近日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》《顧客滿意測(cè)評(píng)通則》開展的2024-2025年度耐用消費(fèi)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，格力連續(xù)十六年斬獲空調(diào)品類滿意度榜首。

在中國家電市場(chǎng)完全進(jìn)入“以舊換新”為主的存量競(jìng)爭新消費(fèi)時(shí)代，格力獲得的榮譽(yù)，為行業(yè)在新時(shí)代如何激發(fā)消費(fèi)動(dòng)力提供了一套樣板答案。

中國家電產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)四十余年發(fā)展，正經(jīng)歷從規(guī)模擴(kuò)張到存量深耕的歷史性轉(zhuǎn)折。在以舊換新主導(dǎo)的市場(chǎng)新周期中，消費(fèi)者決策邏輯發(fā)生深刻變革——多年來家電都作為必需品長期居于中國消費(fèi)者家中，消費(fèi)者對(duì)家電的使用體驗(yàn)長期而深刻，這客觀上提升了以舊換新的標(biāo)準(zhǔn)——品牌信任積淀與科技創(chuàng)新功能構(gòu)成當(dāng)前驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的雙核引擎。格力空調(diào)連續(xù)十六年蟬聯(lián)顧客滿意度榜首的里程碑事件，恰是這一時(shí)代變遷的最佳注腳。

品牌信任成為存量市場(chǎng)的戰(zhàn)略基石。在市場(chǎng)增量需求的紅利消退時(shí)，消費(fèi)者更傾向選擇經(jīng)時(shí)間驗(yàn)證的品質(zhì)產(chǎn)品。格力構(gòu)建的“質(zhì)量生命”體系，將質(zhì)量文化鍛造成企業(yè)基因：在原材料端建立千項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)創(chuàng)篩選分廠打破行業(yè)質(zhì)檢慣例；在管理層面開發(fā)D-CTFP質(zhì)量循環(huán)等系統(tǒng)方法論，形成獲“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”的完美質(zhì)量管理模式；更以“十年免費(fèi)包修”的行業(yè)顛覆性承諾，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)保障的閉環(huán)。這種跨越十六年的信任積累，使品牌口碑轉(zhuǎn)化為最強(qiáng)的消費(fèi)引力場(chǎng)。

科技創(chuàng)新則是激活存量的核心動(dòng)能。面對(duì)功能同質(zhì)化困境，格力以硬科技開辟增量空間：依托13萬項(xiàng)專利構(gòu)筑技術(shù)護(hù)城河，實(shí)現(xiàn)壓縮機(jī)、電機(jī)等核心部件完全自主；推動(dòng)產(chǎn)品從基礎(chǔ)冷暖向健康空氣管理升級(jí)，AI節(jié)能、分布式送風(fēng)等技術(shù)持續(xù)刷新體驗(yàn)閾值；更通過“董明珠健康家”生態(tài)布局，將單品優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展為場(chǎng)景解決方案。這種持續(xù)迭代的創(chuàng)新能力，不斷創(chuàng)造極具吸引力的消費(fèi)新剛需。

格力此番連續(xù)奪冠案例的深層價(jià)值，在于為中國制造轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了個(gè)范本：其一，質(zhì)量體系構(gòu)筑可持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。全鏈路質(zhì)控形成的口碑資產(chǎn)，在存量市場(chǎng)中具有抗周期韌性，用戶忠誠度直接轉(zhuǎn)化為復(fù)購率。其二，科技創(chuàng)新開辟增長新曲線。硬核技術(shù)突破持續(xù)刺激換新需求，使存量市場(chǎng)釋放增量價(jià)值。其三，雙輪協(xié)同形成生態(tài)壁壘。在質(zhì)量信任降低決策成本，科技創(chuàng)新提升使用價(jià)值同時(shí)打動(dòng)消費(fèi)者的時(shí)候，便構(gòu)建起“越信賴越愿換，越創(chuàng)新越想換”的消費(fèi)正循環(huán)。

從“讓世界愛上中國造”的國際化實(shí)踐，到連續(xù)七年蟬聯(lián)市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA級(jí)認(rèn)證，格力的十六連冠顯示著制造業(yè)的本質(zhì)規(guī)律——在高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代，唯有將品質(zhì)信仰與創(chuàng)新基因深度融合，才能贏得消費(fèi)者的長期認(rèn)可。

這既是中國制造邁向質(zhì)量強(qiáng)國的必由之路，更是存量市場(chǎng)博弈中不可替代的競(jìng)爭規(guī)則。格力用實(shí)踐證明：對(duì)品質(zhì)的極致堅(jiān)守與對(duì)創(chuàng)新的永續(xù)追求，永遠(yuǎn)是贏得消費(fèi)者選擇的終極密碼。