摘要

　　如果說“互聯(lián)網(wǎng)+”強調(diào)的是跨界融合，兩兩相加得到的結(jié)果，那么對于一個行業(yè)來說，當“數(shù)字化”滲透到方方面面，它帶來的影響無疑是一種乘數(shù)效應(yīng)。家電業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)，也非常敏銳地覺察到數(shù)字化正在和即將帶來的巨大變化。5月11日，由美的集團中央研究院協(xié)辦的中國家用電器協(xié)會技術(shù)委員會年度專題會議在廣州召開，此次會議的主題正是“數(shù)字化”。

　　如果說“互聯(lián)網(wǎng)+”強調(diào)的是跨界融合，兩兩相加得到的結(jié)果，那么對于一個行業(yè)來說，當“數(shù)字化”滲透到方方面面，它帶來的影響無疑是一種乘數(shù)效應(yīng)。家電業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)，也非常敏銳地覺察到數(shù)字化正在和即將帶來的巨大變化。5月11日，由美的集團中央研究院協(xié)辦的中國家用電器協(xié)會技術(shù)委員會年度專題會議在廣州召開，此次會議的主題正是“數(shù)字化”。

　　

西門子：數(shù)字化雙胞胎加速創(chuàng)新

　　此次會議上，主辦方邀請了西門子和IBM的數(shù)字化專家講解“非制造環(huán)節(jié)的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用”。其中，西門子事業(yè)軟件大中華區(qū)CTO方志剛博士帶來的正是西門子一直專注的“數(shù)字化雙胞胎加速產(chǎn)品創(chuàng)新”。

　　方志剛首先闡述了數(shù)字化能為企業(yè)帶來的改變。西門子認為，數(shù)字化給企業(yè)帶來的改變，是能夠幫助“領(lǐng)先者以互聯(lián)網(wǎng)的速度交付個性化體驗”?！熬唧w來說，數(shù)字化可以改變產(chǎn)品的設(shè)計方法、實現(xiàn)方法和演變方法。數(shù)字化可以改變一切。”方志剛說。

　　具體到西門子的數(shù)字化策略，方志剛表示，10 年來，西門子花費 100 億美元在制造業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新能力方面持續(xù)并購，形成了全球最強、最全、最大的工業(yè)軟件組合，致力于融合虛擬和現(xiàn)實世界，為客戶提供全價值鏈的解決方案，包括機械設(shè)計、電子設(shè)計自動化、軟件交付、仿真與實驗、大數(shù)據(jù)分析、制造運行、工業(yè)自動化、工藝工程和協(xié)同平臺。其中，以西門子位于德國安貝格的電子工廠為自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范。該工廠實現(xiàn)了快速、靈活、高效、優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)模式。舉例來說，從客戶下單到收到產(chǎn)品，只需要24小時。另外，該工廠自1990年開始生產(chǎn)以來，通過持續(xù)不斷地數(shù)字化改進，使車間的利用率提升了9倍，質(zhì)量缺陷率低于11dpm?！拔覀冋诎寻藏惛駭?shù)字化工廠的思路推廣到整個西門子的架構(gòu)里去，最終形成工業(yè)4.0時代的大生產(chǎn)體系架構(gòu)，探索出新的商業(yè)模式、管理模式、生產(chǎn)和工藝以及新的研發(fā)模式。”方志剛介紹說。

　　具體到家電行業(yè)，方志剛認為，家電行業(yè)正在進行C2M業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，西門子的數(shù)字化雙胞胎可以發(fā)揮巨大作用。“要想做到C2M，必須擁有可配置的、彈性的生產(chǎn)和研發(fā)體系。只有這樣，當拿到個性化需求之后，才可以快速告訴客戶，這個需求是不是可制造的、成本和價格是怎樣的?！狈街緞傉f，“采用數(shù)字化雙胞胎，可以用數(shù)字模型快速回答上述問題。數(shù)字化雙胞胎可以建立產(chǎn)品全生命周期的數(shù)據(jù)系統(tǒng)?！?/p>

　　方志剛表示，將基于文檔變成基于數(shù)字模型的產(chǎn)品全周期、全流程，可以實現(xiàn)用信息的消耗代替物質(zhì)和能源的消耗?！斑@是數(shù)字化雙胞胎的根本價值?！狈街緞倧娬{(diào)，“數(shù)字化雙胞胎，是采用數(shù)字化技術(shù)將物理產(chǎn)品和物理工廠通過建模仿真形成完全對應(yīng)的數(shù)字化產(chǎn)品和數(shù)字化生產(chǎn)，實現(xiàn)在物理制造之前，飛機可以開起來、汽車可以跑起來、家電可以用起來，提前預測產(chǎn)品、生產(chǎn)及運營過程，并不斷進行驗證和優(yōu)化?！狈街緞偺峁┑臄?shù)據(jù)顯示，通過采用數(shù)字化雙胞胎可以大幅降低成本。在產(chǎn)品概念設(shè)計環(huán)節(jié)，可以降低成本50%;在具體設(shè)計階段;可以降低成本10%;在驗證階段為20%。

　　除此之外，方志剛還介紹了在家電行業(yè)的大量應(yīng)用案例，包括家電產(chǎn)品的可靠性測試、結(jié)構(gòu)分析、跌落分析、運動分析、振動分析、疲勞分析、噪聲分析等。

　　另外，方志剛還簡單介紹了西門子全開放的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)MindSphere。MindSphere是西門子的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，分為連接層、平臺層和APP層。其中APP層是完全開放的。目前，在德國已經(jīng)有超過200家企業(yè)加入。對于工業(yè)4.0，方志剛認為，需要“三步走”。第一階段，也是最基本的，是做到預測性維護，把產(chǎn)品全周期的運行數(shù)據(jù)全部拿到。第二階段是結(jié)果經(jīng)濟，實現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化。第三階段是形成生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，工業(yè)電商比民用電商擁有更為廣闊的發(fā)展空間?！疤魬?zhàn)在于整個工業(yè)體系要重新設(shè)計?！狈街緞傉f。

　　

IBM：大數(shù)據(jù)時代企業(yè)的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型與實踐

　　相對于西門子著重于產(chǎn)品全周期數(shù)字化，IBM將自己的分享主題定位于數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型和實踐。

　　IBM中國區(qū)數(shù)字化營銷解決方案負責人王衛(wèi)東認為，在今天的數(shù)字化時代，企業(yè)應(yīng)該重新定義營銷使命。企業(yè)需要關(guān)注的不僅是短期營銷效果，更要關(guān)注基于對消費者的洞察構(gòu)建的長期經(jīng)營核心能力。王衛(wèi)東認為，割裂的營銷多渠道現(xiàn)狀，會給企業(yè)長期穩(wěn)健經(jīng)營帶來風險。企業(yè)應(yīng)該思考在生態(tài)中的現(xiàn)在和未來的定位?；趯οM者洞察構(gòu)建的長期經(jīng)營核心能力，可以滿足消費者的個性化、全方位的需求，提高客戶滿意度，規(guī)避商業(yè)風險，抵御其他行業(yè)向本行業(yè)滲透，并通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新型服務(wù)手段等。了解用戶、決定營銷內(nèi)容以及如何進行營銷、品牌管理，是數(shù)字化時代企業(yè)營銷使命的內(nèi)涵。

　　對于具體的實施舉措，王衛(wèi)東用大量實例證明，企業(yè)應(yīng)該重構(gòu)重視體驗的、靈活性強的營銷平臺，應(yīng)該重視超級本地化的商品服務(wù)，打造個性化的客戶互動，為基層員工賦能，再造營運模式。

　　其中，重視體驗的、靈活性強的營銷平臺，包括自助下單、無需掃碼直接結(jié)賬、用數(shù)字化手段呈現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)用場景、用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造互聯(lián)門店等。超級本地化服務(wù)，是指有效利用本地的各種大數(shù)據(jù)，比如天氣、本地消費者的消費水平和習慣等，有針對性地進行營銷。個性化的客戶互動，是指在像家人一樣了解顧客的基礎(chǔ)上進行互動和服務(wù)，優(yōu)化總體客戶旅程。為基層員工賦能，是指通過職業(yè)指導和員工輔導，使其能夠利用信息和移動工具進行銷售和服務(wù)。再造運營模式，即通過數(shù)字化手段，提升門店生產(chǎn)率，降低成本等。

　　據(jù)王衛(wèi)東介紹，Gartner最近發(fā)布的數(shù)字化營銷技術(shù)生態(tài)圖顯示，目前，圍繞數(shù)字化營銷，涉及的環(huán)節(jié)和內(nèi)容主要有廣告技術(shù)、數(shù)據(jù)和分析、內(nèi)容與體驗、互動與關(guān)系、營銷云的搭建和應(yīng)用以及交易平臺的創(chuàng)新。

　　

家電企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　對于此次會議的數(shù)字化應(yīng)用主題，部分與會代表提出了自己的觀點，并且介紹了各自企業(yè)的實踐。

　　博西家電大中華區(qū)高級副總裁周小天博士表示，博西家電的數(shù)字化應(yīng)用主要集中在兩個方面。一是在產(chǎn)品和消費者終端層面，通過取得消費者數(shù)據(jù)，改進產(chǎn)品質(zhì)量，提升售后服務(wù)速度和創(chuàng)新，完成產(chǎn)品全生命周期的管理。二是在制造端。在生產(chǎn)過程中，通過對設(shè)備產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進行分析，實現(xiàn)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化，做到對設(shè)備的預維修?！皵?shù)字化不是目標，重點是提高效率?！敝苄√旖榻B說。

　　據(jù)海立集團技術(shù)首席顧問沈建芳介紹，海立集團于2007年開始建立數(shù)字化體系。集海立集團20年數(shù)字化經(jīng)驗的年產(chǎn)600萬臺的數(shù)字化工廠即將建成。他認為，家電數(shù)字化的風口在于中國的高房價，它將支撐智能家電向家庭高速滲透，未來充滿機會和空間。

　　“海爾變革的核心是‘為了人’。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁王曄介紹，“用戶需求在不斷變化，一個是對速度的要求，一個是個性化需求，還有就是體驗驅(qū)動。海爾認為，價格驅(qū)動正在成為過去時，新的驅(qū)動方式是體驗驅(qū)動?！蓖鯐媳硎?，這三個“人的變化”正在倒逼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾的進度還在加快。“在研發(fā)層面，海爾也在探索數(shù)字化研發(fā)。目前，數(shù)字化仿真已經(jīng)成為企業(yè)的標配。從傳統(tǒng)的瀑布式研發(fā)轉(zhuǎn)化成迭代式研發(fā)，海爾還在探索過程當中?！蓖鯐险f。

　　海信科龍副總裁王志剛博士認為，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大家都認同的趨勢，但這需要企業(yè)能夠長時間的堅持，并找到一個適合自己的實現(xiàn)路徑。目前，海信智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，主要圍繞電視機、城市交通以及醫(yī)療幾個方面?！霸陔娨暀C方面，我們踐行制造業(yè)服務(wù)化，將銷售硬件轉(zhuǎn)化為銷售顯示+內(nèi)容?；陔娨暜a(chǎn)品的內(nèi)容服務(wù)‘聚好看’已經(jīng)實現(xiàn)了第三年贏利。在城市交通方面，青島市已經(jīng)采用了海信的智能交通系統(tǒng)，使交通狀況得到有效改善。”王志剛介紹說，“至于智慧家居，今年的情況會比往年要好，前途也是無限光明的，但關(guān)鍵仍是應(yīng)用場景?！?/p>

　　作為此次會議的主持人，美的集團副總裁、CTO兼中央研究院院長胡自強博士表示，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，如何讓這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，還有很大空間。另外，數(shù)字化應(yīng)用本身，在中國還有很多的應(yīng)用場景可以想像。

　　中國家用電器協(xié)會理事長姜風希望，通過每年一次的技術(shù)委員會專題會議，能夠幫助企業(yè)關(guān)注和了解行業(yè)技術(shù)熱點或是跨界技術(shù)，把握技術(shù)趨勢。除此之外，姜風重點介紹了中國家用電器協(xié)會智能家電云云互聯(lián)互通項目工作組的情況。據(jù)介紹，2015年8月，中國家用電器協(xié)會成立了智能家電云云互聯(lián)互通項目工作組;2017年11月，發(fā)布了第一版智能家電云云互聯(lián)互通標準，并在AWE2018上發(fā)布了基于標準的SDK。另外，工作組的成果已經(jīng)在AWE2017和AWE2018上進行了兩次展出。“在AWE2018展出過程中，我們發(fā)布了云云互聯(lián)SDK及標識，同時也驗證了標準的可行性，體現(xiàn)了企業(yè)的支持。在展出期間，日本電機工業(yè)會還專門派代表團來交流?！苯L介紹說，“在今年4月，我們召開了專題會議，提出下一步的工作方向，即完善標準內(nèi)容，關(guān)注安全，增加設(shè)備模型品類，推動標準的商業(yè)化落地。”

　　據(jù)悉，此次會議與會專家和代表超過50人。除了美的、海爾、博西家電、海信、海立外，還有TCL、三星、奧克斯、方太、老板、松下、九陽、蘇泊爾、惠而浦、美芝、加西貝拉、萬朗等企業(yè)技術(shù)帶頭人或技術(shù)骨干參加。