摘要

在這個(gè)追求差異化的年代，“私人定制”已成時(shí)尚，面對(duì)越來(lái)越“挑剔”的消費(fèi)者，家電企業(yè)開(kāi)始觸碰家電個(gè)性化定制。

本刊記者 李曾婷

　　在這個(gè)追求差異化的年代，“私人定制”已成時(shí)尚，面對(duì)越來(lái)越“挑剔”的消費(fèi)者，家電企業(yè)開(kāi)始觸碰家電個(gè)性化定制。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，玩的就是出其不意。在這個(gè)追求差異化的年代，“私人定制”在服裝、飾品、家庭裝修等領(lǐng)域已屢見(jiàn)不鮮，并成為個(gè)性、時(shí)尚的代名詞。隨著更喜歡差異化的“80后”、“90后”逐漸變成消費(fèi)主體，家電的個(gè)性化、差異化需求日益增加。家電定制概念初見(jiàn)雛形。

　　家電定制有待完善

　　隨著消費(fèi)主體愈發(fā)年輕化，為吸引“挑剔”的消費(fèi)者，家電企業(yè)使出各種“殺手锏”。家電定制就是其中之一。目前，常見(jiàn)的家電定制有兩種模式，企業(yè)更看好的是個(gè)人定制模式。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)所需產(chǎn)品的外觀、大小、功能等進(jìn)行選擇，定制適合自己的產(chǎn)品（以下將該模式稱(chēng)為個(gè)人定制）。通過(guò)這種定制方式，消費(fèi)者從被動(dòng)接受工廠(chǎng)提供的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸圃煺摺?。根?jù)自己需求定制的產(chǎn)品，不僅更加個(gè)性化，也不會(huì)再有多余的附加功能。這種模式目前以海爾為典型代表。海爾已建成沈陽(yáng)冰箱互聯(lián)工廠(chǎng)、鄭州空調(diào)互聯(lián)工廠(chǎng)、滾筒洗衣機(jī)互聯(lián)工廠(chǎng)、青島熱水器互聯(lián)工廠(chǎng)，都可實(shí)現(xiàn)家電定制。

　　海信科龍（廣東）空調(diào)有限公司副總經(jīng)理王志剛表示，海信也在進(jìn)行工廠(chǎng)的升級(jí)改造，未來(lái)消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下單，海信提供從制造到后續(xù)服務(wù)為一體的家電定制模式。美的有關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，個(gè)人定制將是未來(lái)家電定制的發(fā)展趨勢(shì)。

　　個(gè)人定制雖然更加“私人化”，但可供定制模塊有限?！峨娖鳌酚浾咴诩译姸ㄖ凭W(wǎng)站上嘗試了空調(diào)個(gè)人定制，但是操作后發(fā)現(xiàn)，提供的可選模塊非常有限。

　　另一種定制是企業(yè)與電商平臺(tái)合作共同完成，也是目前企業(yè)選擇較多的模式。這種家電定制模式，首先利用電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出消費(fèi)者更喜愛(ài)的產(chǎn)品風(fēng)格、功能、價(jià)格區(qū)間等內(nèi)容，然后由企業(yè)針對(duì)需求生產(chǎn)多款家電，消費(fèi)者再選購(gòu)適合自己的產(chǎn)品（以下將該模式稱(chēng)為集中定制）。例如，2014年4月，天貓電器城與美的、九陽(yáng)、蘇泊爾等品牌合作，包下了12條生產(chǎn)線(xiàn)，根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好后，推出了12款天貓定制家電。

　　事實(shí)上，家電集中定制并無(wú)法滿(mǎn)足每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求。企業(yè)與電商平臺(tái)合作的家電定制模式，是根據(jù)大多數(shù)消費(fèi)者喜好進(jìn)行集中定制，消費(fèi)者則需要在功能、外觀具有差別的多款產(chǎn)品中選擇更適合自己的產(chǎn)品，而非個(gè)人主動(dòng)進(jìn)行定制?！芭c電商平臺(tái)合作的定制，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更像是為線(xiàn)上渠道提供專(zhuān)供產(chǎn)品，和分渠道分型號(hào)銷(xiāo)售模式類(lèi)似?！泵赖挠嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“真正的個(gè)性化家電定制應(yīng)該是個(gè)人定制。”

　　技術(shù)要求高

　　然而，對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正實(shí)現(xiàn)家電個(gè)人定制并非易事?！皩?shí)現(xiàn)個(gè)人定制，工廠(chǎng)首先需要完成自動(dòng)化，再利用信息化對(duì)工廠(chǎng)進(jìn)行改造。在自動(dòng)化和信息化深度融合后，工廠(chǎng)的生產(chǎn)方式就會(huì)發(fā)生改變，由大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變成柔性生產(chǎn)?！蓖踔緞傉f(shuō)，“這種情況才可以進(jìn)行家電個(gè)人定制。用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下單，生產(chǎn)鏈的各環(huán)節(jié)在接收由互聯(lián)網(wǎng)傳遞的生產(chǎn)指令后，按訂單自動(dòng)計(jì)算數(shù)量開(kāi)始生成，并進(jìn)行組裝?！睋?jù)王志剛介紹，家電個(gè)人定制意味著供應(yīng)管理庫(kù)信息化，企業(yè)不再需要提前大規(guī)模生產(chǎn)，按訂單生產(chǎn)即可，傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的產(chǎn)品庫(kù)存問(wèn)題將得以解決。

　　海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人提出，未來(lái)工廠(chǎng)需要打造一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，包括用戶(hù)交互定制平臺(tái)、開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)、智能制造平臺(tái)。打造出這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)后，家電個(gè)人定制才能真正落地。相比傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，家電個(gè)人定制優(yōu)勢(shì)明顯，可實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全流程實(shí)時(shí)互聯(lián)，消費(fèi)者隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)終端定制所需的個(gè)性化產(chǎn)品，全流程參與設(shè)計(jì)、制造；用戶(hù)與工廠(chǎng)形成零距離，制定后的產(chǎn)品直接配送給消費(fèi)者，省去流通領(lǐng)域中不必要環(huán)節(jié)，將這部分價(jià)值讓渡給消費(fèi)者；家電定制全流程透明可視，包括定制產(chǎn)品的訂單進(jìn)入工廠(chǎng)生產(chǎn)，再到物流的任一環(huán)節(jié)都實(shí)時(shí)可視。海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)個(gè)性化是“工業(yè)4.0”工廠(chǎng)的基本特征之一。因此，在家電企業(yè)都在積極布局工廠(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的環(huán)境下，家電個(gè)人定制已是必然趨勢(shì)。

　　王志剛表示，即使完成可個(gè)性化定制的工廠(chǎng)，但以現(xiàn)有技術(shù)而言，想要大規(guī)模進(jìn)行差異化較大的個(gè)人定制家電，還是非常難。