摘要

關(guān)于空氣凈化器市場的調(diào)查中，《電器》記者采用走訪和發(fā)放調(diào)查問卷相結(jié)合的方式，共發(fā)放200份《關(guān)于空氣凈化器市場的調(diào)查問卷》，回收有效問卷163份。

本刊記者 李曾婷

　　據(jù)新京報(bào)報(bào)道，2013年1月北京持續(xù)25天霧霾天氣；山東省萊蕪市氣象局顯示，2014年萊蕪市共出現(xiàn)284天霧霾天氣，其中重度霾15天；根據(jù)中央氣象臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2014年12月1~4日，中國有25個(gè)?。▍^(qū)、市）不同程度地出現(xiàn)過霧霾天氣。這一組組數(shù)據(jù)無一不表明霧霾正在逐漸席卷大江南北，給人們的生活造成巨大威脅。隨著消費(fèi)者對(duì)PM2.5可吸入顆粒物等空氣污染因素關(guān)注度提高，近幾年空氣凈化器市場呈井噴狀態(tài)。為掌握消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的了解程度、使用狀態(tài)及耗材更換情況，我們特別策劃了空氣凈化器市場的問卷調(diào)查。

　　在此次調(diào)查中，受訪者眼中空氣凈化器市場的現(xiàn)狀主要包括“產(chǎn)品多樣，不知如何選擇”、“各種質(zhì)量問題曝光，讓人不敢相信產(chǎn)品質(zhì)量”、“產(chǎn)品還不錯(cuò)，近期如果有機(jī)會(huì)，將嘗試購買和使用”等。

　　在關(guān)于空氣凈化器市場的調(diào)查中，《電器》記者采用走訪和發(fā)放調(diào)查問卷相結(jié)合的方式，共發(fā)放200份《關(guān)于空氣凈化器市場的調(diào)查問卷》，回收有效問卷163份。其中，男性受訪者83人，女性受訪者80人；20~30歲年齡段的受訪者56人，31~40歲年齡段的受訪者67人，41~50歲年齡段的受訪者31人，51歲以上年齡的受訪者9人；擁有碩士及以上學(xué)歷的受訪者為42人，擁有大專及大學(xué)本科學(xué)歷受訪者為119人，擁有高中及中專學(xué)歷受訪者為2人；家庭年收入5萬元以下受訪者為21人，年收入6萬~10萬元的受訪者為41人，年收入10萬~30萬元的受訪者為67人，年收入30萬元以上的受訪者為34人。

　　產(chǎn)品認(rèn)知度提高，功能需求升級(jí)

　　在這個(gè)談“霾”色變的時(shí)代，越來越多消費(fèi)者開始關(guān)注空氣凈化器。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于空氣凈化器，24.54%的受訪者表示非常了解，57.06%的受訪者表示一般了解，14.72%的受訪者表示只是聽說過，3.68%的受訪者表示完全不了解。由此可見，超過八成的受訪者對(duì)空氣凈化器表示初步了解，相比2014年同期《電器》雜志的調(diào)查結(jié)果同比增長14.93%。就空氣凈化器的需求程度而言，38.05%的受訪者表示非常需要，41.10%的受訪者表示正在考慮中，18.4%的受訪者表示可有可無，2.45%的受訪者表示完全不需要。

　　在空氣凈化器品牌的認(rèn)知上，以市場上主流品牌為主。調(diào)查結(jié)果顯示，63.58%的受訪者知道飛利浦，超過五成的受訪者知道亞都、夏普，知道松下和美的的受訪者比例分別為46.82%、47.98%，知道TCL、伊萊克斯、Blueair、三星、海爾、大金、小米的受訪者比例在20.81%~37.57%之間。除此之外，部分受訪者表示知道大松、艾美特、帝度、奧司汀、IQair等品牌。

　　對(duì)于空氣凈化器是否能解決空氣中的各類污染物，77.3%的受訪者表示空氣凈化器可以有效解決或具有一定效果，20.86%的受訪者表示不太清楚凈化效果，1.84%的受訪者認(rèn)為完全不能解決空氣質(zhì)量問題。從調(diào)查結(jié)果來看，受訪者對(duì)空氣凈化器的凈化效果還是比較認(rèn)可的。

　　具備單一功能的空氣凈化器已經(jīng)不能完全滿足消費(fèi)者的需求。58.38%的受訪者希望空氣凈化器具備加濕功能，51.45%的受訪者希望具備除螨功能，希望具備除異味、殺菌/消毒功能的受訪者比例為61.27%、67.63%，同時(shí)，近三成的受訪者希望空氣凈化器為零耗材產(chǎn)品。從調(diào)查結(jié)果得知，消費(fèi)者的需求正在升級(jí)，對(duì)空氣凈化器的附加功能越來越關(guān)注。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然功能與凈化效率是消費(fèi)者購買空氣凈化器時(shí)主要考慮的因素，但其他因素所占比重正逐漸上升。關(guān)于購買空氣凈化器時(shí)更關(guān)注什么這個(gè)問題，有79.77%的受訪者表示關(guān)注凈化效率，60.12%的受訪者重視功能，44.51%的受訪者重視品牌，43.93%的受訪者重視價(jià)格，38.73%的受訪者關(guān)注售后服務(wù)，22.54%的受訪者重視產(chǎn)品外觀。此外，還有受訪者表示購買空氣凈化器時(shí)會(huì)考慮功率、噪聲等其他因素。

　　國產(chǎn)品牌關(guān)注度提高

　　奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國空氣凈化器線上市場TOP5的品牌為飛利浦、夏普、松下、亞都和大金，其中，僅亞都一家國產(chǎn)品牌上榜。不得不說，外資品牌在中國空氣凈化器市場仍占據(jù)重要地位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)受訪者回答“如果購買空氣凈化器，您更傾向于哪種品牌”這一問題時(shí)，58.90%的受訪者表示會(huì)傾向于購買外資品牌，17.18%的受訪者傾向于國產(chǎn)品牌，23.92%的受訪者表示無所謂。有趣的是，在2014年的調(diào)查中，有47.52%的受訪者傾向于購買外資品牌，僅有5.67%的受訪者表示會(huì)購買國產(chǎn)品牌，可見國產(chǎn)品牌正越來越得到認(rèn)可。

　　同時(shí)，《電器》記者還針對(duì)已經(jīng)購買空氣凈化器的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，以了解該類產(chǎn)品的使用情況。調(diào)查顯示，50.31%的受訪者購買過空氣凈化器，同比2014年調(diào)查結(jié)果增長16.27%。調(diào)查結(jié)果顯示，在所有購買過空氣凈化器的受訪者中，16.98%的受訪者購買的產(chǎn)品價(jià)格低于1000元，31.13%的受訪者購買的產(chǎn)品價(jià)格在1001~2000元之間，35.85%的受訪者購買的產(chǎn)品價(jià)格在2001~3000元之間，16.04%的受訪者購買的產(chǎn)品價(jià)格超過3001元；在購買渠道方面，7.08%的受訪者在商超百貨購買，32.74%的受訪者在家電賣場購買，39.82%的受訪者通過網(wǎng)上渠道購買，3.54%的受訪者在品牌專賣店購買，16.82%的受訪者通過其他方式購買；就空氣凈化器的使用頻率而言，17.92%的受訪者表示24小時(shí)不間斷使用，52.83%的受訪者表示每天下班回家后打開，25.47%的受訪者表示偶爾打開，還有3.78%的受訪家庭表示幾乎不使用。

　　對(duì)于家電而言，消費(fèi)者帶來的用戶體驗(yàn)尤為重要。關(guān)于“使用過空氣凈化器后，家中空氣質(zhì)量是否有所好轉(zhuǎn)”這個(gè)問題，68.32%的受訪者認(rèn)為有所好轉(zhuǎn)，5.94%的受訪者認(rèn)為沒有好轉(zhuǎn)，25.74%的受訪者表示平時(shí)不太關(guān)注。針對(duì)使用時(shí)最大的困擾這一問題，51.40%的受訪者認(rèn)為更換濾芯等后續(xù)成本高，33.64%的受訪者認(rèn)為更換濾芯等后續(xù)操作復(fù)雜，32.71%的受訪者認(rèn)為凈化面積不足，33.64%的受訪者認(rèn)為噪聲大。就空氣凈化器質(zhì)量而言，僅3.92%的受訪者表示家中的空氣凈化器出現(xiàn)過質(zhì)量問題。

　　此外，《電器》記者還發(fā)現(xiàn)，部分受訪者表示雖然購買空氣凈化器，但是目前并未繼續(xù)使用。調(diào)查結(jié)果顯示，62.75%的受訪者正在使用，23.53%的受訪者表示曾經(jīng)使用過但現(xiàn)在不用，13.72%的受訪者表示購買產(chǎn)品后從未使用過。對(duì)于不使用空氣凈化器的原因，“對(duì)該類產(chǎn)品不熟悉”、“不相信其凈化效果”、“功能不完美”成為受訪者選擇較多的選項(xiàng)。

　　耗材更換受關(guān)注

　　此外，在調(diào)查過程中《電器》記者發(fā)現(xiàn)，越來越多的空氣凈化器增添了加濕功能。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在購買過空氣凈化器的受訪者中，53.85%的受訪者購買的空氣凈化器具備加濕功能。雖然超過半數(shù)的受訪者購買的產(chǎn)品具備加濕功能，但是加濕功能起到的真正作用卻不如預(yù)期。在購買具備加濕功能產(chǎn)品的受訪者中，28.92%的受訪者表示在開啟空氣凈化器的同時(shí)會(huì)開啟加濕功能，43.37%的受訪者表示偶爾開啟加濕功能，27.71%的受訪者表示并不使用加濕功能。同時(shí)在這些受訪者中，37.80%的受訪者表示加濕效果很好，51.22%的受訪者表示效果一般，10.98%的受訪者表示完全沒有效果。除此之外，此次調(diào)查中共有41份調(diào)查問卷提出加濕功能存在問題，例如耗水較快、加濕濾網(wǎng)清洗麻煩、會(huì)產(chǎn)生二次污染、易引起路網(wǎng)發(fā)霉等問題，甚至有受訪者告訴《電器》記者，他認(rèn)為加濕功能僅僅是一個(gè)賣點(diǎn)，并沒有什么效果。

　　空氣凈化器的特殊性決定了需要定期更換和清潔濾網(wǎng)，因此，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)格外關(guān)注。調(diào)查結(jié)果顯示，3%的受訪者表示定期接受售后服務(wù)并且非常滿意，31%的受訪者表示還可以，65%的受訪者表示從未接受過售后服務(wù)，1%的受訪者對(duì)售后服務(wù)非常不滿意。

　　此外，對(duì)空氣凈化器濾芯清洗與更換的知識(shí)，絕大多數(shù)受訪者都表示有所了解。15.69%的受訪者表示非常了解，66.66%的受訪者表示一般了解，17.65%的受訪者表示完全不了解。在空氣凈化器濾芯更換和清洗頻率方面，24.27%的受訪者嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明的指導(dǎo)時(shí)間操作，24.27%的受訪者表示從沒有更換和清潔過，14.56%的受訪者表示大約3個(gè)月更換和清洗一次，18.45%的受訪者表示大約半年更換和清洗一次，18.45%的受訪者表示1年甚至更長時(shí)間更換和清洗一次。

　　更換空氣凈化器濾芯時(shí)將涉及到更換濾芯的價(jià)格、周期、服務(wù)等各方面，這幾方面都備受關(guān)注。調(diào)查結(jié)果顯示，更換空氣凈化器濾芯時(shí)，最關(guān)注更換濾芯價(jià)格、周期、服務(wù)的受訪者占比分別為27%、23%和5%，以上三方面全部關(guān)注的受訪者比例為40%，5%的受訪者表示無所謂。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上渠道已經(jīng)成為消費(fèi)者購買濾芯的重要渠道。調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于空氣凈化器更換濾芯的購買渠道，19.80%的受訪者通過直接聯(lián)系廠商購買，32.68%的受訪者通過網(wǎng)上渠道購買，9.9%的受訪者通過家電賣場購買，6.93%的受訪者通過品牌專賣店購買，22.77%的受訪者表示還未更換過濾芯，7.92%的受訪者表示通過其他渠道進(jìn)行購買。就濾芯購買價(jià)格而言，23.35%的受訪者購買的產(chǎn)品價(jià)格低于200元，29.4%的受訪者購買價(jià)格在200~300元，14.25%的受訪者購買價(jià)格在500~800元，10.21%的受訪者購買的產(chǎn)品價(jià)格超過800元以上，其余受訪者未購買濾芯。

　　通過此次調(diào)查，《電器》記者發(fā)現(xiàn)空氣凈化器濾芯更換所帶來的高成本為消費(fèi)者帶來不少困擾。調(diào)查結(jié)果顯示，35.92%的受訪者感到濾芯購買不方便，46.6%的受訪者認(rèn)為更換濾芯周期過短，63.11%的受訪者認(rèn)為更換濾芯成本過高，認(rèn)為更換程序復(fù)雜以及更換濾芯服務(wù)不好的受訪者比例分別為29.31%、16.5%，3.88%的受訪者因?yàn)槠渌蚋械嚼_。

　　同時(shí)，在調(diào)查中，受訪者還提出降低產(chǎn)品噪聲、提高產(chǎn)品凈化效率、完善產(chǎn)品附加功能以及降低濾材價(jià)格等具體期望。