摘要

特別感謝Will邀請我參加這次大會(huì)，我們很早就認(rèn)識(shí)，我特別佩服Will(張文新)兩點(diǎn)，第一是Will一直在變化，一直在創(chuàng)新、變革，剛才他跟我講他現(xiàn)在的創(chuàng)新項(xiàng)目：用AI來做設(shè)計(jì)，讓我眼前一亮，我特別佩服他40歲「高齡」仍然在做創(chuàng)新。第二點(diǎn)是他怎么吃都不胖，剛才他還在跟我炫耀。

特別感謝Will邀請我參加這次大會(huì)，我們很早就認(rèn)識(shí)，我特別佩服Will(張文新)兩點(diǎn)，第一是Will一直在變化，一直在創(chuàng)新、變革，剛才他跟我講他現(xiàn)在的創(chuàng)新項(xiàng)目：用AI來做設(shè)計(jì)，讓我眼前一亮，我特別佩服他40歲「高齡」仍然在做創(chuàng)新。第二點(diǎn)是他怎么吃都不胖，剛才他還在跟我炫耀。

Annabel(林妤真)是今天剛認(rèn)識(shí)，聽完她的演講，我認(rèn)為她是我見過段位最高的銷售負(fù)責(zé)人，因?yàn)檎窝葜v她一直在講產(chǎn)品，講創(chuàng)新，我聽到中后段以為她終于要打廣告賣產(chǎn)品了，結(jié)果她是要招人，完全出乎我的意料，所以學(xué)習(xí)到了，Will負(fù)責(zé)性感，Annabel負(fù)責(zé)高大上。

谷歌(Google)是小米非常贊的合作伙伴，如果沒有谷歌開源安卓系統(tǒng)，就沒有miui，沒有miui就沒有小米手機(jī)，沒有小米手機(jī)就沒有小米生態(tài)鏈，沒有生態(tài)鏈就沒有今天這么圓滿的IOT的故事。所以谷歌真的是非常重要的合作伙伴。谷歌一直在引領(lǐng)整個(gè)世界互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，這也是小米公司應(yīng)該學(xué)習(xí)的。下面我來負(fù)責(zé)接地氣，講講在中國如何做創(chuàng)新的產(chǎn)品。

我過去十多年是設(shè)計(jì)師，最近五年加入小米做硬件產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)。在設(shè)計(jì)行業(yè)里不拿作品說話是不對的，所以請先讓我秀一下作品集。

我在2003年加入騰訊，那時(shí)候的騰訊規(guī)模不及現(xiàn)在，當(dāng)時(shí)組建了一個(gè)CDC（用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心），我們做了很多產(chǎn)品，有一些大家甚至都沒有見過。做設(shè)計(jì)是件特別過癮的事，大家有多少人還記得QQ2003版本的界面？在座有見過或用過當(dāng)時(shí)QQ頭像的請舉下手，我當(dāng)時(shí)還畫了這些東西。

剛才主持人也提到了，我在騰訊有幸和非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師一起工作，在這里我想講一個(gè)很特別的點(diǎn)：多樣化。我當(dāng)時(shí)在招人的時(shí)候特別注意，我不是完全從設(shè)計(jì)行業(yè)或是從設(shè)計(jì)專門院校去招設(shè)計(jì)師，我希望能夠多樣化，因?yàn)槲冶救顺砷L經(jīng)歷也是非常多樣化的。

我們當(dāng)時(shí)招聘視覺設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師都有傳奇色彩，比如說當(dāng)時(shí)招的一個(gè)從部隊(duì)里面退役的，他專業(yè)是水雷，我招他來做設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理，他的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理做得特別好，特別靠譜。我還招過中草藥專業(yè)的人做視覺設(shè)計(jì)，他做得也特別棒。為什么我愿意從不同的領(lǐng)域招設(shè)計(jì)師？甚至有的人從來沒做過設(shè)計(jì)，但是我認(rèn)為可以培養(yǎng)成好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，因?yàn)樗麄儫釔郏覐乃麄兘?jīng)歷、作品當(dāng)中可以看到非常強(qiáng)烈的熱愛，對設(shè)計(jì)的熱愛、對產(chǎn)品的熱愛，我認(rèn)為這一點(diǎn)是最重要的，當(dāng)然其次，他還需要會(huì)用Photoshop。

我也很高興看到這些設(shè)計(jì)師現(xiàn)在活躍在各個(gè)領(lǐng)域里，有些做了創(chuàng)業(yè)公司的合伙人，有些做了互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)，也有一些成為了微商，但是是比較高檔的微商。其實(shí)多元化、多樣化是未來做一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要非常注重的，也是非常好的元素。

總結(jié)一下我的成長經(jīng)歷：一名夢想做設(shè)計(jì)師的會(huì)計(jì)師終究成了產(chǎn)品經(jīng)理。我在大學(xué)學(xué)的是國際會(huì)計(jì)專業(yè)，雖然只跟國際設(shè)計(jì)專業(yè)差了一個(gè)字，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容千差萬別，你們很難想象學(xué)會(huì)計(jì)是件阻止你發(fā)揮創(chuàng)造力的事情，因?yàn)樽鲑~這種事情是一板一眼的，如果你太有創(chuàng)造性是會(huì)出問題的。

接下來講一下最近的進(jìn)展。

我2013年進(jìn)入小米開始做路由器，到最近，它的銷售量接近2000萬臺(tái)。

最近我們在做VR一體機(jī)，是跟Oculus合作，這款產(chǎn)品其實(shí)挺好的，扎克伯格前段時(shí)間在聽政會(huì)之后第一次露面就發(fā)布了這款產(chǎn)品，反響非常不錯(cuò)。我們在這款產(chǎn)品里投入了巨大的精力，剛才Will也提到了，未來新的交互方式將是用戶體驗(yàn)的新方向。其實(shí)在AR和VR領(lǐng)域里會(huì)運(yùn)用到非常多完全不同的全新的用戶體驗(yàn)方法。

更近期的產(chǎn)品就是小愛音箱，最近還發(fā)布了mini版。這兩款產(chǎn)品應(yīng)該是人工智能和語音交互在中國落地非常棒的產(chǎn)品。

其實(shí)單純做設(shè)計(jì)和做互聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品非常不一樣，做互聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品是鐵人三項(xiàng)賽：硬件，軟件，以及內(nèi)容。

我以音箱為例，做一款智能音箱產(chǎn)品需要的工作，遠(yuǎn)超大家看到的這個(gè)賣169元的小東西。除了硬件本身要做好，我們還要把AI系統(tǒng)做好，更要確保音箱里面是有內(nèi)容的，有音樂以及有聲讀物等，這是我所總結(jié)做互聯(lián)網(wǎng)硬件和智能硬件的鐵人三項(xiàng)。雷總（雷軍）一直在說，今天對小米來講，小米的鐵人三項(xiàng)是硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、新零售，這里也有非常多的創(chuàng)新的事情要做。

我們?yōu)槭裁匆f智能硬件大爆發(fā)？在2013年我看到了一個(gè)機(jī)會(huì)，那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上智能手機(jī)對傳統(tǒng)手機(jī)的替代已經(jīng)基本上成為定局，替換工作也基本完成，這是一個(gè)非常棒的替換過程，在這個(gè)過程里我們可以學(xué)習(xí)到非常多的東西。

曾經(jīng)移動(dòng)手機(jī)是被用戶挑戰(zhàn)的，他們會(huì)問，我打一個(gè)電話，坐著打，站著打都可以，我為什么要走著打？走動(dòng)著打電話到底是不是一個(gè)需求？但經(jīng)過了那段時(shí)間之后，大家發(fā)現(xiàn)能夠走著打電話的體驗(yàn)確實(shí)是比坐著打電話要好，諾基亞完成了這樣的更替，當(dāng)然還有其他優(yōu)秀的手機(jī)公司。

當(dāng)iPhone出現(xiàn)的時(shí)候，用戶說手機(jī)就是用來打電話、發(fā)短信的，為什么我需要用手機(jī)上網(wǎng)、發(fā)郵件？一點(diǎn)都不方便。用戶不是永遠(yuǎn)是對的，但用戶的判斷是對的。所以當(dāng)用戶判斷說他真的需要手機(jī)做各種各樣事情的時(shí)候他會(huì)買更好的手機(jī)，于是當(dāng)用過更好的手機(jī)之后就再也回不去之前的用戶體驗(yàn)，所以有些人，有些事再也回不去了。

我看到的機(jī)會(huì)就是手機(jī)之后還有哪些產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)變化？我認(rèn)為當(dāng)時(shí)至少有一個(gè)點(diǎn)：智能家居。家里有非常多的硬件，我們對他們的存在習(xí)以為常，但是他們已經(jīng)非常需要變革和創(chuàng)新了。

第一個(gè)點(diǎn)就是路由器，路由器就是一個(gè)在家里很長時(shí)間沒有變過的產(chǎn)品，電冰箱已經(jīng)經(jīng)歷了那么多代，洗衣機(jī)、空調(diào)都在變化，但是路由器沒有。你買回一個(gè)路由器，把它設(shè)置好，然后永遠(yuǎn)都不想再看到它。所以我從路由器開始去做智能硬件的優(yōu)化，之后陸陸續(xù)續(xù)又做家用監(jiān)控?cái)z像頭，攝像頭也很多年沒有變過了。當(dāng)年我做的時(shí)候只有2B的市場有監(jiān)控?cái)z像頭，那是成本非常高的一個(gè)設(shè)備，這里的成本不光是錢，還有安裝成本、用戶體驗(yàn)成本。

當(dāng)時(shí)看到了這些機(jī)會(huì)，我認(rèn)為智能硬件會(huì)有一個(gè)爆發(fā)的可能性，所以就加入小米去一個(gè)一個(gè)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)機(jī)會(huì)一定是依托于大勢所趨，當(dāng)時(shí)依托于消費(fèi)升級和中國制造。

首先，消費(fèi)升級是非常明顯的趨勢，如果大家有觀察過，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很早以前在你身邊有叫兩元店或者十元店的小商店，你在小商店里逛一圈會(huì)發(fā)現(xiàn)這里所有的東西你買起來毫無壓力。今天我們看到線下新零售有一個(gè)業(yè)態(tài)就是類似于名創(chuàng)優(yōu)品，他們?nèi)缬旰蟠汗S一般生長起來，我認(rèn)為這是兩元店、十元店的變體。以前人們可以十元以內(nèi)的東西隨便買，今天可以百元以內(nèi)隨便買，這就是消費(fèi)升級。在這個(gè)環(huán)境下，以前的很多產(chǎn)品都可以做消費(fèi)變革，可以做得更好、更智能。中國制造是另外的事情了，今天不多講。

我想簡單說一下對于風(fēng)口的判斷，最著名的一句話就是「站在風(fēng)口，豬都可以飛起來」。其實(shí)對風(fēng)口的判斷是有標(biāo)準(zhǔn)的：

第一，產(chǎn)品已存在。如果你看到現(xiàn)在已經(jīng)存在的產(chǎn)品，他本身是有機(jī)會(huì)去變化的，那你去做這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)化一定比重新創(chuàng)造一個(gè)品類容易得多。

第二，是不是高頻高需？

第三，跑道是否可以上升維？路由器、監(jiān)控?cái)z像頭可以升維，但有些東西是很難的，比如說香皂，你很難做一塊智能香皂。

第四，價(jià)格門檻低。也就是剛才所提到的消費(fèi)升級，如果你突破了價(jià)格的上線，你希望你的產(chǎn)品大賣或者海量是有非常大的難度的。

第五，獲取門檻低。這不光是價(jià)格的問題，還有安裝以及購買渠道。

第六，一句話說明白。這是和營銷相關(guān)的事情，今天大家更注重的是口碑營銷，如果你的產(chǎn)品可以讓用戶一句話互相傳遞，而且這句話是大家認(rèn)可的，那你的產(chǎn)品就可以通過口碑傳播出去，這也是很重要的事。

很多人在講爆品，什么是爆品？我們看來就是口碑加流量。

有一個(gè)小的指標(biāo)叫凈推薦值，這是我們目前最關(guān)注的數(shù)值，這個(gè)數(shù)據(jù)特別容易獲得。以前我做用戶體驗(yàn)的時(shí)候做了非常多的用戶體驗(yàn)研究，比如說我們做了用戶體驗(yàn)觀察室，我們花了大幾十萬、甚至上百萬去德國購買研究儀，這些研究方法可以告訴我們細(xì)節(jié)的研究問題，但現(xiàn)在來看，這些也許不如一個(gè)「凈推薦值」的數(shù)據(jù)更有價(jià)值。你的產(chǎn)品銷售三個(gè)月之后就可以向用戶問一個(gè)簡單的問題：你是否會(huì)向你的朋友推薦我的產(chǎn)品？你可以拿兩百個(gè)樣本、一千個(gè)樣本，樣本數(shù)越多越準(zhǔn)確，最終你會(huì)得到一個(gè)數(shù)字，這個(gè)數(shù)字就是凈推薦值，這個(gè)數(shù)字越高，你的產(chǎn)品口碑炸裂的可能性就越高。

所以基于風(fēng)口、凈推薦值、爆品，小米生態(tài)鏈做了非常多的產(chǎn)品。

另外我想講「爆裂點(diǎn)」這個(gè)詞，這也是我們做這么多年產(chǎn)品總結(jié)出的一個(gè)點(diǎn)，「爆裂點(diǎn)」等于「突破 x 引爆 x 裂變」。

首先說突破，我們做了非常多的IOT產(chǎn)品，過去我們做了一個(gè)App，App可以把所有的設(shè)備都做控制，包括遠(yuǎn)程控制，其實(shí)這是一個(gè)看上去、聽起來非常合理的設(shè)計(jì)，到目前為止也有很多人習(xí)慣于用這個(gè)App，這是一個(gè)「殺手級」的App。

但是當(dāng)我們把語音交互、人工智能音箱做出來之后，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們做出了一個(gè)突破，用戶可以通過一句話來控制設(shè)備的時(shí)候，不需要那么麻煩地拿出手機(jī)打開App找出設(shè)備去控制它，這個(gè)過程是不夠方便的，沒有對用戶體驗(yàn)帶來幫助。所以語音交互、人工智能音箱的出現(xiàn)，突破了IOT的瓶頸，也就是用戶體驗(yàn)的瓶頸。

另外一個(gè)突破案例也是跟音箱有關(guān)??「小愛同學(xué)」的名字，這背后有非常多的工作?！感弁瑢W(xué)」看起來是一個(gè)四個(gè)字的簡單名字，但是我們做了很多的調(diào)研。

首先喚醒率和誤喚醒率是一對相反的概念。你給這個(gè)語音助手起一個(gè)名字，你希望這個(gè)名字可以很容易地喚醒它，同時(shí)你又不希望你在說其他話的時(shí)候誤喚醒它，那么這個(gè)名字就很重要。

這里面技術(shù)限制，目前我們需要四音節(jié)的名字，又因?yàn)槲覀冇袕?qiáng)烈的愛國之心，希望這個(gè)名字是個(gè)中文名。但是其實(shí)中文四個(gè)字的名字有時(shí)候顯得有點(diǎn)裝，一般兩個(gè)字更容易成功。當(dāng)時(shí)我跟雷總討論，雷總問我說，你會(huì)不會(huì)認(rèn)為當(dāng)今世界兩個(gè)字名字的公司更成功？我仔細(xì)想了一下，微軟、谷歌、騰訊、小米、三星、索尼……一定會(huì)有人說阿里巴巴，阿里巴巴無疑是非常成功的公司，但是大家都叫阿里，必須是兩個(gè)字作為中國人的名字才更容易流行、更有親切感，那怎么起四音節(jié)？只能給它加個(gè)稱呼。

關(guān)于這個(gè)稱呼，我們也想了好久，之前叫小愛妹妹，但是這個(gè)叫法有體驗(yàn)問題，試想在家里，你的爺爺和你都叫小愛妹妹，這是亂輩的，所以「同學(xué)」是一個(gè)比較中性、所有人都可以叫的稱呼。而且，這個(gè)音箱很多時(shí)候表現(xiàn)是比較智能的，但偶爾會(huì)比較智障，叫「同學(xué)」會(huì)讓大家有一種天然的認(rèn)同：它還小，還在學(xué)習(xí)，對它的寬容度會(huì)高一點(diǎn)。起這個(gè)名字的過程花了三個(gè)多月的時(shí)間。后來小愛同學(xué)的說法有很多，這里有不少是我在想到這個(gè)名字之前想到的，比如說愛因斯坦。

好方案其實(shí)就在那，你只需要足夠的時(shí)間和精力去突破它，這是我想講的第一個(gè)關(guān)鍵詞，把簡單的事情做到力竭之后你就會(huì)突破。

另一個(gè)案例是語音助理。Siri和小愛同學(xué)的比較，我們來看一下。剛才大家看到的是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的東西，我并不是講Siri不好，他是非常棒的先行者，但是就突破這一點(diǎn)而已，它在中國市場并沒有做到用戶體驗(yàn)的突破，當(dāng)它沒有突破用戶體驗(yàn)的屏障的時(shí)候，做出來的東西就有點(diǎn)尷尬。

所以任何事情做到力竭之后就會(huì)突破。一個(gè)簡單做產(chǎn)品的思路是：「Siri」是iPhone的附屬，但手機(jī)是「小愛同學(xué)」的通道，小愛同學(xué)是在通過音箱產(chǎn)品打磨完之后才放回到手機(jī)里，所以小愛同學(xué)是獨(dú)立的產(chǎn)品，手機(jī)只是它的一個(gè)終端載體而已，當(dāng)這樣做產(chǎn)品的時(shí)候，它才不會(huì)變成另外一個(gè)產(chǎn)品的附庸。

第二個(gè)詞是引爆，我發(fā)明第一代路由器的時(shí)候叫發(fā)燒友的大玩具，當(dāng)時(shí)所有路由器都是69的時(shí)候，我做了一個(gè)699的路由器，非常不符合小米的價(jià)值觀，但當(dāng)時(shí)我們意圖定義的是一個(gè)新的品類。

我在里面放了一個(gè)硬盤。那怎么樣告訴用戶我們有一塊硬盤在里面？為什么我們賣這么貴？我們想了一個(gè)營銷方案，我們做了兩千多臺(tái)木盒子，把產(chǎn)品拆了，整齊地排在盒子里，并且放了一些產(chǎn)線工人用的防靜電的白手套，我們打造出一種儀式感，希望用戶自己來組裝這個(gè)產(chǎn)品，找到他以前在學(xué)生時(shí)代攢機(jī)的感覺和樂趣，果然它變成了一個(gè)非常好的引爆點(diǎn)，當(dāng)時(shí)所有人都在討論這個(gè)產(chǎn)品，而且以拿到這個(gè)產(chǎn)品坐在桌子前面戴上白手套安裝它拍一段視頻為榮，這個(gè)是一個(gè)非常好的營銷案例。

但是如果你只是引爆它，沒有產(chǎn)生裂變會(huì)是什么結(jié)果呢？聲音很大，但是叫好不叫座，我們今天看到有一些導(dǎo)演，在票房不好的時(shí)候會(huì)說這電影叫好不叫座，其實(shí)這是借口。叫好不叫座的東西一定有問題，你不能說我的編劇好，我是文藝片，不是商業(yè)片……電影拍出來有純粹的文藝電影，但如果你希望在院線里去放，你一定是希望這部電影有好的票房。

所以，「叫好不叫座」是個(gè)借口，其實(shí)它本質(zhì)的問題是，也許你通過好的方式介紹給用戶了，但是它在用戶之間沒有產(chǎn)生裂變式的傳播和分發(fā)，這樣你的產(chǎn)品最終還是失敗的。所以我認(rèn)為用戶可能是錯(cuò)的，但是用戶的判斷永遠(yuǎn)是對的。沒有裂變就是，你的產(chǎn)品在用戶當(dāng)中有一個(gè)爆點(diǎn)，但是它沒有真正讓用戶去選擇它，所以其實(shí)用戶的判斷永遠(yuǎn)是對的，沒有裂變，沒有讓別的用戶選擇它一定是你的產(chǎn)品有問題。

這里我想講一個(gè)概念：「親社交產(chǎn)品」。大家可以看到左邊這個(gè)風(fēng)一樣的女子騎著小米平衡車，大家都會(huì)覺得好帥，我也想有一臺(tái)。這個(gè)產(chǎn)品就可以定義成親社交產(chǎn)品，社交產(chǎn)品會(huì)有更好爆裂的基礎(chǔ)。什么是爆裂產(chǎn)品呢？手機(jī)、電影、智能音箱……所以我對「爆裂點(diǎn)」這個(gè)關(guān)鍵詞的定義是突破用戶體驗(yàn)，引爆非線性裂變的一種狀態(tài)。

所以重復(fù)一下，「突破 x 引爆 x 裂變」。我講得有些倉促，有些案例沒有展開，但我想通過簡單的分享，告訴大家平時(shí)我們做產(chǎn)品大概是什么樣的思路去做，希望產(chǎn)品達(dá)到什么樣的點(diǎn)。我本人進(jìn)入到行業(yè)里時(shí)我是一名設(shè)計(jì)師，我現(xiàn)在仍然是以一名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來自詡的。我覺得能持續(xù)引導(dǎo)我，持續(xù)激發(fā)我成就感的事，永遠(yuǎn)是創(chuàng)造。

其實(shí)設(shè)計(jì)師有時(shí)過于在意身份的認(rèn)同，設(shè)計(jì)的事、用戶體驗(yàn)的事是所有人都在干的事，無論是公司、工程、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品經(jīng)理、測試、銷售都在創(chuàng)造產(chǎn)品體驗(yàn)，在這個(gè)過程中，所有人都在為產(chǎn)品體驗(yàn)做設(shè)計(jì)，不要太在意身份認(rèn)同，但是你一定要在意你的產(chǎn)品最終體現(xiàn)出來的狀態(tài)，用戶體驗(yàn)是什么，你是否始終處在一個(gè)創(chuàng)造者的心態(tài)在做實(shí)現(xiàn)，我覺得只有這樣才能激發(fā)我們不斷前進(jìn)。