近幾年，凈水行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范相繼出臺，加上行業(yè)協(xié)會、主流媒體的不斷引導(dǎo)與宣傳，凈水產(chǎn)業(yè)逐步轉(zhuǎn)變了“草根”身份。2016年，凈水市場增速放緩，行業(yè)進入調(diào)整期，邁入理性發(fā)展階段。隨著企業(yè)重組、并購、整合以及跨界涌入，凈水產(chǎn)業(yè)迎來轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵節(jié)點。在企業(yè)聚焦用戶痛點與技術(shù)創(chuàng)新之際，市場亂象依然不容忽視。

　　11月24日，由中國家用電器協(xié)會、國家信息中心信息資源開發(fā)部指導(dǎo)，中國家電網(wǎng)主辦的“2016中國凈水行業(yè)高峰論壇”在北京召開。A.O.史密斯、美的、海爾、西門子家電、GE、安利、老板、萊克、萬和、開能、蘇泊爾、四季沐歌、沁爾康、泉來等凈水行業(yè)主流品牌與蘇寧云商等渠道商代表出席會議，共同探討凈水行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

上升階段，把脈“心病”

　　中國家用電器協(xié)會副秘書長陳鋼在致辭中表示：“飲水健康關(guān)系到人體各項機能的正常運行。因此，越來越多消費者開始關(guān)注凈水器，行業(yè)近幾年發(fā)展迅猛。”中怡康監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年之前，中國凈水市場以高于64%的速度快速擴容，2015年市場規(guī)模達到228億元。2016年1~10月，凈水設(shè)備銷售額為231億元，同比增長20%，預(yù)計2016年全年市場規(guī)模為285元，同比增長24%。

　　從會上獲悉，雖然凈水設(shè)備市場表現(xiàn)依舊搶眼，但增速已有所收窄。不少企業(yè)代表表示，2016年凈水器行業(yè)增長有些乏力，但市場集中度正進一步加強。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展滯后于行業(yè)發(fā)展、消費者教育相對薄弱以及產(chǎn)品創(chuàng)新度不夠，是凈水器企業(yè)的“心病”。

　　《電器》記者從峰會上了解到，在面對凈水市場存在的問題時，企業(yè)同樣也在積極應(yīng)對。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)為例，獨特的市場環(huán)境對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)提出巨大考驗。四季沐歌凈水營銷總監(jiān)劉曉兵說：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶與城市用戶的需求區(qū)別很大，除了更重視性價比，二者之間水質(zhì)也不同。城市自來水的水壓穩(wěn)定、水質(zhì)大致相同，但在很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用戶直接飲用地下水，復(fù)雜的水質(zhì)對凈水產(chǎn)品提出更大的挑戰(zhàn)。”

挖掘痛點，滿足用戶需求

　　作為需要安裝與售后服務(wù)的產(chǎn)品，如何才能讓百姓用的放心?與會企業(yè)普遍表示，要圍繞用戶需求，研發(fā)產(chǎn)品的同時，提升服務(wù)質(zhì)量。中怡康廚電總經(jīng)理施婷表示，從電商平臺的用戶評價來看，已購凈水產(chǎn)品的用戶雖然以正面評論為主，但抱怨安裝服務(wù)、物流、客服等問題的也不少。

　　針對這些問題，企業(yè)正在積極改善。海爾凈水設(shè)備副總裁陳鵬告訴《電器》記者：“從2012年開始，海爾通過中國近10萬人的售后服務(wù)團隊，在上門服務(wù)時手動收集當(dāng)?shù)厮|(zhì)數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)庫。利用這些數(shù)據(jù)，海爾可以為用戶量身打造凈水產(chǎn)品?！?/p>

　　在打造創(chuàng)新產(chǎn)品上，萊克表現(xiàn)不俗。據(jù)萊克電氣股份有限公司品牌戰(zhàn)略部總監(jiān)彭杰表示，萊克雖然進入凈水市場時間不長，但針對國內(nèi)用戶的痛點，萊克結(jié)合自身優(yōu)勢做出品類創(chuàng)新，推出差異化產(chǎn)品。據(jù)介紹，萊克碧云泉免安裝臺式智能凈水機.上市僅1個月，北京市場就賣出1萬臺。

　　同時，凈水產(chǎn)業(yè)存在的種種亂象也不容忽視。部分企業(yè)只顧賣產(chǎn)品而不管售后服務(wù)，無法保障消費者的飲水安全，導(dǎo)致凈水行業(yè)公信力受損。針對行業(yè)各種不良現(xiàn)象，峰會現(xiàn)場，中國家用電器協(xié)會消費指導(dǎo)部指導(dǎo)、聯(lián)合中國家電網(wǎng)評測中心共同編制了凈水行業(yè)白皮書《中國凈水器消費者選購指南》。