家電行業(yè)的增長(zhǎng)方式正在發(fā)生改變，無(wú)法繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的低成本復(fù)制的模式發(fā)展。真正支撐行業(yè)創(chuàng)新的是高端產(chǎn)品，它們產(chǎn)生價(jià)值。

　　在2015年中國(guó)家用電器技術(shù)大會(huì)上，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、超前創(chuàng)新研發(fā)總經(jīng)理王曄將自己致辭的主旨鎖定在技術(shù)創(chuàng)新這個(gè)頗為應(yīng)景的主題上。在隨后進(jìn)行的專訪中，他不僅分享了海爾的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，話語(yǔ)中更多了一份呼吁行業(yè)合力創(chuàng)新的懇切。

顛覆用戶體驗(yàn)

　　“家電行業(yè)的增長(zhǎng)方式正在發(fā)生改變，無(wú)法繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的低成本復(fù)制的模式發(fā)展。真正支撐行業(yè)創(chuàng)新的是高端產(chǎn)品，它們產(chǎn)生價(jià)值?！边@段話是專訪即將結(jié)束時(shí)，王曄回答《電器》記者“最想就創(chuàng)新對(duì)行業(yè)說(shuō)的話”這一問(wèn)題給出的答案?！皩?duì)海爾而言，目前是比較好的時(shí)期，有助于我們轉(zhuǎn)型;從行業(yè)角度來(lái)看，企業(yè)間應(yīng)減少硬性的摩擦，聚焦在創(chuàng)新上，而不是糾纏于價(jià)格。越關(guān)注價(jià)格，企業(yè)的資源就會(huì)被迫更多地投入到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致創(chuàng)新資源越匱乏。雖然近年來(lái)在龍頭企業(yè)的帶動(dòng)下，中國(guó)家電行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新投入逐年增加，但是我們也要看到，家電是一個(gè)非常開(kāi)放的市場(chǎng)，中國(guó)品牌的創(chuàng)新還要繼續(xù)向前走?！?/p>

　　在王曄看來(lái)，海爾以往傳遞出的聲音，都在強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，無(wú)論對(duì)外溝通，還是企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)，海爾都在貫徹一個(gè)核心思想??以用戶為中心?！凹夹g(shù)創(chuàng)新的目的是什么?我們認(rèn)為，是給用戶創(chuàng)造價(jià)值，這是第一位的?！彼忉屨f(shuō)，“所以，我們首先要發(fā)現(xiàn)，用戶需要什么價(jià)值、需要何種體驗(yàn)，然后倒逼來(lái)看需要怎樣的技術(shù)。我們認(rèn)為，所有的技術(shù)創(chuàng)新都是手段，而不是目的。為了給用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，就是我們常說(shuō)的‘顛覆用戶體驗(yàn)’，以此倒逼海爾技術(shù)創(chuàng)新?！?/p>

開(kāi)放式創(chuàng)新

　　對(duì)于海爾而言，技術(shù)創(chuàng)新決非紙上談兵，而是結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的“高能”?！凹夹g(shù)創(chuàng)新需要具備一種能力，我們稱之為開(kāi)放的創(chuàng)新能力，具體的形式則可以落實(shí)到海爾的開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)上?！蓖鯐喜粺o(wú)自豪地說(shuō)，“在家電開(kāi)放創(chuàng)新領(lǐng)域，海爾不僅在中國(guó)，在全球也已走在前面。”

　　秉承開(kāi)放的精神，王曄并不吝嗇分享海爾對(duì)開(kāi)放創(chuàng)新的思考。“所謂開(kāi)放創(chuàng)新，最核心的是兩個(gè)方面，一是吸引全球一流的資源參與到創(chuàng)新活動(dòng)中，二是讓用戶參與創(chuàng)新，讓用戶與全球一流資源直接進(jìn)行交流和交互?！彼硎?，海爾正是通過(guò)這樣的方式進(jìn)行創(chuàng)新，無(wú)論從創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意確認(rèn)，還是到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，再到產(chǎn)品上市。“整個(gè)過(guò)程都是開(kāi)放的，并邀請(qǐng)用戶和全球一流資源參與進(jìn)來(lái)。這也是海爾創(chuàng)新的最核心點(diǎn)?！?/p>

　　開(kāi)放創(chuàng)新的成果正在顯現(xiàn)，給海爾帶來(lái)了非常不錯(cuò)的回報(bào)。在眾多產(chǎn)品品類中，NOCO燃?xì)鉄崴骱兔馇逑聪匆聶C(jī)無(wú)疑是海爾開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)上誕生的兩款頗具代表性的產(chǎn)品?！按蠹铱赡軐?duì)海爾電熱水器的防電墻印象比較深，NOCO技術(shù)可以簡(jiǎn)單地理解為燃?xì)鉄崴鞯姆离妷?，能把燃燒中產(chǎn)生的CO催化成為CO2?！蓖鯐辖榻B說(shuō)，“這個(gè)產(chǎn)品在今年取得了相當(dāng)不錯(cuò)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，正是因?yàn)樗耆嵏擦擞脩魧?duì)安全的概念?！?/p>

　　免清洗洗衣機(jī)，同樣顛覆了用戶的體驗(yàn)。對(duì)于波輪洗衣機(jī)用戶而言，“洗衣機(jī)可以洗干凈衣物卻無(wú)法清潔自身”是長(zhǎng)期存在的問(wèn)題和不良體驗(yàn)。據(jù)王曄介紹，免清洗洗衣機(jī)的創(chuàng)新研發(fā)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，聚合了全球眾多資源，除了中國(guó)本土研發(fā)力量，海爾美國(guó)和日本研發(fā)中心均參與了這一產(chǎn)品的研發(fā)?！耙詢?nèi)外筒間的納米級(jí)材料球?yàn)槔?，我們不僅賦予它清潔筒身的功能，還全面考慮了耐磨、抗菌、防噪聲等性能，甚至連廢棄后的回收問(wèn)題也有解決方案。每個(gè)環(huán)節(jié)都有很高的技術(shù)含量?！?/p>

眾創(chuàng)時(shí)代的智慧

　　就在2015年中國(guó)家用電器大會(huì)召開(kāi)的前兩天，10月26日，海爾眾創(chuàng)匯定制平臺(tái)亮相。據(jù)王曄介紹，從產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生到產(chǎn)品誕生，用戶不再是被動(dòng)接受產(chǎn)品，而是以用戶需求作為產(chǎn)品生產(chǎn)持續(xù)迭代的引擎，建立起用戶、設(shè)計(jì)師、全球資源零距離交互設(shè)計(jì)的全新模式。

　　不難看出，眾創(chuàng)匯正是王曄此前所言開(kāi)放創(chuàng)新的集中體現(xiàn)。更為重要的是，眾創(chuàng)匯背后匯聚了海爾智慧家庭、互聯(lián)工廠戰(zhàn)略落地的初步成果。他表示，海爾智能工廠是對(duì)“中國(guó)制造2025”的實(shí)踐，這與美國(guó)所提的先進(jìn)制造和歐洲“工業(yè)4.0”不太一樣?！昂柣ヂ?lián)工廠實(shí)際上是端到端的，從用戶需求到企業(yè)研發(fā)，再到上游核心合作伙伴。換句話來(lái)說(shuō)，是以用戶需求，給用戶提供個(gè)性化場(chǎng)景需求來(lái)反推整個(gè)工廠的制造、研發(fā)?！敝悄苤圃斓膶?shí)踐，無(wú)疑為海爾提供了邁入眾創(chuàng)時(shí)代的底氣。

　　從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，海爾正在變?yōu)橐粋€(gè)更加平臺(tái)化的企業(yè)。“我們正在變?yōu)橐粋€(gè)讓用戶、讓創(chuàng)客、讓員工進(jìn)行創(chuàng)新的平臺(tái)。未來(lái)，企業(yè)員工與創(chuàng)客之間的界限會(huì)變得非常模糊，關(guān)鍵是誰(shuí)能在整個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生價(jià)值?！蓖鯐线€道出了海爾的另一個(gè)設(shè)想??員工創(chuàng)客化?！懊總€(gè)人在平臺(tái)上都是創(chuàng)客，讓員工變成真正的創(chuàng)新主體。員工聽(tīng)令領(lǐng)導(dǎo)布置完成工作，是無(wú)法快速滿足用戶需求?！?/p>