始于2012年，8年內(nèi)投資過(guò)百億元的美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，終于在2019年7月25日的“走進(jìn)美的”活動(dòng)中揭開神秘面紗。美的首次對(duì)外系統(tǒng)發(fā)布了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略構(gòu)想，以“智能制造”“智慧家居”為引擎，圍繞“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)”三大主軸，繼續(xù)向科技集團(tuán)邁進(jìn)。

建設(shè)數(shù)字化的美的
據(jù)美的集團(tuán)副總裁、CIO兼IT總監(jiān)張小懿介紹，美的至今已實(shí)施長(zhǎng)達(dá)8年的數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，可以分為兩個(gè)階段?！霸?.0階段，工廠管理主要是以ERP為核心，以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注的是一間工廠一個(gè)月以后的財(cái)務(wù)指標(biāo)，或是一個(gè)生產(chǎn)班次以后的生產(chǎn)指標(biāo)。而在2.0階段，我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)模式的深刻變革，引入美的的‘T+3’管理模式，縮短了制造周期，解決了工廠的服務(wù)痛點(diǎn)。其次，由于有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)作為支撐，工廠管理由以前的經(jīng)驗(yàn)決策升級(jí)為‘?dāng)?shù)據(jù)+經(jīng)驗(yàn)’的決策模式。同時(shí)，這也讓實(shí)現(xiàn)客戶定制成為可能。”從時(shí)間周期來(lái)看，張小懿認(rèn)為，從2012年到2017年，我們的核心是建設(shè)美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?！敖ㄔO(shè)的最初構(gòu)想是把人連接在一起，然后是把產(chǎn)品、物料、設(shè)備等全部連接，形成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。”從2017年到2019年，我們采用“技術(shù)+服務(wù)”的方式，繼續(xù)深化變革，建設(shè)“數(shù)字化的美的”。
今天，在客戶端，美的的客戶或是經(jīng)銷商、零售商，可以通過(guò)手機(jī)上的“美云銷”實(shí)時(shí)查看美的產(chǎn)品的庫(kù)存、價(jià)格、政策等相關(guān)信息，也可以通過(guò)“美云銷”參與搶單、眾籌等活動(dòng)。張小懿進(jìn)一步介紹說(shuō)：“2019年，我們還推出了全屋家電選購(gòu)軟件，與家居進(jìn)行融合。通過(guò)這個(gè)軟件，用戶可以根據(jù)裝修進(jìn)度實(shí)現(xiàn)家電的送裝一體化。”
在服務(wù)端，用戶可以通過(guò)手機(jī)預(yù)約附近的服務(wù)工程師，也可以指定五星級(jí)工程師，不但收費(fèi)透明，還可以“一鍵投訴”。同時(shí)，用戶可以做到對(duì)電子說(shuō)明書、電子保修卡的系統(tǒng)管理。“美的的智能家電可以一鍵報(bào)修，這讓售后工程師在上門前可以對(duì)機(jī)器故障有所了解，知道應(yīng)該帶什么配件上門?！睆埿≤查_玩笑地說(shuō)，“很多美的的售后工程師都說(shuō)，離開了美的的這個(gè)系統(tǒng)，都不知道該怎么修家電了。”
另外，張小懿還強(qiáng)調(diào)，2019年，美的數(shù)字化變革的一個(gè)重點(diǎn)是，幫助供應(yīng)鏈企業(yè)提升他們的制造能力。
在管理環(huán)節(jié)，美的強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的數(shù)字化?！昂?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把管理經(jīng)驗(yàn)固化成模型，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理工作。這里強(qiáng)調(diào)的是建成美的的‘?dāng)?shù)字孿生’?！睆埿≤舱f(shuō)。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，美的進(jìn)行了大規(guī)模的數(shù)字化實(shí)踐，引入美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)Midea M.IoT，實(shí)現(xiàn)智能制造，而美的空調(diào)廣州南沙智慧工廠，是Midea M.IoT落地的集大成者。

南沙工廠，美的智能制造的標(biāo)桿
美的空調(diào)廣州南沙智慧工廠，是美的首個(gè)引入Midea M.IoT的工廠，也是第一批入選國(guó)家2018年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展示范項(xiàng)目的企業(yè)。
在南沙工廠，《電器》記者看到，2018年建成的管理生產(chǎn)大數(shù)據(jù)顯示屏幕豎在車間的門口。大屏幕由3部分組成，中間部分是與物理工廠相似度達(dá)95%的數(shù)字工廠仿真圖。左側(cè)是“T+3”管理屏，包括庫(kù)存管理等。右側(cè)是數(shù)字化信息看板，包括產(chǎn)量、品質(zhì)、效率以及上崗員工的人臉識(shí)別、防呆管理、設(shè)備損耗預(yù)警等數(shù)據(jù)管理。
在車間內(nèi)部，勞動(dòng)強(qiáng)度大、重復(fù)勞動(dòng)特性強(qiáng)或是相對(duì)危險(xiǎn)的崗位以及檢測(cè)等對(duì)精度要求高的工序主要是通過(guò)機(jī)器人來(lái)完成的。比如，在蒸發(fā)器生產(chǎn)環(huán)節(jié)，工人由以前的13個(gè)人減少到目前的4個(gè)人，盡可能保障工人工作環(huán)境的安全和舒適。工廠內(nèi)第一條自主研發(fā)的全自動(dòng)空調(diào)室內(nèi)機(jī)生產(chǎn)線，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了65%的自動(dòng)化率。在智能注塑區(qū)，32臺(tái)注塑機(jī)中的26臺(tái)已經(jīng)配置安裝了庫(kù)卡六軸機(jī)器人，整個(gè)區(qū)域只有兩名技術(shù)員，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)分離。產(chǎn)品外觀檢測(cè)不再使用人工，而是實(shí)現(xiàn)了拍照檢測(cè)。蒸發(fā)器立體倉(cāng)庫(kù)使用瑞仕格物流自動(dòng)化解決方案，而注塑平面庫(kù)自動(dòng)配送系統(tǒng)則是由美的自主研發(fā)，讓物流周轉(zhuǎn)率提升2~4倍。
在這樣的生產(chǎn)模式變革的背后，是大量數(shù)據(jù)的連接和處理?！皩?duì)物料、人工、費(fèi)用的管理，最能體現(xiàn)制造環(huán)節(jié)的真功夫?！蹦仙彻S項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙攀表示，“以前工廠是按型號(hào)生產(chǎn)，現(xiàn)在是按訂單生產(chǎn)。這種變化的背后，靠的是信息化系統(tǒng)。要把訂單細(xì)化到每一個(gè)人，每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，類似于順豐快遞的模式。”他強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
例如，在備料環(huán)節(jié)，以前工廠的備貨期為2~7天，現(xiàn)在是4小時(shí)。這就是美的的“T-4”。再比如，在管理環(huán)節(jié)，美的又強(qiáng)調(diào)“538”模式?！凹串?dāng)系統(tǒng)或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，5秒內(nèi)員工把問(wèn)題通過(guò)智能手表進(jìn)行推送，相關(guān)人員收到信息后，要3分鐘之內(nèi)到達(dá)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)。如果他不能解決問(wèn)題，8分鐘之內(nèi)，問(wèn)題就會(huì)推送到總經(jīng)理那里了?！壁w攀解釋說(shuō)。
經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)踐和提升，目前，南沙工廠原材料和半成品庫(kù)存量減少了80%，產(chǎn)品品質(zhì)提升了17%，整體制造效率提高了44%?？照{(diào)內(nèi)銷交付周期由過(guò)去的20多天加速到最快3天交付，外銷交付周期縮短至24天?！?019年10月，南沙工廠將開放個(gè)性化定制功能?！壁w攀說(shuō)。
趙攀透露，整個(gè)工廠的數(shù)字化改造一期投入上億元。“從2012年開始的精益化生產(chǎn)改造，到單點(diǎn)自動(dòng)化，再到整線的自動(dòng)化和實(shí)現(xiàn)信息化的融合，我們做了大量的實(shí)踐?！彼f(shuō)，“目前，這個(gè)模式已經(jīng)在美的6~7個(gè)工廠開始大規(guī)模復(fù)制。”

美云智數(shù)，輸出美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
實(shí)際上，美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不僅限于在美的內(nèi)部工廠進(jìn)行復(fù)制，向其他企業(yè)和行業(yè)輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，一直是美的的目標(biāo)。在2017年2月正式投入運(yùn)營(yíng)的美云智數(shù)，無(wú)疑承擔(dān)著這樣的使命。
“Midea M.IoT平臺(tái)是國(guó)內(nèi)首家自主研發(fā)的，兼?zhèn)渲圃鞓I(yè)知識(shí)、軟件、硬件三位一體的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在幫助其他企業(yè)和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中極具價(jià)值?！睆埿≤脖硎?。
美的集團(tuán)總裁助理、美云智數(shù)總經(jīng)理谷云松認(rèn)為，中國(guó)制造有自己的獨(dú)特之處，與國(guó)外制造差別很大，這使得美的在輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)時(shí)，非常有競(jìng)爭(zhēng)力?！氨热纾袊?guó)很大一部分制造是OEM，這在其他國(guó)家是不存在的?！彼忉屨f(shuō)。
在美云智數(shù)服務(wù)過(guò)的企業(yè)中，視源股份的案例極具典型性。視源股份信息中心高級(jí)總監(jiān)曾戈表示，視源股份的最大特征是沒(méi)有制造環(huán)節(jié)，所有的制造都靠外部來(lái)協(xié)同，因此如何管理好這些供應(yīng)商，視源股份借鑒了美的成熟的案例和方法?！拔覀円龅?000家供應(yīng)商的全部協(xié)同，并幫助他們提高效率和品質(zhì)?！痹暾f(shuō)。
針對(duì)電動(dòng)工具廠商寶時(shí)得，美云智數(shù)為其數(shù)字化打通計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)等供應(yīng)鏈端的核心業(yè)務(wù)，并針對(duì)特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行定制化功能開發(fā)，以更好地匹配前端業(yè)務(wù)，最終使寶時(shí)得人員效率提升41%，流通周轉(zhuǎn)率提升27%，采購(gòu)及時(shí)定價(jià)率提升98%，采購(gòu)管理及效率提升51%，計(jì)劃排程效率提升20%。
兩年來(lái)，美云智數(shù)已為汽車、房地產(chǎn)、酒、零售、體育用品等多個(gè)行業(yè)的超過(guò)150家客戶提供服務(wù)。其中，很多企業(yè)是其所在行業(yè)中的“頭部”企業(yè)。谷云松透露，2018年，美云智數(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.5億元，2019年有望達(dá)到4億元。

智慧家居，為用戶創(chuàng)造更好的人機(jī)交互智能體驗(yàn)
除了智能制造，雙智引擎中的“智慧家居”，是美的自2014年就開始探索的領(lǐng)域。
“在AI+IoT時(shí)代，如何淡化用戶在使用層面的操作，創(chuàng)造萬(wàn)物互聯(lián)的智慧家居空間，一直是美的探索的主要目標(biāo)?！泵赖腎oT總經(jīng)理佘尚鋒說(shuō)，“圍繞安全、連接、智慧三大內(nèi)核，美的通過(guò)構(gòu)建一個(gè)安全的用戶數(shù)據(jù)環(huán)境，為用戶提供智能化的家電、升級(jí)智慧家居互聯(lián)，創(chuàng)造更美好的人機(jī)交互體驗(yàn)?！?br /> 據(jù)佘尚鋒介紹，目前，美的已經(jīng)有超過(guò)1000種智能產(chǎn)品共5000多萬(wàn)臺(tái)，銷往超過(guò)100個(gè)國(guó)家。另外，為了推動(dòng)智慧家居的普及，美的的“慧生活”線下體驗(yàn)店已經(jīng)超過(guò)3000家。集銷售、使用、售后服務(wù)為一體的“美居”APP已經(jīng)擁有數(shù)千萬(wàn)用戶，日活躍度達(dá)到幾百萬(wàn)。基于M-Smart的場(chǎng)景定制，與美的生態(tài)產(chǎn)品一起進(jìn)行聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新。智能云管家是智能家電的管理平臺(tái)，可以基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶和設(shè)備的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
除此之外，2019年，美的已在智慧家居領(lǐng)域全面開放生態(tài)圈，圍繞入口生態(tài)、產(chǎn)品生態(tài)、技術(shù)生態(tài)、運(yùn)營(yíng)生態(tài)四大方向發(fā)展生態(tài)合作伙伴。目前，美的已經(jīng)與亞馬遜、阿里、騰訊、華為、百度、OPPO、vivo、創(chuàng)維等開展互聯(lián)互通的物聯(lián)網(wǎng)合作，優(yōu)化用戶智慧體驗(yàn)。另外，美的開發(fā)者平臺(tái)也已經(jīng)上線。
大手筆的投入，持續(xù)的探索，張小懿希望，美的的數(shù)化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，能夠?qū)崿F(xiàn)用數(shù)字驅(qū)動(dòng)美的的全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)。“這不僅是數(shù)字化支撐，更是深度的業(yè)務(wù)變革，實(shí)現(xiàn)降本增效和經(jīng)營(yíng)提升?！睆埿≤脖硎?。