摘要

　　在凈水領(lǐng)域，海爾做出了非常令人欽佩的舉動。在中國家用電器協(xié)會、國家信息中心信息資源開發(fā)部指導(dǎo)，中國家電網(wǎng)主辦“2016中國凈水行業(yè)高峰論壇”的前幾天，海爾牽手聯(lián)合國開發(fā)計劃署共推中國農(nóng)村健康飲水工程，這與各地政府合作推進的“一村一水站”健康飲水工程的宗旨不謀而合。而在本次峰會后，海爾凈水產(chǎn)品總監(jiān)陳鵬在接受《電器》記者專訪之際，將海爾在產(chǎn)品布局、水站建設(shè)、數(shù)據(jù)采集等方面的戰(zhàn)略娓娓道來。五年時間，海爾凈水設(shè)備正不斷努力，邁向新的高度。

　　在凈水領(lǐng)域，海爾做出了非常令人欽佩的舉動。在中國家用電器協(xié)會、國家信息中心信息資源開發(fā)部指導(dǎo)，中國家電網(wǎng)主辦“2016中國凈水行業(yè)高峰論壇”的前幾天，海爾牽手聯(lián)合國開發(fā)計劃署共推中國農(nóng)村健康飲水工程，這與各地政府合作推進的“一村一水站”健康飲水工程的宗旨不謀而合。而在本次峰會后，海爾凈水產(chǎn)品總監(jiān)陳鵬在接受《電器》記者專訪之際，將海爾在產(chǎn)品布局、水站建設(shè)、數(shù)據(jù)采集等方面的戰(zhàn)略娓娓道來。五年時間，海爾凈水設(shè)備正不斷努力，邁向新的高度。

　　

品類覆蓋全，玩轉(zhuǎn)智能化

　　作為家電行業(yè)的巨頭，海爾涉足凈水行業(yè)以來所受關(guān)注度自然不低。但在陳鵬的眼中，海爾目前所做的事情更多是在打好基礎(chǔ)。進入凈水領(lǐng)域以來，為用戶所量身打造的凈水方案幾乎覆蓋了所有場景。他說：“從廚房、衛(wèi)浴、軟水、廚下以及免安裝等場景出發(fā)，海爾凈水滿足用戶對產(chǎn)品的不同需求。其中，銷量占比最高的，還是廚下產(chǎn)品，包括RO凈水器、超濾凈水器、微濾凈水器等各類產(chǎn)品都有不錯銷量。以‘免安裝產(chǎn)品’的使用場景為例，海爾凈水的產(chǎn)品主要應(yīng)用于中高端家庭的臥室、廚房、餐廳、客廳以及辦公場所、會議室、學(xué)校、小型餐飲等地?！?/p>

　　在完善品類之際，海爾將目光瞄準(zhǔn)“智能化”，作為凈水大戰(zhàn)略中重要的方向之一，海爾依托“U+”APP，逐步形成完善的智能生態(tài)圈。據(jù)陳鵬介紹，“智能化主要是兩個方面，一個是本機智能，包括濾芯提醒、漏水監(jiān)控等功能;另一個是APP控制，包括濾芯過期提醒、水質(zhì)監(jiān)測等功能，都可以在手機APP中直觀的顯示出來。據(jù)介紹，海爾“U+”APP已經(jīng)相當(dāng)成熟。在“U+”系統(tǒng)的日日順商城中，可以完成濾芯購買，呼叫售后等服務(wù)。更重要的是，海爾從2013年就開始建立水質(zhì)數(shù)據(jù)庫，這為海爾凈水在未來研發(fā)產(chǎn)品上提供了重要的依據(jù)。

　　

用大數(shù)據(jù)，因地制宜

　　凈水行業(yè)發(fā)展到今天，我們很難說哪種凈化技術(shù)最好，只能說哪種技術(shù)更適合當(dāng)?shù)厮|(zhì)。因此，海爾凈水在全國不同的水質(zhì)地區(qū)進行水質(zhì)大數(shù)據(jù)收集。陳鵬告訴《電器》記者：“從2012年開始，海爾通過全中國近10萬的售后服務(wù)兵，在上門服務(wù)時手動收集當(dāng)?shù)厮|(zhì)數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)庫。不久前，海爾又在全國農(nóng)村建立了水站?！闭劦竭@里，陳鵬重點強調(diào)了農(nóng)村水質(zhì)的問題。他說：“相比城市，農(nóng)村更需要安全健康的飲水，因為他們(農(nóng)村)喝的可能都不是自來水，而井水、河水等污染問題，可能誘發(fā)癌癥?！蓖ㄟ^建立農(nóng)村水站，海爾一面解決農(nóng)村用戶的飲用水問題，一面采集當(dāng)?shù)仫嬘盟臄?shù)據(jù)，進一步完善了海爾的水質(zhì)數(shù)據(jù)庫。

　　通過采集數(shù)據(jù)，海爾在定制化路上邁出了重要的一步，這也是海爾凈水三大戰(zhàn)略中的重要一部分。陳鵬表示，在全國不同地區(qū)、甚至是不同小區(qū)，因為水質(zhì)的不同，適合選購的凈水產(chǎn)品也不同。掌握水質(zhì)數(shù)據(jù)的海爾凈水可以為他們提供定制的產(chǎn)品。陳鵬舉例說，如果當(dāng)?shù)厮|(zhì)含氟高，海爾就會定制一些除氟的濾芯。這樣排除了因為某些特殊的原因，造成凈水產(chǎn)品出現(xiàn)故障的情況。“這是過去五年海爾在著重積累的東西，未來會分享出來，讓業(yè)內(nèi)其他企業(yè)都可以用。未來各企業(yè)都可以通過海爾采集的數(shù)據(jù)，匹配不同的凈水解決方案，為用戶量身打造產(chǎn)品。”陳鵬說。

　　

用全屋凈化，完善細分場景

　　隨著品類的完善與數(shù)據(jù)的掌握，海爾凈水第三個重點戰(zhàn)略??全屋凈化浮出水面。陳鵬認(rèn)為：“最好的‘細分’，一定是通過全屋凈化方案，解決用戶對每一個細分使用場景的需求。包括從入戶的前置過濾設(shè)備到中央管道超濾設(shè)備，再到末端(廚房、衛(wèi)生間等)每一個使用場景?！倍杻羲梢宰鲆粋€整套的匹配方案，來滿足適合當(dāng)?shù)厮|(zhì)和不同家庭需求的產(chǎn)品。

　　而做這些事情的基礎(chǔ)，正是對用戶需求的了解。陳鵬強調(diào)，用戶要的不是凈水器，而是好水?！昂鹊陌踩⒎判?、健康就是用戶的需求，”他說，“通過反復(fù)的交互，獲取用戶最大的痛點，從而獲得用戶的需求，定制出符合預(yù)期的產(chǎn)品。是海爾凈水的立足之道?！?談及發(fā)展形勢，陳鵬表示，2016年會有兩位數(shù)的增長。