摘要

　　如果說“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)的是跨界融合，兩兩相加得到的結(jié)果，那么對于一個(gè)行業(yè)來說，當(dāng)“數(shù)字化”滲透到方方面面，它帶來的影響無疑是一種乘數(shù)效應(yīng)。家電業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)，也非常敏銳地覺察到數(shù)字化正在和即將帶來的巨大變化。5月11日，由美的集團(tuán)中央研究院協(xié)辦的中國家用電器協(xié)會技術(shù)委員會年度專題會議在廣州召開，此次會議的主題正是“數(shù)字化”。

　　如果說“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)的是跨界融合，兩兩相加得到的結(jié)果，那么對于一個(gè)行業(yè)來說，當(dāng)“數(shù)字化”滲透到方方面面，它帶來的影響無疑是一種乘數(shù)效應(yīng)。家電業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)，也非常敏銳地覺察到數(shù)字化正在和即將帶來的巨大變化。5月11日，由美的集團(tuán)中央研究院協(xié)辦的中國家用電器協(xié)會技術(shù)委員會年度專題會議在廣州召開，此次會議的主題正是“數(shù)字化”。

　　

西門子：數(shù)字化雙胞胎加速創(chuàng)新

　　此次會議上，主辦方邀請了西門子和IBM的數(shù)字化專家講解“非制造環(huán)節(jié)的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用”。其中，西門子事業(yè)軟件大中華區(qū)CTO方志剛博士帶來的正是西門子一直專注的“數(shù)字化雙胞胎加速產(chǎn)品創(chuàng)新”。

　　方志剛首先闡述了數(shù)字化能為企業(yè)帶來的改變。西門子認(rèn)為，數(shù)字化給企業(yè)帶來的改變，是能夠幫助“領(lǐng)先者以互聯(lián)網(wǎng)的速度交付個(gè)性化體驗(yàn)”?！熬唧w來說，數(shù)字化可以改變產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法、實(shí)現(xiàn)方法和演變方法。數(shù)字化可以改變一切?！狈街緞傉f。

　　具體到西門子的數(shù)字化策略，方志剛表示，10 年來，西門子花費(fèi) 100 億美元在制造業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新能力方面持續(xù)并購，形成了全球最強(qiáng)、最全、最大的工業(yè)軟件組合，致力于融合虛擬和現(xiàn)實(shí)世界，為客戶提供全價(jià)值鏈的解決方案，包括機(jī)械設(shè)計(jì)、電子設(shè)計(jì)自動(dòng)化、軟件交付、仿真與實(shí)驗(yàn)、大數(shù)據(jù)分析、制造運(yùn)行、工業(yè)自動(dòng)化、工藝工程和協(xié)同平臺。其中，以西門子位于德國安貝格的電子工廠為自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范。該工廠實(shí)現(xiàn)了快速、靈活、高效、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)模式。舉例來說，從客戶下單到收到產(chǎn)品，只需要24小時(shí)。另外，該工廠自1990年開始生產(chǎn)以來，通過持續(xù)不斷地?cái)?shù)字化改進(jìn)，使車間的利用率提升了9倍，質(zhì)量缺陷率低于11dpm?！拔覀冋诎寻藏惛駭?shù)字化工廠的思路推廣到整個(gè)西門子的架構(gòu)里去，最終形成工業(yè)4.0時(shí)代的大生產(chǎn)體系架構(gòu)，探索出新的商業(yè)模式、管理模式、生產(chǎn)和工藝以及新的研發(fā)模式。”方志剛介紹說。

　　具體到家電行業(yè)，方志剛認(rèn)為，家電行業(yè)正在進(jìn)行C2M業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，西門子的數(shù)字化雙胞胎可以發(fā)揮巨大作用?！耙胱龅紺2M，必須擁有可配置的、彈性的生產(chǎn)和研發(fā)體系。只有這樣，當(dāng)拿到個(gè)性化需求之后，才可以快速告訴客戶，這個(gè)需求是不是可制造的、成本和價(jià)格是怎樣的?！狈街緞傉f，“采用數(shù)字化雙胞胎，可以用數(shù)字模型快速回答上述問題。數(shù)字化雙胞胎可以建立產(chǎn)品全生命周期的數(shù)據(jù)系統(tǒng)?！?/p>

　　方志剛表示，將基于文檔變成基于數(shù)字模型的產(chǎn)品全周期、全流程，可以實(shí)現(xiàn)用信息的消耗代替物質(zhì)和能源的消耗。“這是數(shù)字化雙胞胎的根本價(jià)值?！狈街緞倧?qiáng)調(diào)，“數(shù)字化雙胞胎，是采用數(shù)字化技術(shù)將物理產(chǎn)品和物理工廠通過建模仿真形成完全對應(yīng)的數(shù)字化產(chǎn)品和數(shù)字化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)在物理制造之前，飛機(jī)可以開起來、汽車可以跑起來、家電可以用起來，提前預(yù)測產(chǎn)品、生產(chǎn)及運(yùn)營過程，并不斷進(jìn)行驗(yàn)證和優(yōu)化?！狈街緞偺峁┑臄?shù)據(jù)顯示，通過采用數(shù)字化雙胞胎可以大幅降低成本。在產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，可以降低成本50%;在具體設(shè)計(jì)階段;可以降低成本10%;在驗(yàn)證階段為20%。

　　除此之外，方志剛還介紹了在家電行業(yè)的大量應(yīng)用案例，包括家電產(chǎn)品的可靠性測試、結(jié)構(gòu)分析、跌落分析、運(yùn)動(dòng)分析、振動(dòng)分析、疲勞分析、噪聲分析等。

　　另外，方志剛還簡單介紹了西門子全開放的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)MindSphere。MindSphere是西門子的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，分為連接層、平臺層和APP層。其中APP層是完全開放的。目前，在德國已經(jīng)有超過200家企業(yè)加入。對于工業(yè)4.0，方志剛認(rèn)為，需要“三步走”。第一階段，也是最基本的，是做到預(yù)測性維護(hù)，把產(chǎn)品全周期的運(yùn)行數(shù)據(jù)全部拿到。第二階段是結(jié)果經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化。第三階段是形成生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，工業(yè)電商比民用電商擁有更為廣闊的發(fā)展空間?！疤魬?zhàn)在于整個(gè)工業(yè)體系要重新設(shè)計(jì)?！狈街緞傉f。

　　

IBM：大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型與實(shí)踐

　　相對于西門子著重于產(chǎn)品全周期數(shù)字化，IBM將自己的分享主題定位于數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型和實(shí)踐。

　　IBM中國區(qū)數(shù)字化營銷解決方案負(fù)責(zé)人王衛(wèi)東認(rèn)為，在今天的數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該重新定義營銷使命。企業(yè)需要關(guān)注的不僅是短期營銷效果，更要關(guān)注基于對消費(fèi)者的洞察構(gòu)建的長期經(jīng)營核心能力。王衛(wèi)東認(rèn)為，割裂的營銷多渠道現(xiàn)狀，會給企業(yè)長期穩(wěn)健經(jīng)營帶來風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)該思考在生態(tài)中的現(xiàn)在和未來的定位?；趯οM(fèi)者洞察構(gòu)建的長期經(jīng)營核心能力，可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、全方位的需求，提高客戶滿意度，規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，抵御其他行業(yè)向本行業(yè)滲透，并通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新型服務(wù)手段等。了解用戶、決定營銷內(nèi)容以及如何進(jìn)行營銷、品牌管理，是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)營銷使命的內(nèi)涵。

　　對于具體的實(shí)施舉措，王衛(wèi)東用大量實(shí)例證明，企業(yè)應(yīng)該重構(gòu)重視體驗(yàn)的、靈活性強(qiáng)的營銷平臺，應(yīng)該重視超級本地化的商品服務(wù)，打造個(gè)性化的客戶互動(dòng)，為基層員工賦能，再造營運(yùn)模式。

　　其中，重視體驗(yàn)的、靈活性強(qiáng)的營銷平臺，包括自助下單、無需掃碼直接結(jié)賬、用數(shù)字化手段呈現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)用場景、用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造互聯(lián)門店等。超級本地化服務(wù)，是指有效利用本地的各種大數(shù)據(jù)，比如天氣、本地消費(fèi)者的消費(fèi)水平和習(xí)慣等，有針對性地進(jìn)行營銷。個(gè)性化的客戶互動(dòng)，是指在像家人一樣了解顧客的基礎(chǔ)上進(jìn)行互動(dòng)和服務(wù)，優(yōu)化總體客戶旅程。為基層員工賦能，是指通過職業(yè)指導(dǎo)和員工輔導(dǎo)，使其能夠利用信息和移動(dòng)工具進(jìn)行銷售和服務(wù)。再造運(yùn)營模式，即通過數(shù)字化手段，提升門店生產(chǎn)率，降低成本等。

　　據(jù)王衛(wèi)東介紹，Gartner最近發(fā)布的數(shù)字化營銷技術(shù)生態(tài)圖顯示，目前，圍繞數(shù)字化營銷，涉及的環(huán)節(jié)和內(nèi)容主要有廣告技術(shù)、數(shù)據(jù)和分析、內(nèi)容與體驗(yàn)、互動(dòng)與關(guān)系、營銷云的搭建和應(yīng)用以及交易平臺的創(chuàng)新。

　　

家電企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　對于此次會議的數(shù)字化應(yīng)用主題，部分與會代表提出了自己的觀點(diǎn)，并且介紹了各自企業(yè)的實(shí)踐。

　　博西家電大中華區(qū)高級副總裁周小天博士表示，博西家電的數(shù)字化應(yīng)用主要集中在兩個(gè)方面。一是在產(chǎn)品和消費(fèi)者終端層面，通過取得消費(fèi)者數(shù)據(jù)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提升售后服務(wù)速度和創(chuàng)新，完成產(chǎn)品全生命周期的管理。二是在制造端。在生產(chǎn)過程中，通過對設(shè)備產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化，做到對設(shè)備的預(yù)維修?！皵?shù)字化不是目標(biāo)，重點(diǎn)是提高效率。”周小天介紹說。

　　據(jù)海立集團(tuán)技術(shù)首席顧問沈建芳介紹，海立集團(tuán)于2007年開始建立數(shù)字化體系。集海立集團(tuán)20年數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)的年產(chǎn)600萬臺的數(shù)字化工廠即將建成。他認(rèn)為，家電數(shù)字化的風(fēng)口在于中國的高房價(jià)，它將支撐智能家電向家庭高速滲透，未來充滿機(jī)會和空間。

　　“海爾變革的核心是‘為了人’?！焙柤译姰a(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁王曄介紹，“用戶需求在不斷變化，一個(gè)是對速度的要求，一個(gè)是個(gè)性化需求，還有就是體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。海爾認(rèn)為，價(jià)格驅(qū)動(dòng)正在成為過去時(shí)，新的驅(qū)動(dòng)方式是體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。”王曄表示，這三個(gè)“人的變化”正在倒逼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾的進(jìn)度還在加快?！霸谘邪l(fā)層面，海爾也在探索數(shù)字化研發(fā)。目前，數(shù)字化仿真已經(jīng)成為企業(yè)的標(biāo)配。從傳統(tǒng)的瀑布式研發(fā)轉(zhuǎn)化成迭代式研發(fā)，海爾還在探索過程當(dāng)中?！蓖鯐险f。

　　海信科龍副總裁王志剛博士認(rèn)為，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大家都認(rèn)同的趨勢，但這需要企業(yè)能夠長時(shí)間的堅(jiān)持，并找到一個(gè)適合自己的實(shí)現(xiàn)路徑。目前，海信智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，主要圍繞電視機(jī)、城市交通以及醫(yī)療幾個(gè)方面。“在電視機(jī)方面，我們踐行制造業(yè)服務(wù)化，將銷售硬件轉(zhuǎn)化為銷售顯示+內(nèi)容?；陔娨暜a(chǎn)品的內(nèi)容服務(wù)‘聚好看’已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了第三年贏利。在城市交通方面，青島市已經(jīng)采用了海信的智能交通系統(tǒng)，使交通狀況得到有效改善?！蓖踔緞偨榻B說，“至于智慧家居，今年的情況會比往年要好，前途也是無限光明的，但關(guān)鍵仍是應(yīng)用場景?！?/p>

　　作為此次會議的主持人，美的集團(tuán)副總裁、CTO兼中央研究院院長胡自強(qiáng)博士表示，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，如何讓這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，還有很大空間。另外，數(shù)字化應(yīng)用本身，在中國還有很多的應(yīng)用場景可以想像。

　　中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)希望，通過每年一次的技術(shù)委員會專題會議，能夠幫助企業(yè)關(guān)注和了解行業(yè)技術(shù)熱點(diǎn)或是跨界技術(shù)，把握技術(shù)趨勢。除此之外，姜風(fēng)重點(diǎn)介紹了中國家用電器協(xié)會智能家電云云互聯(lián)互通項(xiàng)目工作組的情況。據(jù)介紹，2015年8月，中國家用電器協(xié)會成立了智能家電云云互聯(lián)互通項(xiàng)目工作組;2017年11月，發(fā)布了第一版智能家電云云互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)，并在AWE2018上發(fā)布了基于標(biāo)準(zhǔn)的SDK。另外，工作組的成果已經(jīng)在AWE2017和AWE2018上進(jìn)行了兩次展出?！霸贏WE2018展出過程中，我們發(fā)布了云云互聯(lián)SDK及標(biāo)識，同時(shí)也驗(yàn)證了標(biāo)準(zhǔn)的可行性，體現(xiàn)了企業(yè)的支持。在展出期間，日本電機(jī)工業(yè)會還專門派代表團(tuán)來交流?！苯L(fēng)介紹說，“在今年4月，我們召開了專題會議，提出下一步的工作方向，即完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，關(guān)注安全，增加設(shè)備模型品類，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)化落地?！?/p>

　　據(jù)悉，此次會議與會專家和代表超過50人。除了美的、海爾、博西家電、海信、海立外，還有TCL、三星、奧克斯、方太、老板、松下、九陽、蘇泊爾、惠而浦、美芝、加西貝拉、萬朗等企業(yè)技術(shù)帶頭人或技術(shù)骨干參加。