本刊記者 李曾婷

　　6月的北京，天氣陰晴不定。在一個陰霾滿布、天氣悶熱的下午，在譚嗣同故居旁一間不起眼的小飯館里，西安三花良治電器有限公司董事長兼總經(jīng)理馬悅一邊熱情地招呼《電器》記者落座，一邊和前一天過來吃面時結(jié)識的飯館老板打著招呼。不拘小節(jié)的個性，讓記者對眼前這個剃著光頭、短袖外隨意罩著一件馬甲的西北“爺們”好感備增。

　　或許是身上有一半“北京”血統(tǒng)的緣故，馬悅的語言表達(dá)能力十分強(qiáng)，談吐間將從業(yè)故事、良治電器的發(fā)展歷史，講到電子坐便器行業(yè)發(fā)展。

　　以星火之姿投入

　　聽著馬悅的故事，《電器》記者的感覺是，這個人有點(diǎn)“?！?。馬悅，杭州奧普電器有限公司前首席執(zhí)行官，將浴霸成功引入千家萬戶。令人驚訝的是，在將奧普電器帶入正軌后，馬悅毅然辭去奧普電器所任職務(wù)，離開浴霸領(lǐng)域，“抱著墓碑”進(jìn)入了電子坐便器行業(yè)，欲將自己的未來都貢獻(xiàn)給這個行業(yè)。2001年，馬悅在了解電子坐便器行業(yè)后，產(chǎn)生極大興趣?！爱?dāng)時，我曾想將電子坐便器融入奧普電器中，但無奈總找不到兩者合適的平衡支點(diǎn)，最終沒有成功。不過我對這個行業(yè)的興趣卻有增無減?！庇谑?，當(dāng)離開奧普電器后，馬悅收購了中國最早的電子坐便器企業(yè)西安圣潔電器公司，成立良治電器，創(chuàng)建“洗之朗”品牌，進(jìn)行電子坐便器研發(fā)、生產(chǎn)、推廣工作。就當(dāng)時情況而言，馬悅的行為無疑是以星火的姿態(tài)，投身電子坐便器這一領(lǐng)域。

　　馬悅初入該行業(yè)時，電子坐便器還處于不溫不火的尷尬境地?！霸谖蚁群筮x擇浴霸和電子坐便器這兩個行業(yè)的時候，它們擁有一個相同點(diǎn)，就是還沒有被中國消費(fèi)者接受?！币?yàn)橛辛碎_拓浴霸市場的經(jīng)驗(yàn)積累，所以在進(jìn)入電子坐便器行業(yè)后，馬悅對良治電器的駕馭顯得輕車熟路。

　　“‘良治’源自‘良者圖治’?！瘪R悅對《電器》記者解釋道，“我希望成為一個可以解決問題的優(yōu)秀之人，良治電器可以成為一個將電子坐便器普及到千家萬戶的企業(yè)?！睘榱吮砻髯约旱膱?jiān)持，馬悅從成立西安良治起，就在辦公室擺放了一塊墓碑，墓碑上寫著“此人為推動中國人便后清潔方式的變革做出過貢獻(xiàn)??馬悅”?！跋Ｍ谖磥?，人們提起馬悅時，能引用這個墓志銘?！辈浑y看出，馬悅對踏實(shí)做好電子坐便器的決心異常強(qiáng)大。

　　欲成燎原之勢

　　馬悅不是一個“遵循規(guī)則”的人，并沒有將曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)直接套在對電子坐便器行業(yè)的探索中。馬悅成立良治電器后所做的第一件事，便是進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查，分析電子坐便器在中國市場無法發(fā)展起來的原因?！懊總€行業(yè)都有不同的特點(diǎn)，若想在電子坐便器行業(yè)站住腳，便需要發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)的問題結(jié)癥，并將其解決?！瘪R悅回憶說，“電子坐便器優(yōu)勢明顯，可以顯著改善痔瘡、便秘等問題。但是對于文化傳統(tǒng)、性格內(nèi)斂的中國人而言，多數(shù)人都對這些問題避而不談。因此如何教育市場、進(jìn)行產(chǎn)品推廣則需要一番斟酌。”

　　經(jīng)過多次推敲，馬悅決定采取“精確投放”模式來進(jìn)行市場推廣。馬悅認(rèn)為，最需要使用電子坐便器的人群為痔瘡、便秘患者以及老年人。他認(rèn)為：“讓應(yīng)該了解的人了解，是電子坐便器推廣的第一步?！蹦壳埃靼擦贾我雅c多家醫(yī)院及養(yǎng)老院合作，并已進(jìn)行產(chǎn)品投放。

　　如何讓了解的人信任這個產(chǎn)品，則是推動產(chǎn)品普及的關(guān)鍵?！爱a(chǎn)品擁有過硬的質(zhì)量和良好使用效果，消費(fèi)者才會信任電子坐便器這個‘新玩意’，并推薦給親朋好友。”據(jù)馬悅介紹，為提高產(chǎn)品質(zhì)量，良治電器采取了一種“與眾不同”的研發(fā)模式。良治電器的技術(shù)研發(fā)人才共分為兩類，一類是技術(shù)整合型人才，一類是技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜倚腿瞬拧Ｋ忉屨f：“前者要有對市場需求、項(xiàng)目課題界定和領(lǐng)域?qū)＜夷芰τ蟹浅＊?dú)到的整合判斷能力，為專職人員，平時的工作就是為良治電器進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新；后者要求擁有領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)知識、資源和經(jīng)驗(yàn)，有解決專項(xiàng)能力的問題，這類人才為兼職，且面向全社會?！?/p>

　　馬悅表示，兩類技術(shù)研發(fā)人才是良性競爭關(guān)系，并不沖突，且相互促進(jìn)。所有可進(jìn)行研發(fā)的企業(yè)都有第一類技術(shù)研發(fā)人才，這是發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)必須進(jìn)行培養(yǎng)。第二類技術(shù)研發(fā)人才則是精通某一領(lǐng)域，分布于全國各地，擁有其他職業(yè)。當(dāng)前者將產(chǎn)品研發(fā)出后，良治電器會召集后者進(jìn)行“找茬”，并提出解決方案?！巴ㄟ^兩類技術(shù)研發(fā)人才的技術(shù)‘碰撞’，在產(chǎn)品出廠前就發(fā)現(xiàn)問題并解決，讓消費(fèi)者用著可靠放心。”

　　為了讓消費(fèi)者使用安心，良治電器在售后服務(wù)上也玩起了“新花樣”：3個月內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，換新機(jī)并補(bǔ)償100元；1年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，直接換新機(jī)?！艾F(xiàn)在有些企業(yè)以延長保修期為宣傳噱頭，甚至一些企業(yè)進(jìn)行5年保修等宣傳，這些都是虛的。對于目前來說了，產(chǎn)品更新迭代非?？?，5年后是否還有產(chǎn)品配件都已無法保證，何況保修?！瘪R悅頗為自信地說，“良治電器的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，1年內(nèi)都無條件換新機(jī)，不僅是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是出于對自家產(chǎn)品的自信?！?/p>

　　通過對產(chǎn)品的精確投放、對研發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新推動、對售后服務(wù)的真心實(shí)意，西安良治的產(chǎn)品正逐漸被消費(fèi)者接受，也已占領(lǐng)了行業(yè)的領(lǐng)軍地位。目前，西安良治年產(chǎn)能超過100萬臺，2014年銷量也已達(dá)到15萬臺，這對于一個據(jù)稱內(nèi)銷量30萬臺、其他企業(yè)年產(chǎn)能普遍在10萬臺的電子坐便器行業(yè)來說，成績斐然?！邦A(yù)計(jì)2015年，西安良治產(chǎn)品銷量還將提高三成?！瘪R悅并不滿意?！爸袊袌鰸摿薮?，未來市場規(guī)模將會達(dá)到3000萬臺。因此，西安良治還將繼續(xù)進(jìn)行各方面的探索，并希望通過與行業(yè)內(nèi)其他同伴的經(jīng)驗(yàn)交流，攜手進(jìn)步，而不是‘閉門造車’。”

　　星星之火，可以燎原。馬悅認(rèn)為，電子坐便器終有一天會顛覆中國人的便后衛(wèi)生習(xí)慣，這是毋庸置疑的?！懊鎸衲甑氖袌隽紮C(jī)，企業(yè)不應(yīng)急功近利，更應(yīng)該‘修煉內(nèi)功’。只有提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，讓電子坐便器的消費(fèi)者體驗(yàn)到真正實(shí)用有效的產(chǎn)品，才能為后續(xù)推廣打下基礎(chǔ)?！?/p>