6月23日，未名湖側(cè)，朗潤園內(nèi)，古色古香的中式庭院里激蕩著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念。作為“北大國發(fā)院EMBA論壇”的主講人，美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國投資公司總裁丁威先生受北大國發(fā)院BiMBA商學(xué)院聯(lián)席院長楊壯教授的邀請，深度解讀了A.O.史密斯“以創(chuàng)新為核心的”百年價值觀文化，并與北大國發(fā)院BiMBA班的企業(yè)精英就創(chuàng)新機制、人力管理等方面展開深度對話。

作為中國高校領(lǐng)軍的國家智庫，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院（簡稱：北大國發(fā)院）具備全球范圍的影響力，秉持“依國家智庫，鑄商界領(lǐng)袖”的理念，長期為中國企業(yè)家深度解析經(jīng)濟趨勢和商業(yè)發(fā)展規(guī)律。作為中國家電市場最成功的外資企業(yè)，A.O.史密斯從無到有在中高端市場創(chuàng)造出多個奇跡，真正將創(chuàng)新由口號落實為行動，為中國商界提供了值得借鑒的經(jīng)營案例。這已經(jīng)是丁威先生第三次走進北大國發(fā)院。這一次，他以“創(chuàng)新”為切入點，不僅為學(xué)員分享了A.O.史密斯如何化目標(biāo)為行動，打造“敢創(chuàng)新、能創(chuàng)新，會創(chuàng)新”的管理氛圍，還深入剖析了A.O.史密斯以本土化創(chuàng)新，占領(lǐng)技術(shù)制高點，最終筑就百年跨國企業(yè)在中國市場的成功典范的秘訣。

重視研發(fā)與創(chuàng)新，成就市場領(lǐng)軍地位

一家擁有145年歷史的卓越企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)基業(yè)長青，必然有著不同尋常的基因和密碼。在丁威先生看來，“敢于變化，勇于變化，擁抱變化”是A.O.史密斯百年來基業(yè)長青的根基，并被不斷傳承和演繹。

回望145年的發(fā)展歷程，成立于1874年的A.O.史密斯在發(fā)展歷程中，從不畏懼改變，并且持續(xù)不斷地進行技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新。從汽車底盤到輸油管道，從壓力容器再到以熱水器為代表的家電領(lǐng)域，A.O.史密斯始終篤信技術(shù)的力量，致力于追求行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。如今，A.O.史密斯公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋家用電熱水器、燃氣熱水器、熱泵熱水器、凈水機、空氣凈化器、家庭中央熱水爐、美容軟水機、壁掛爐、商用熱水爐、熱水床墊、煙灶等品類。行業(yè)權(quán)威研究機構(gòu)奧維云網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯在電熱水器、燃氣熱水器、凈水器和空氣凈化等領(lǐng)域的中高端市場，A.O.史密斯都是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢的領(lǐng)軍企業(yè)。

能夠在145年的經(jīng)營中，不斷轉(zhuǎn)向，不斷進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并持續(xù)獲得成功，首先得益于A.O.史密斯對于行業(yè)發(fā)展趨勢的精準(zhǔn)把握?！拔覀冞x擇的領(lǐng)域都是朝陽的，上升的?！备鼮橹匾氖?，A.O.史密斯擁有的一個硬核“氣質(zhì)”——進入全新領(lǐng)域就致力于占領(lǐng)技術(shù)制高點。以空氣凈化器行業(yè)為例，2017年，A.O.史密斯在行業(yè)的一片紅海中，率先推出能夠精準(zhǔn)顯示除甲醛效果的空氣凈化器產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)擺脫依賴“霧霾”、看天吃飯的尷尬境地。無獨有偶，A.O.史密斯在新的領(lǐng)域不斷演繹這一成功經(jīng)驗。今年年初，A.O.史密斯以“挑戰(zhàn)零逃逸”、“易清洗”為突破點，進入廚電行業(yè)。從丁威的講述中，不難發(fā)現(xiàn)，A.O.史密斯占領(lǐng)的技術(shù)制高點，鎖定的問題都是行業(yè)難題和消費痛點，是消費者愿意為其買單的賣點。

“有錢就招工程師?！倍⊥痪錈o比平實的話語卻獲得了全場的掌聲。A.O.史密斯進入新領(lǐng)域的第一件事就是建立高標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)中心，通過搭建專業(yè)的工程師團隊，與全球研發(fā)中心進行跨域聯(lián)動，實現(xiàn)本地化的技術(shù)攻關(guān)，切實解決行業(yè)難題。自2008年起，公司已經(jīng)舉辦了十一屆專利技術(shù)表彰大會，共獲得454項專利，表彰665位發(fā)明人。

百年文化本土化升華，“四個滿意”價值觀有效落地

A.O.史密斯中國公司成立之初，就強調(diào)與美國總部一致的價值觀和經(jīng)營理念。但是，美國總部的價值觀描述很長、很詳細，不易記憶。為了讓每位員工都能更好地理解并銘記企業(yè)價值，在中國市場，A.O.史密斯將“嚴(yán)守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新”的百年傳統(tǒng)核心文化要素，濃縮提煉為“客戶滿意，社會滿意，員工滿意，股東滿意”這“四個滿意”，干練有力，清晰明確。

深入分析，不難發(fā)現(xiàn)，“四個滿意”相互關(guān)聯(lián)、互為因果，背后蘊含著更為深遠的經(jīng)營智慧。其中任意一個“滿意”如果不能實現(xiàn)，都會影響其他三個目標(biāo)的達成。因此，通過對企業(yè)核心理念的濃縮提煉，A.O.史密斯中國公司幫助員工用“四個滿意”理解企業(yè)準(zhǔn)則，在客戶、股東、員工、社會之間尋求最佳結(jié)合點，在應(yīng)對各種關(guān)系時都尋求“多方共贏”，用具體行為的反饋使企業(yè)的價值觀更加落地、可衡量。

除了理念的提煉，還有專項獎勵的加持。從2004年開始，A.O.史密斯將企業(yè)核心價值觀提煉成七個獎勵項目：客戶滿意獎、產(chǎn)品創(chuàng)新獎、管理流程改進獎、生產(chǎn)流程改進獎、工作場景安全獎、環(huán)保貢獻獎、公益活動參與獎——每一個獎項都是對企業(yè)價值觀的支撐。不再是生硬的喊口號，專項獎勵的設(shè)置能夠更好地實現(xiàn)對員工行為潛移默化的影響。讓員工在切實理解什么項目為公司所重視、為何重視后，更好地激勵他們在每天的工作中“敢創(chuàng)新、能創(chuàng)新，會創(chuàng)新”。目前，價值觀推動活動員工參與度超過80%，包括一線員工在內(nèi)，對企業(yè)文化也都感同身受，每天都把企業(yè)價值觀當(dāng)成自己的行為準(zhǔn)則。

創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，締造最佳雇主品牌典范

A.O.史密斯的企業(yè)文化建設(shè)，是真正重視人才培養(yǎng)、重視人員隊伍建設(shè)的體系。其中，人力資源支持體系覆蓋所有事業(yè)部及研發(fā)、生產(chǎn)、市場等重點環(huán)節(jié)，強化并建立制度保障。對人才培養(yǎng)的關(guān)鍵同樣是找到量化指標(biāo)，而且是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧炕笜?biāo)。

在成長空間、工作環(huán)境方面，A.O.史密斯擁有以TRIP模型（團隊領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新能力、專業(yè)能力、激情）為基礎(chǔ)的崗位年度述職考核機制，通過客觀有效的高潛力人才盤點和績效薪酬機制來評估每一位員工的貢獻和價值。

同時，A.O.史密斯每年招聘至少60名管理培訓(xùn)生及100名優(yōu)秀應(yīng)屆生，以特有的管理培訓(xùn)體系培育人才，由公司副總經(jīng)理級別的高管親自指導(dǎo)管理培訓(xùn)生，為優(yōu)秀大學(xué)生員工縱向發(fā)展提供快速通道。在研發(fā)與技術(shù)人才方面，Smith Engineer項目也為專業(yè)技術(shù)人才晉升提供了發(fā)展通道。另外，A.O.史密斯每年也會組織至少100名經(jīng)理參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。不難看出，A.O.史密斯通過各階段的人才培養(yǎng)計劃、人才選拔機制，有效助力員工的發(fā)展，快速成長為更優(yōu)秀的復(fù)合型人才。

這種真正重視人才培養(yǎng)的企業(yè)文化建設(shè)，讓A.O.史密斯進入中國20年間，始終保持著創(chuàng)新活力，這也成為A.O.史密斯領(lǐng)跑行業(yè)的核心驅(qū)動力。目前，A.O.史密斯已連續(xù)4次榮膺“年度最佳雇主30強”，連續(xù)6次獲得“年度最佳雇主百強”殊榮，連續(xù)2年獲得“最受大學(xué)生關(guān)注雇主TOP10”榮譽等，締造了最佳雇主的品牌典范。

“高挑戰(zhàn)”戰(zhàn)略目標(biāo)管理，從口號到行動

A.O.史密斯有很多核心制度，在一百多年的經(jīng)營歷程中，年度PEP項目研討是非常重要的一個保障制度。

公司通過年度PEP研討將企業(yè)愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃通過高挑戰(zhàn)目標(biāo)的管理方式，落實到日常工作中，使公司的愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃與員工的日常工作打通。這一方式看似是目標(biāo)管理，但本質(zhì)是有機的流程建設(shè)和制度優(yōu)化，其核心是能力建設(shè)、短板建設(shè)，是支撐銷售增長、盈利增長的重要制度。

對這一管理方法，A.O.史密斯稱之為“突破式思維”，已經(jīng)堅持了數(shù)十年。在每年10月份，公司的中高級管理人員、核心代理商都會一起參與研討。用一天時間進行突破性思考。最終形成項目組，在一年中進行項目推動。期間，項目組每個月都要回顧進展，根據(jù)進度不斷優(yōu)化與提升行動方案，以確保項目如期完成，這樣就把重要的戰(zhàn)略目標(biāo)與能力建設(shè)轉(zhuǎn)換成日常工作去管理。

在精彩的演講中，丁威先生將A.O.史密斯百年企業(yè)價值觀落地的創(chuàng)新經(jīng)驗與成果進行深入解讀，從管理和經(jīng)營的角度闡述成功背后的智慧，引發(fā)了現(xiàn)場學(xué)員的熱烈共鳴和更多思考。

演講之后，北大國發(fā)院金光講席教授、BiMBA 商學(xué)院聯(lián)席院長楊壯教授與丁威先生進行了現(xiàn)場對話。雙方分別就“90后員工管理”、“給中國企業(yè)走向海外的建議”、“管理者在經(jīng)營管理中應(yīng)掌握哪些能力”等話題進行討論。丁威先生結(jié)合自身管理與經(jīng)營經(jīng)驗，予以詳細解答。

通過聆聽丁威先生的三次分享，楊教授發(fā)現(xiàn)：十分注重技術(shù)、產(chǎn)品、渠道創(chuàng)新，而且尤其重視人力資源建設(shè)，是A.O.史密斯這家公司的歷經(jīng)百年，基業(yè)長青的原因所在。而丁威作為技術(shù)專家出身的管理者，不僅對企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、人力資源都非常熟悉，更是在企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營方向、格局變化把握等方面，有著異常清晰的認(rèn)知。這種很強的專業(yè)主義，以及其出色的二元領(lǐng)導(dǎo)力，都是A.O.史密斯進軍中國20多年能夠持續(xù)領(lǐng)軍行業(yè)的成功密碼。

在最后的問答環(huán)節(jié)，北大國發(fā)院EMBA的學(xué)員們踴躍提問，分別就未來智能化產(chǎn)品規(guī)劃、如何應(yīng)對價值觀落地過程中的挑戰(zhàn)等提出許多實際經(jīng)營問題，丁威先生都結(jié)合詳實的案例予以詳細解答。大家對A.O.史密斯這一經(jīng)歷百年洗禮依然基業(yè)長青的卓越企業(yè)，有了更深的理解和敬意。

A.O.史密斯不僅重視企業(yè)文化的核心要素，更重視其制度保障。在當(dāng)下技術(shù)快速迭代的時代，不懼改變，擁抱變化，引領(lǐng)行業(yè)與時俱進的姿態(tài)，正讓A.O.史密斯品牌繼續(xù)走向新的卓越。