5月7日，《2024年度中國家用冷柜品牌口碑研究報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)正式發(fā)布。澳柯瑪家用冷柜憑借在質(zhì)量認(rèn)可度、品牌美譽(yù)度、產(chǎn)品好評度等多個(gè)指標(biāo)的領(lǐng)先優(yōu)勢，以總指數(shù)第一的成績再次獲得本年度家用冷柜品牌口碑冠軍。

報(bào)告由CSISC大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室發(fā)布。報(bào)告基于2024年3月1日至2025年4月1日的全網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，覆蓋20個(gè)主流品牌，從品牌知名度、消費(fèi)者互動(dòng)度、品牌美譽(yù)度、質(zhì)量認(rèn)可度、產(chǎn)品好評度、品牌健康度六大維度展開分析，揭示行業(yè)口碑格局。

整體格局：頭部品牌表現(xiàn)穩(wěn)健，榮事達(dá)成“黑馬”

本次報(bào)告基于全網(wǎng)監(jiān)測的16692萬條數(shù)據(jù)，其中社交數(shù)據(jù)占比最高（45.5%），搜索數(shù)據(jù)（40.9%）與電商數(shù)據(jù)（36.6%）次之，顯示消費(fèi)者更傾向于通過社交平臺討論冷柜產(chǎn)品。

報(bào)告顯示，澳柯瑪、美的、海爾占據(jù)口碑總指數(shù)前三，容聲、星星、美菱等品牌連續(xù)兩期穩(wěn)居前十。本期新晉品牌包括冰熊、華凌等，而TCL掉出前十。榮事達(dá)表現(xiàn)亮眼，從第16名躍升至第8名，成為最大“黑馬”；TCL則降幅顯著，從第6名跌至第12名。

核心維度分析：澳柯瑪、美的、海爾多維度領(lǐng)跑

品牌知名度方面，澳柯瑪以廣泛的市場覆蓋和營銷聲量位居榜首，美的、海爾緊隨其后。榮事達(dá)、康佳本期進(jìn)入前十，而TCL、創(chuàng)維掉出榜單，反映出品牌傳播策略的有效性差異。

消費(fèi)者互動(dòng)度方面，社交熱度決定傳播深度。美的、澳柯瑪、海爾在消費(fèi)者互動(dòng)度中持續(xù)領(lǐng)先，星星、榮事達(dá)本期躋身前十，顯示其通過社交營銷提升了用戶參與度。TCL、創(chuàng)維因互動(dòng)量下滑掉出前十，凸顯社交運(yùn)營對口碑的重要性。

品牌美譽(yù)度方面，澳柯瑪再次摘得榜首。報(bào)告指出，澳柯瑪以“專業(yè)制冷”形象獲消費(fèi)者高度認(rèn)可，美的、海爾分列二、三位。星星、榮事達(dá)憑借產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化進(jìn)入前十，志高、創(chuàng)維因負(fù)面聲量增加退出榜單，體現(xiàn)美譽(yù)度對品牌信任度的直接影響。

質(zhì)量認(rèn)可度方面，澳柯瑪、美的、海爾包攬前三，憑借穩(wěn)定的品控和權(quán)威認(rèn)證穩(wěn)居前列。星星、容聲等品牌表現(xiàn)穩(wěn)定。該維度前十品牌近兩期變動(dòng)較小，反映出質(zhì)量口碑的穩(wěn)定性特征。

產(chǎn)品好評度方面，澳柯瑪、美的、星星領(lǐng)先。報(bào)告指出，澳柯瑪以高性價(jià)比和耐用性獲好評榜首，美的、星星分列二、三位。南極人、志高本期通過產(chǎn)品升級進(jìn)入前十，海信、康佳因部分型號差評較多掉出榜單，顯示用戶對細(xì)分型號的評價(jià)差異顯著。

品牌健康度方面，澳柯瑪、星星、統(tǒng)帥居前三。報(bào)告指出，品牌健康度體現(xiàn)應(yīng)對負(fù)面輿情的能力，澳柯瑪以低負(fù)面敏感度穩(wěn)居第一，星星、統(tǒng)帥憑借快速響應(yīng)機(jī)制進(jìn)入前三。TCL、創(chuàng)維、美菱因負(fù)面事件處理不及時(shí)掉出前十，凸顯危機(jī)管理對品牌長期發(fā)展的重要性。

報(bào)告顯示，2024年度口碑十佳品牌為澳柯瑪、美的、海爾、容聲、星星、美菱、統(tǒng)帥、榮事達(dá)、海信、新飛。分析顯示，頭部品牌在六大維度分布均衡，尤其在質(zhì)量認(rèn)可度和品牌美譽(yù)度上優(yōu)勢顯著；新晉品牌如榮事達(dá)則通過精準(zhǔn)營銷和產(chǎn)品迭代實(shí)現(xiàn)口碑躍升。

報(bào)告指出，冷柜行業(yè)正從“功能競爭”轉(zhuǎn)向“口碑競爭”，品牌需強(qiáng)化全渠道口碑管理，尤其關(guān)注社交平臺的用戶互動(dòng)與負(fù)面輿情應(yīng)對。未來，隨著消費(fèi)者對健康存儲(chǔ)、智能控溫等需求的提升，產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級將成為口碑建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力。

CSISC大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室表示，將持續(xù)跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，為消費(fèi)者選購和品牌優(yōu)化提供客觀數(shù)據(jù)支持。