從2017年至今，惠而浦（中國(guó)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱惠而浦中國(guó)）悶聲做起“三件事”，即產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、內(nèi)部生產(chǎn)管控以及品牌力建設(shè)，惠而浦集團(tuán)全球副總裁兼惠而浦（中國(guó)）股份有限公司總裁艾小明將其定義為“三步走”。正是在這過程中，惠而浦中國(guó)稱之為“美好生活”的品牌與產(chǎn)品研發(fā)理念和方向，也逐漸清晰和明確。
怎樣將這樣的理念以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的形式傳遞給消費(fèi)者呢？《電器》記者發(fā)現(xiàn)，惠而浦中國(guó)動(dòng)起了“沉浸式體驗(yàn)營(yíng)銷”的“腦筋”?！白詈玫漠a(chǎn)品是給消費(fèi)者帶來愜意的生活體驗(yàn)，令其心向往之。而我們的目的就是以全新的營(yíng)銷模式和最好的產(chǎn)品，為消費(fèi)者勾勒出美好生活照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景和畫面?！卑∶鬟@樣說。

從消費(fèi)反饋信息中挖掘“寶藏”
惠而浦中國(guó)命名為“美好生活”的品牌與產(chǎn)品研發(fā)的理念和方向，展開來說就是“高顏值”“性能好”“原生健康”“靈活應(yīng)用”這四個(gè)關(guān)鍵詞。之所以這樣設(shè)定，艾小明給出了具體解釋：“首先，目前‘80后’‘90后’是主流消費(fèi)群體，高顏值的設(shè)計(jì)形象最能吸引他們的目光，因此我們?cè)诋a(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)上更加時(shí)尚；其次，出眾的產(chǎn)品性能與使用體驗(yàn)，是最終贏得消費(fèi)者的基礎(chǔ)，因此惠而浦的產(chǎn)品會(huì)保持一貫的高品質(zhì)；第三，我們不空談概念，而是聚焦于真正符合消費(fèi)需求的技術(shù)，做回歸技術(shù)本質(zhì)的創(chuàng)新，同時(shí)把‘健康’元素更多地融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)；最后，我們?cè)谠O(shè)計(jì)和研發(fā)的過程中，一定會(huì)從靈活應(yīng)用的角度去考量，使產(chǎn)品更具靈活性?！?br /> 《電器》記者了解到，這樣的品牌與產(chǎn)品理念并非閉門造車而成，它是2018年惠而浦中國(guó)通過咨詢公司，對(duì)中國(guó)上萬(wàn)名消費(fèi)者的家電消費(fèi)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后凝練出來結(jié)論。
不僅如此，從消費(fèi)者處得來的信息與反饋，也被惠而浦中國(guó)視若珍寶?！白鳛楫a(chǎn)品的使用者，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用反饋中往往蘊(yùn)含著巨大的‘寶藏’。只有從中挖到最有價(jià)值的‘真金’，再將這些信息傳導(dǎo)到工廠的研發(fā)、制造端，迭代出的產(chǎn)品才能直擊人心，贏得更多消費(fèi)者的青睞?！卑∶髋e例稱，“現(xiàn)在惠而浦中國(guó)許多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路都源自這樣的消費(fèi)痛點(diǎn)收集。比如惠而浦帝王系列滾筒洗衣機(jī)所設(shè)計(jì)的全新時(shí)鐘預(yù)約，就是針對(duì)傳統(tǒng)洗衣機(jī)預(yù)約洗的痛點(diǎn)。帝王滾筒洗衣機(jī)內(nèi)置電子時(shí)鐘，不需要讓消費(fèi)者計(jì)算時(shí)間，直接設(shè)定洗滌結(jié)束時(shí)間，想幾點(diǎn)洗好，衣物就幾點(diǎn)洗好，即使家里斷電，重新啟動(dòng)時(shí)還會(huì)自動(dòng)設(shè)定這個(gè)時(shí)間。到點(diǎn)取衣，既不影響休息，操作又方便。”
此外，許多消費(fèi)者都有一個(gè)困擾，就是在清洗兒童衣物時(shí)，要先用消毒液在盆里清洗再放入洗衣機(jī)，對(duì)此，惠而浦洗衣機(jī)增加了除螨程序，可以對(duì)衣物進(jìn)行臭氧殺菌除螨，讓消費(fèi)者既放心又輕松。

建立獲取第一手消費(fèi)者信息的渠道
僅僅意識(shí)到消費(fèi)者反饋信息的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，怎樣同消費(fèi)者近距離交流溝通，在傳遞自己產(chǎn)品理念的同時(shí)，獲取他們使用體驗(yàn)的第一手信息同樣重要。在這一領(lǐng)域，惠而浦中國(guó)也在不斷進(jìn)行各種嘗試。
其中，通過品牌營(yíng)造的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注品牌活動(dòng)，以加深對(duì)品牌和產(chǎn)品了解的沉浸式體驗(yàn)營(yíng)銷，成為惠而浦中國(guó)正在積極嘗試的模式之一。
“我自己也是一名消費(fèi)者，購(gòu)買家電時(shí)最注重的就是產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，尤其是購(gòu)買價(jià)格昂貴的進(jìn)口家電時(shí)會(huì)比較慎重。”艾小明坦言，“注重體驗(yàn)感的沉浸式營(yíng)銷模式不僅能讓消費(fèi)者真正接觸和理解我們的產(chǎn)品性能和設(shè)計(jì)理念，還能把他們使用產(chǎn)品時(shí)的困擾和痛點(diǎn)反饋給我們，這是非常有效的與消費(fèi)者進(jìn)行交流的一個(gè)通道。”
《電器》記者注意到，6月26日，能夠展現(xiàn)將存儲(chǔ)、烹飪、處理、清潔等環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)一體的整體化廚房解決方案的惠而浦中國(guó)全國(guó)首家廚電體驗(yàn)中心，在合肥市國(guó)邦美家居·濱湖環(huán)球廣場(chǎng)開業(yè)迎賓。這家廚電旗艦店是惠而浦全套系高端廚電、冰洗產(chǎn)品的展示平臺(tái)及體驗(yàn)中心，可以為消費(fèi)者帶來互動(dòng)美食、烹飪課堂等沉浸式產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)，還提供私宴、團(tuán)建等私廚定制項(xiàng)目。
“試營(yíng)業(yè)當(dāng)天，我們這家體驗(yàn)店就銷售了20多套全套廚電產(chǎn)品。接下來，惠而浦中國(guó)這樣的體驗(yàn)店模式會(huì)快速覆蓋中國(guó)一二級(jí)重點(diǎn)城市?！卑∶髋d奮地告訴《電器》記者，“除了7月在北京集美建材市場(chǎng)開業(yè)的體驗(yàn)店，上海宜山路的體驗(yàn)店也在籌備中。預(yù)計(jì)2020年底，惠而浦中國(guó)大型體驗(yàn)店將入駐全國(guó)15個(gè)城市?！?/p>

為消費(fèi)者提供本土化的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)
“惠而浦中國(guó)稱為‘美好生活’的品牌與產(chǎn)品理念，更多的是在總結(jié)中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上凝煉出來的。”在采訪中，艾小明稱，惠而浦中國(guó)十分注重為本土市場(chǎng)打造“接地氣”的產(chǎn)品?！拔覀兂浞纸Y(jié)合了惠而浦、尤其是惠而浦中國(guó)國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心的優(yōu)勢(shì)，加上惠而浦百年沉淀的技術(shù)底蘊(yùn)，致力于將更多回歸本質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費(fèi)者?！?br /> 艾小明指著合肥廚電體驗(yàn)中心里的產(chǎn)品對(duì)《電器》記者介紹：“今天你在體驗(yàn)中心看到的所有產(chǎn)品，包括進(jìn)口產(chǎn)品的頁(yè)面漢化處理，都是由中國(guó)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的。雖然是進(jìn)口產(chǎn)品，也蘊(yùn)含著我們本土團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品的理解?！?br /> 艾小明強(qiáng)調(diào)的這種本土化并非是固化的。他指出，本土化并不是僅僅強(qiáng)調(diào)中國(guó)特色，因?yàn)樵S多消費(fèi)需求是有共通性的。因此，本土化應(yīng)該回歸產(chǎn)品本質(zhì)，全面發(fā)揮惠而浦的全球平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在全球平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行本土化的創(chuàng)新。“比如，我們的設(shè)計(jì)語(yǔ)言是全球化的，在合肥的國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心與惠而浦在其他國(guó)家的設(shè)計(jì)中心，每年都會(huì)針對(duì)流行的材質(zhì)、顏色、外觀設(shè)計(jì)進(jìn)行互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)科研成果全球共享。各國(guó)人群的審美也存在一定差異，我們同樣會(huì)關(guān)注到這種差異。因此，這就是我們強(qiáng)調(diào)的‘全球的平臺(tái)、本地的創(chuàng)新’?！卑∶髋e例說。
在談到惠而浦中國(guó)對(duì)于各品類產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，艾小明坦承，洗衣機(jī)是惠而浦中國(guó)本地制造的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。接下來的發(fā)展過程中，惠而浦中國(guó)還會(huì)聚焦于冰洗業(yè)務(wù)，同時(shí)將廚電業(yè)務(wù)作為全新的增長(zhǎng)引擎。
“從惠而浦集團(tuán)來看，廚電是重要的業(yè)務(wù)單元，有著非常強(qiáng)大的技術(shù)及品牌優(yōu)勢(shì)與積累，并且中國(guó)高端廚電還有很大的市場(chǎng)空間，因此，把廚電業(yè)務(wù)引入中國(guó)是水到渠成且前景可觀的舉措。”艾小明也透露，數(shù)據(jù)表明，2019年上半年，惠而浦中國(guó)廚電的銷售收入已經(jīng)達(dá)到去年全年的規(guī)模。
對(duì)于怎樣在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展廚電業(yè)務(wù)，艾小明也有籌劃。他說：“廚電有較強(qiáng)的建材屬性，因此，在渠道策略上，惠而浦中國(guó)將其與傳統(tǒng)家電進(jìn)行了一些差異化規(guī)劃，目前以建材、百貨為渠道，形式上更是以體驗(yàn)店這樣的模式為主，打造集產(chǎn)品展示、產(chǎn)品體驗(yàn)、培訓(xùn)教室、私廚、老客戶溝通交流的綜合平臺(tái)，同時(shí)將銷售重心轉(zhuǎn)向店面外，聚焦于品牌聯(lián)盟、異業(yè)聯(lián)盟，著重于設(shè)計(jì)師渠道和家裝渠道。我們希望一步一步踏踏實(shí)實(shí)地把市場(chǎng)做好，認(rèn)真做好產(chǎn)品和渠道布局，并且用更加人性化的營(yíng)銷模式，將惠而浦的品牌在中國(guó)市場(chǎng)‘擦得更亮’?！?/p>