摘要

　　2016年12月29日，海爾“基于用戶全流程最佳體驗的互聯工廠生態(tài)圈建設”榮獲第23屆全國企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果一等獎。此事件在業(yè)內立刻引起巨大反響，各大媒體更是爭相分析海爾互聯工廠成功背后的真實原因。12月下旬《電器》雜志“加西貝拉杯”尋找中國家電業(yè)的工匠精神采訪小組，見到了打造海爾互聯工廠的核心人物??海爾家電產業(yè)集團副總裁、供應鏈總經理陳錄城。通過短短1小時的采訪，《電器》記者感覺到，海爾互聯工廠的成功秘訣不僅在于海爾互聯工廠的數量之多、建設速度之快，還歸功于海爾在建設互聯工廠過程中所傾注的“匠心”??以創(chuàng)新不斷滿足用戶的需求。

　　2016年12月29日，海爾“基于用戶全流程最佳體驗的互聯工廠生態(tài)圈建設”榮獲第23屆全國企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果一等獎。此事件在業(yè)內立刻引起巨大反響，各大媒體更是爭相分析海爾互聯工廠成功背后的真實原因。12月下旬《電器》雜志“加西貝拉杯”尋找中國家電業(yè)的工匠精神采訪小組，見到了打造海爾互聯工廠的核心人物??海爾家電產業(yè)集團副總裁、供應鏈總經理陳錄城。通過短短1小時的采訪，《電器》記者感覺到，海爾互聯工廠的成功秘訣不僅在于海爾互聯工廠的數量之多、建設速度之快，還歸功于海爾在建設互聯工廠過程中所傾注的“匠心”??以創(chuàng)新不斷滿足用戶的需求。

　　

以“滿足用戶需求”為準則勾勒互聯工廠藍圖

　　在2015年1月沈陽冰箱互聯工廠取得社會各界巨大反響之后，“互聯網+”、“中國制造2025”作為國家政策也相繼提出。在這種背景下，海爾順勢將“智能制造”提升為公司的重要戰(zhàn)略。據陳錄城介紹，海爾的智能制造戰(zhàn)略設定為涵蓋從智慧家庭到互聯工廠的大體系。智能制造的前端是家庭，可以把家電變成“網器”，給用戶提供了入口，消費者可以根據不同的生活場景提出個性化需求。同時，互聯工廠可以通過入口了解用戶的需求，實現產品的大規(guī)模定制。

　　搭建起智能制造的整體框架之后，海爾從智能制造的載體??互聯工廠入手，并擬定了兩維戰(zhàn)略思路。陳錄城打了一個比方，如果把“互聯工廠”總體戰(zhàn)略比作一個坐標，那么橫坐標為高效率，縱坐標為高精度。海爾互聯工廠不僅要實現高效率，更要保證高精度。通過滿足用戶高端化、個性化的需求，實現產消合一，用戶既是生產者、設計者，又是消費者。

　　不管高精度，還是高效率，歸根到底滿足用戶的需求才是互聯工廠的核心。海爾的做法是“三聯”和“三化”。其中，“三聯”與高精度對應，“三化”與高效率對應。

　　“‘三聯’的核心是和用戶互聯。”陳錄城詳細解釋說：“第一個‘聯’指的是用戶所有的需求和工廠所有的設備以及所有環(huán)節(jié)的人互聯，讓用戶的需求實時、零距離地到達生產的各個環(huán)節(jié)，使得工廠可以快速地響應用戶的個性化需求;第二個‘聯’是用戶和‘網器’相連，前端的產品‘網器’化之后，可以給用戶提供一個互聯網交互的入口，通過入口用戶與‘網器’可以不斷地交互。用戶的需求則可以通過‘網器’和所有的工廠要素相連，實現用戶驅動生產、銷售;第三個‘聯’是用戶和全環(huán)節(jié)的互聯，不管企業(yè)、供應商，還是用戶、營銷商，都把企業(yè)當成一個開放的平臺，讓用戶的需求傳遞到整個系統(tǒng)。”

　　“三化”，即柔性化、智能化、數字化。在陳錄城看來，智能化是“三化”的核心，人工智能又是智能化的關鍵組成部分。落實到產品上，智能化體現在產品要具備自感知、自判斷、自學習的功能。“比如空調，可以根據用戶的睡眠習慣，描述出用戶睡眠的個性化曲線。根據曲線，空調可以幫助用戶自動調節(jié)風向、風速和風量，更加舒適地生活?！甭鋵嵉皆O備上，設備要實現通話、自感知、自判斷、自學習的功能。傳統(tǒng)的生產是下一道工序通過上一道工序設備傳達的指令執(zhí)行任務，有延時性。智能化互聯工廠的任何兩套設備之間都可以實時交互，實現物料找人、物料找設備的智能化生產?！叭敝辛硪粋€關鍵要素??數字化，可以為企業(yè)提供用戶端和制造端的大數據。通過大數據，海爾能夠實時共享、直觀了解數據，對數據進行挖掘、分析以及應用，進而更好地滿足用戶的需求。

　　

“三個顛覆”，靈魂是創(chuàng)新

　　從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制，海爾踐行的正是互聯網時代的新“工匠精神”??創(chuàng)新，陳錄城稱之為“三個顛覆”。

　　海爾互聯工廠的第一個顛覆，陳錄城將其提煉為??由以企業(yè)為中心變成以用戶為中心。他以海爾天鉑空調為例介紹，該空調是由30多個粉絲發(fā)起，1700多名用戶參與創(chuàng)意和設計，才最終確定了鳥巢式的設計方案。

　　如何實現以用戶為中心，海爾互聯工廠進行了第二個顛覆，即由串聯原來割裂的用戶信息，變?yōu)楹陀脩袅憔嚯x的互聯互通。陳錄城進一步解釋說：“傳統(tǒng)工廠是先有用戶的信息，然后一層層傳遞，逐漸傳遞到每一個環(huán)節(jié)，周期長、效率低，很難滿足快速變化的用戶需求。互聯工廠通過大數據、數字化和網絡化技術，實現和用戶信息的互聯互通，信息不是一層層傳遞，而是分布式并聯起來，響應速度快，可以更好地適應現在市場快速變化的節(jié)奏?！?/p>

　　海爾打造的互聯工廠不是一個物理空間，或者傳統(tǒng)意義上的車間，而是一個用戶交互的網絡空間，一個虛擬和實體交融的空間。因此，海爾互聯工廠進行了第三個顛覆，即由過去封閉、博弈、不可持續(xù)的企業(yè)關系，顛覆為一切是以用戶需求為驅動的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。陳錄城告訴記者，在海爾生態(tài)圈里，有小微、員工、創(chuàng)客、資源、供應商、設備商、營銷商、消費者、媒體等。每個環(huán)節(jié)都是生態(tài)圈中的一環(huán)。他進一步強調說：“在生態(tài)圈里，海爾和創(chuàng)客、小微、供應商的合作模式與原來也有本質區(qū)別。比如，供應商原來是按照圖紙、訂單為海爾來供貨?，F在，海爾生態(tài)圈把供應商和用戶連接起來，把供應商和互聯工廠的所有環(huán)節(jié)連接起來。在這種情況下，供應商的方案如果被用戶選擇，就可以獲取訂單，如果不被選擇則被淘汰。同時，供應商一旦被用戶選擇，他的訂單會愈來愈多，分享的價值就越來越大，積極性就越來越高，隨之供應的零部件的質量、效率也就越來越高，實現了各有關方利益最大化?！?/p>

　　進行了“三個顛覆”，海爾互聯工廠對質量的定義也發(fā)生了改變。陳錄城說：“傳統(tǒng)意義上，只要產品質量符合相關標準，就算合格。互聯工廠的產品質量還要符合用戶的需求和體驗，才算合格。這樣，不只是生產線上的員工，全流程的所有環(huán)節(jié)都得對產品質量負責，并且用戶的信息直接和各個要素連接，用戶可以對其評價，干得越好分享得價值越多，實時驅動各個要素、環(huán)節(jié)滿足消費者的需求?！?/p>

　　為了達到互聯網時代的產品質量標準，海爾還采取了相應的技術手段，比如自動檢測技術、圖像識別技術。以冰箱為例，海爾檢驗冰箱整體外觀，原來是靠目測來實現，現在靠圖像識別設備判定是否符合用戶的要求，這樣做可以防止這些不符合要求的產品成為“漏網之魚”。另外，在產品設計環(huán)節(jié)，海爾對產品事先進行虛擬設計、虛擬驗證，驗證合格后才投入生產，提高產品質量的可靠性。

　　“三個顛覆”產生的連鎖效應也輻射到海爾的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略上。陳錄成解釋說：“現在的組織叫小微，小微的成員叫創(chuàng)客，小微的運行機制是‘按單聚散’?！皢巍敝竸?chuàng)造用戶的價值，即能創(chuàng)造用戶價值的小微，就能分享價值，就可以生存，如果創(chuàng)造不了價值，就會被淘汰。以這樣的機制不斷驅動，實現質量提升、效率提升、成本降低的同時創(chuàng)造越來越多的用戶價值。另外，互聯工廠生產線上的員工和傳統(tǒng)的操作工要求也不同，必須是綜合素質高、能實時做出判斷和決策的知識型員工?！?/p>

　　

提煉內核，傳承“匠心”

　　實際上，海爾互聯工廠在建設中除了踐行著新時代“滿足用戶需求”和“創(chuàng)新”的“工匠精神”，還在做另一件事情，即傳承“工匠精神”，并將其發(fā)揚光大。

　　“從2015年海爾第一個互聯工廠??沈陽冰箱互聯工廠投產至今，海爾已經建成8個互聯工廠。值得一提的是，建設互聯工廠的豐富經驗，已經被海爾提煉成自己的方法??COSMO平臺。這個平臺可以把海爾互聯工廠的模式產品化。” 陳錄城介紹說。

　　陳錄城解釋說：“在海爾內部，我們把之前互聯工廠建設的成功經驗在其他互聯工廠復制、推廣。而且，下一個海爾互聯工廠建設的步伐將更快，試錯的成本將更低?！睋嘎?，沈陽冰箱互聯工廠建設用時2.5年，到目前最新建設的互聯工廠??海爾中央空調互聯工廠用時縮短到1年。接下來，還會有更多互聯工廠投入建設，這些工廠的建設速度將更快?！安粌H如此，我們還會把新工廠最佳實踐方法應用于已經建成的互聯工廠進行迭代，保持海爾互聯工廠始終在同一水平上?！?/p>

　　同時，海爾的互聯工廠模式也可以對外向市場輸出。據陳錄城透露，互聯工廠解決方案既可以整體化輸出，也可以模塊化、標準化、定制化輸出，滿足企業(yè)不同需求。

　　

編后語

　　事實上，海爾互聯工廠產生的影響還遠不止這些。2016年7月，海爾作為唯一的家電企業(yè)，入選《制造強國研究》報告。2016年7月，“海爾互聯工廠模式創(chuàng)新案例”入選《中國“互聯網+”行動百佳實踐案例》。2016年8月，《<國家智能制造標準體系建設指南(2015年版)>解讀》，海爾的互聯工廠模式作為全書第一個案例被推薦。2016年8月22日，海爾作為家電行業(yè)唯一代表，當選國家智能制造標準化總體組成員單位。2016年9月，海爾互聯工廠模式寫入中國信通院《工業(yè)互聯網體系架構(版本1.0)》，屬家電行業(yè)唯一。

　　不僅在國內獲得認可，海爾互聯工廠的成功模式還多次走出國門，得到全世界的矚目。德國時間2016年11月23日，海爾在第七屆漢堡峰會上第一個發(fā)言，講述了互聯工廠等智能制造的探索成果。德國時間2016年11月29日，海爾在柏林召開的“中德智能制造及生產過程網絡化第一次副部長及會議”上，作為中國家電的唯一代表發(fā)言，分享了海爾互聯工廠的模式及成果。