近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在2018滿意中國(guó)年會(huì)上公布了全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等企業(yè)名單，格力電器獲評(píng)市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)最高級(jí)AAA，同時(shí)也被評(píng)為“用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”。左手質(zhì)量，右手創(chuàng)新，一直以來(lái)是格力電器的“殺手锏”，此次成為全國(guó)用戶滿意標(biāo)桿，是對(duì)格力電器以客戶需求為導(dǎo)向構(gòu)建經(jīng)營(yíng)管理體系的褒揚(yáng)，也是對(duì)格力電器高質(zhì)量供給提升消費(fèi)者滿意度的高度肯定。

　　伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)爬坡過(guò)坎的過(guò)程中，企業(yè)面臨著日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，品質(zhì)日漸成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的靶心。近年來(lái)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)之所以出現(xiàn)大量消費(fèi)外流，重要原因之一即是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，在品質(zhì)上達(dá)不到用戶尤其是中高端用戶的滿意。

　　對(duì)此，格力電器董事長(zhǎng)董明珠分析得非常深刻：“為什么很多人到國(guó)外買馬桶蓋，到國(guó)外買電飯煲，如果在國(guó)內(nèi)能夠買到好產(chǎn)品，他們?yōu)槭裁磿?huì)去買別人的東西，舍近求遠(yuǎn)?一定要記住從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)開(kāi)始到銷售再到售后，讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品?！?/p>

　　如何贏得消費(fèi)者的滿意?在用戶心中什么才是真正的品質(zhì)消費(fèi)?中消協(xié)公布的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有51.7%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“安全”。可見(jiàn)，質(zhì)量是用戶滿意度的第一衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　當(dāng)下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用愈發(fā)凸顯。提振國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，需要進(jìn)一步滿足和釋放大眾消費(fèi)需求。黨的十九大報(bào)告提出“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制”，并強(qiáng)調(diào)“把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向，顯著增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)”。

　　對(duì)企業(yè)而言，全面重塑高質(zhì)量發(fā)展基因，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，必須主動(dòng)與國(guó)際先進(jìn)水平對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，推動(dòng)內(nèi)外銷產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”，以品質(zhì)消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升，為滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的美好生活需要做出最大努力。

　　“顧客滿意才是企業(yè)終級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。這是格力電器自我設(shè)定的發(fā)展指南。多年來(lái)，格力電器以為消費(fèi)者解決困難、滿足消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)做打造百年企業(yè)的基石。圍繞質(zhì)量建設(shè)，格力電器全面推進(jìn)質(zhì)量管理創(chuàng)新，獨(dú)創(chuàng)“D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)”和“質(zhì)量預(yù)防五步法”，從根本上解決了制約企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關(guān)鍵問(wèn)題，系統(tǒng)性地打造了完美質(zhì)量管理模式。

　　對(duì)質(zhì)量的孜孜追求，使格力產(chǎn)品成為質(zhì)量的代名詞，代表著行業(yè)的全球高度，也成為中國(guó)制造的精工典范。以格力家用空調(diào)產(chǎn)品為例，售后故障率連續(xù)多年以平均20%的幅度下降，從2004年的1.64%下降到2017年的0.07%，居于行業(yè)領(lǐng)先水平。不久前，格力電器獲第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，問(wèn)鼎質(zhì)量管理之巔。

　　高質(zhì)量成就高品質(zhì)，高質(zhì)量源于高標(biāo)準(zhǔn)。在格力電器內(nèi)部，企業(yè)研發(fā)和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而是以滿足消費(fèi)者需求為最高標(biāo)準(zhǔn)。在董明珠看來(lái)，格力電器要真正成為一家讓顧客滿意的企業(yè)，就不能停留在技術(shù)跟隨型的位置，一定要成為行業(yè)的領(lǐng)先者。掌握核心科技，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，格力通過(guò)先進(jìn)科技為產(chǎn)品質(zhì)量的提升作了堅(jiān)實(shí)保障。以用戶指向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)的創(chuàng)新，使得格力電器在技術(shù)創(chuàng)新之路上越走越寬。目前，格力自主培養(yǎng)了1萬(wàn)多名技術(shù)人員，先后誕生了24項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)。

　　發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，振興中國(guó)制造，是格力電器的初心所在。從空調(diào)行業(yè)的冠軍到多元化的工業(yè)集團(tuán)，格力電器不斷夯實(shí)產(chǎn)業(yè)根基，堅(jiān)守自主創(chuàng)新，憑借產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、貼心到位的服務(wù)，成為用戶滿意的標(biāo)桿品牌，這不僅是對(duì)格力電器的肯定，也讓更多人看到了中國(guó)制造的未來(lái)希望!