摘要

　　中國家用電器技術(shù)大會(以下簡稱技術(shù)大會)素來是行業(yè)內(nèi)外技術(shù)切磋的擂臺，演講的主題都繞不開“技術(shù)”這個關(guān)鍵詞。與往年有些不同，2016年技術(shù)大會的開場演講嘉賓??Gartner研究部副總裁Tracy Tsai可謂另辟蹊徑，帶領(lǐng)與會代表以全新的視角審視智能家居這個熱點話題。會后，在與Tracy Tsai交流中，《電器》記者認識到，全新商業(yè)模式的構(gòu)建，或?qū)⒊蔀橹袊悄芗揖影l(fā)展進程中的破局點。

　　中國家用電器技術(shù)大會(以下簡稱技術(shù)大會)素來是行業(yè)內(nèi)外技術(shù)切磋的擂臺，演講的主題都繞不開“技術(shù)”這個關(guān)鍵詞。與往年有些不同，2016年技術(shù)大會的開場演講嘉賓??Gartner研究部副總裁Tracy Tsai可謂另辟蹊徑，帶領(lǐng)與會代表以全新的視角審視智能家居這個熱點話題。會后，在與Tracy Tsai交流中，《電器》記者認識到，全新商業(yè)模式的構(gòu)建，或?qū)⒊蔀橹袊悄芗揖影l(fā)展進程中的破局點。

　　

誰將成為中國的Alexa

　　“智能家居目前最主要的問題和挑戰(zhàn)不是技術(shù)，也不是缺乏資源，而是商業(yè)以及獲利模式?！盩racy Tsai開門見山地亮出了自己的觀點，“傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品是標準化的，有著標準化需求;而智能是與人的感受相關(guān)的，所謂智能就是要讓人感覺使用方便，是個人化的，要符合個人需求?！彼J為，家居環(huán)境是復(fù)雜的，因場景、家庭成員，甚至國家區(qū)域的不同，智能的需求都會有所差異，很難以標準化的方法銷售智能家電。

　　Gartner預(yù)測，到2020年，全球家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的總數(shù)將達到105億臺，而因此釋放出的消費市場規(guī)模將超過3000億美元。市場潛力之大吸引了無數(shù)企業(yè)爭相進入。硬件廠商、渠道商、服務(wù)商、通信運營商、云平臺都在積極布局智能家居市場，而這種競爭在中國顯得尤其激烈和“碎片”。

　　“中國智能家居市場的現(xiàn)狀是沒有連貫性的。每家企業(yè)都在做自己的平臺，每個平臺都希望別人加入?！盩racy Tsai坦言，“我不覺得，企業(yè)建立自己的垂直整合解決方案，是有急迫性的。因為只有當各個生態(tài)系統(tǒng)都通暢后，用戶才會購買智能產(chǎn)品。用戶不會為了擁有智能家居而購買同一品牌的產(chǎn)品，而單一產(chǎn)品也無法實現(xiàn)最好的智能體驗。”

　　購買一款智能產(chǎn)品就需要下載一個APP，這是不少智能產(chǎn)品用戶必須面臨的“尷尬”?！斑@是非常不方便的做法。尤其是針對老年人，很難想象讓他們每個產(chǎn)品都要去找對應(yīng)的APP才能使用?！盩racy Tsai眼中的智能，不僅要做到云端的互通和產(chǎn)品的互聯(lián)，用戶界面也應(yīng)該是單一的、簡單的。她在采訪中不斷強調(diào)體驗對于智能產(chǎn)品的重要性?！捌髽I(yè)做智能的時候，對于功能、用戶要想得很透徹后再行動?，F(xiàn)在很多企業(yè)只是在搭建技術(shù)可行的道路，但是沒有考慮‘用戶到底會不會用’和‘體驗如何’。這些只能叫做功能，還不能說是智能，是為了智能而智能?！?/p>

　　亞馬遜Alexa在美國市場的成功，為中國智能家居市場提供了值得借鑒的經(jīng)驗。這也是Tracy Tsai在演講和采訪中多次提及的案例。“亞馬遜Alexa能夠成功，主要是因為有natural language processing。這種技術(shù)可以智能地分析判斷出用戶講什么、要什么，反應(yīng)很快，良好的用戶體驗則吸引了大量智能產(chǎn)品的接入。”她分析稱，“以前我們訓(xùn)練家庭成員使用智能設(shè)備是很麻煩的，現(xiàn)在可以直接用講的。同時，必須讓用戶體驗是對的，如果一直說‘對不起，我聽不懂’，就不會有人用了，用戶不會一而再再而三地去嘗試?！?/p>

　　值得注意的是，Alexa讓原來復(fù)雜的交互界面實現(xiàn)統(tǒng)一，用戶只需與Alexa進行對話就可以實現(xiàn)與智能產(chǎn)品的交互，無須再去一一學(xué)習不同的界面。在“群雄割據(jù)”的中國智能家居市場，哪家企業(yè)將成為中國的Alexa，打破目前各自為戰(zhàn)的僵局?Tracy Tsai坦言：“這個問題目前還沒有辦法回答，可能需要等到某家廠商能夠提出一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，跳出傳統(tǒng)的想法，打破傳統(tǒng)的思路，找到各方的共同利益，才能有所改變?！?/p>

　　

構(gòu)建新商業(yè)模式

　　那么，當商業(yè)模式有望成為破局點，怎樣才能成為中國的Alexa?

　　在大會演講中，Tracy Tsai為企業(yè)構(gòu)建智能家居商業(yè)模式提供了一個可供參考的“三步走”策略??明確真正的購買和消費者，找準自己的價值定位，構(gòu)建盈利路徑。

　　“首先，我們需要明確，誰才是智能家居真正的購消費者。”Tracy Tsai并不看好B2C渠道?！澳壳暗腂2C對于智能家居而言是一個短暫且不會長久持續(xù)的渠道，消費者往往是技術(shù)狂熱者，或者是將產(chǎn)品買回來自己研究的人。因此，這種銷售往往只是一次性的，這一渠道不會長久?！彼J為，真正的智能家居購買者是另外兩類人。一是科技提供者，他們會對智能家居進行投資，從而獲得更大的附加價值。二是政府或者企業(yè)，他們也會對此進行投資，愿意購買智能家居產(chǎn)品，付費或是免費提供給他們的消費者。他們謀求的是消費者使用產(chǎn)品產(chǎn)生的后續(xù)消費帶來的利益。在智能家居的概念尚未被消費者廣泛接受，或者直接證明需求存在的情況下，比較合適的商業(yè)模式是從B2B開始。

　　“在智能時代，商品最大價值不在于硬件本身，而是其背后所提供的服務(wù)，用戶愿意為服務(wù)付費。廠商的收入不再是一次性的硬件銷售收入，而是持續(xù)性、重復(fù)性的服務(wù)收入?！笔袌錾喜粩喑霈F(xiàn)的硬件免費現(xiàn)象，是對Tracy Tsai這一觀點的最好佐證?！皬漠a(chǎn)業(yè)鏈角度來說，計算機硬件公司、軟件及云服務(wù)公司、硬件與云服務(wù)公司、安裝與服務(wù)公司都有著各自的價值定位。在所有廠商中，安裝服務(wù)的公司是智能家居現(xiàn)階段最重要的環(huán)節(jié)。我們建議，硬件和軟件的廠商，要與從事安裝服務(wù)的提供商進行合作。這類型的公司具備上門安裝服務(wù)能力，可以更多地解釋和介紹智能家居服務(wù)，這樣才是最有效的方法。”

　　在明確前兩點后，將產(chǎn)品送達目標用戶是重要的第三步?！皬淖畹锥说幕驹O(shè)備到連接的云計算中心，很難單獨用一個物品就涵蓋所有。因此，廠商需要增強產(chǎn)品的兼容性而非排他性，設(shè)計出完善的集成服務(wù)方案?！盩racy Tsai認為，過去的通過手機單點控制一臺家電產(chǎn)品的單一解決方案是不合乎邏輯的，需要安裝各自不同的應(yīng)用程序，因此需要一個中心認證，可以通過統(tǒng)一的界面對所有設(shè)備進行管理和操作，而非一個一個單獨管理與控制。據(jù)預(yù)測，這一功能將在2017年實現(xiàn)，但中心認證所面臨的困難在于多個不同的生態(tài)系統(tǒng)并存，2020年將會出現(xiàn)一個認證的生態(tài)系統(tǒng)。

　　

憧憬進階的智能

　　初階，這是Tracy Tsai對與目前智能家電的評價，簡單而準確。“目前智能家電的發(fā)展還處于初階階段，表現(xiàn)出來主要就是產(chǎn)品能夠聯(lián)網(wǎng)?！彼J為，家電聯(lián)網(wǎng)后可以實現(xiàn)遠程的診斷和維修，幫助用戶防患于未然，減少等待的時間，同時也能幫助廠商提升運營的時效性和縮減成本;或是實現(xiàn)一些應(yīng)用性的功能，如一鍵式食材采購、耗材更換提醒等。

　　聯(lián)網(wǎng)只是智能的初階階段，進階階段則是人工智能的階段。以智能冰箱為例，進階版的產(chǎn)品應(yīng)該是能夠與家中其他裝置相連，了解家庭成員的組成情況和使用習慣，并能基于此分析出家庭成員的需求并提供購買等建議?！皩崿F(xiàn)人工智能還需要一段時間，不會那么快到來，但是也并不遙遠。”Tracy Tsai表示，“過去的人工智能，需要人來輸入大量資料和設(shè)計規(guī)則，電腦是愚笨的，電腦只能根據(jù)人設(shè)定的規(guī)則進行運算。如今的人工智能，依據(jù)模型自己學(xué)習，就是deep learning，機器會從很多有標簽的東西中自己進行運算和學(xué)習?！?/p>

　　在智能家居領(lǐng)域，語音和圖像識別是人工智能的重要突破點?！爸袊_發(fā)屬于自己的natural language，要更多地用AI技術(shù)來處理智能家居遇到的問題。”Tracy Tsai表示，“中國廠商是最了解中國用戶的，這是最大的優(yōu)勢。外國的成功經(jīng)驗可以借鑒，但是無法照單全收，需要根據(jù)中國的文化、消費習慣和行為推進智能家居真正落地。一些廠商正在進行這方面的嘗試?！?/p>

　　此外，Tracy Tsai提醒參與智能家居市場競爭的企業(yè)要特別注重安全與隱私。她用了兩個“非?！眮韽娬{(diào)安全對于智能家居的重要性。她說：“雖然已經(jīng)有黑客攻擊智能產(chǎn)品的案例發(fā)生，但是安全問題仍沒有得到廠商的廣泛重視。”

　　隱私問題同樣需要注意?！霸谥悄芗揖迎h(huán)境中，家里所有的使用者行為都變成了非常寶貴的信息，可以進行商業(yè)化利用，產(chǎn)生新的營業(yè)收入。雖然利益的交換促使用戶愿意分享數(shù)據(jù)，但是這種數(shù)據(jù)分享應(yīng)該是透明的、可控的。”Tracy Tsai說。