3月13日晚，海爾在上海以一場主題為“科技進(jìn)化 愛（AI）的回響”的AI科技全場景發(fā)布會，向全球用戶展示了智慧生活的進(jìn)化方向。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰作為主發(fā)布人亮相，真誠分享了一年來對企業(yè)家IP、企業(yè)與用戶鏈接、企業(yè)轉(zhuǎn)型的思考體悟，詮釋“以用戶為中心”的品牌理念，并主導(dǎo)發(fā)布了由AI科技全面賦能的五大智慧生活場景，用實實在在的創(chuàng)新實踐，回應(yīng)全球用戶的每一份期待，引發(fā)行業(yè)與用戶的熱烈反響。

從“被看見”到“去看見”的戰(zhàn)略升級

2025年“兩會”，周云杰因意外“出圈”，走進(jìn)更廣泛的公眾視野。從此，周云杰也開啟了自己的IP運(yùn)營主線。

直播開場，周云杰便分享了企業(yè)家IP運(yùn)營的三大核心準(zhǔn)則，為企業(yè)與用戶的深度交互劃定了清晰路徑：初心——不是“被看見”，而是“去看見”；原則——不是“追流量”，而是“聚人心”；宗旨——不是“賣產(chǎn)品”，而是“創(chuàng)夢想”。

而這不僅是周云杰個人IP運(yùn)營的初心，是海爾集團(tuán)“以用戶為中心”理念的詮釋。直播中，周云杰強(qiáng)調(diào)，自己開通個人賬號、打造企業(yè)家IP，并非為了塑造個人人設(shè)，而是以真誠為底色，架起一座與全球用戶深度溝通的橋梁，讓用戶的聲音直抵企業(yè)核心，讓每一條建議都能倒逼企業(yè)流程變革、推動產(chǎn)品創(chuàng)新，讓IP的價值，最終體現(xiàn)在用戶驅(qū)動下的企業(yè)持續(xù)進(jìn)化之中。

周云杰對于企業(yè)家IP的這些觀點(diǎn)，直接揭示出海爾在AI時代的核心戰(zhàn)略思考，即在新時代帶來之時，企業(yè)不僅重構(gòu)了科技的應(yīng)用邏輯，更重塑了企業(yè)與用戶的鏈接方式。企業(yè)需要打破自身“圍墻”，從“被用戶看見”的被動姿態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃涌匆娪脩簟钡姆e極作為，讓用戶的每一條反饋，都成為企業(yè)進(jìn)化的動力源泉。

AI的價值，在用戶共創(chuàng)與體驗落地中彰顯

戰(zhàn)略的高屋建瓴，終究需要實踐的落地驗證。周云杰在直播中分享的一系列用戶共創(chuàng)案例，正是海爾以“慢功夫”回應(yīng)用戶期待的最生動注腳——沒有花哨的宣傳，沒有空洞的承諾，只有對用戶需求的精準(zhǔn)洞察和日復(fù)一日的深耕細(xì)作。

而對海爾而言，用戶的每一次認(rèn)真表達(dá)，都是驅(qū)動進(jìn)化的珍貴坐標(biāo)。周云杰表示，“海爾從創(chuàng)業(yè)之初，就提出用戶至上的理念，一切以用戶為中心，用戶想要什么，就是我們要做到的。所以，我們特別重視每一位用戶的每一條反饋?！?/p>

《電器》記者注意到，在海爾AI科技全場景發(fā)布會現(xiàn)場，不僅有為注重科技與品質(zhì)的年輕人群打造的“科技時尚場景”；有為養(yǎng)娃和寵物的家庭準(zhǔn)備的“照料照看場景”；也有關(guān)注銀發(fā)長輩生活的“銀發(fā)養(yǎng)老場景”；還有聚焦健康管理與現(xiàn)代養(yǎng)生的“健康養(yǎng)生場景”；更有具有社交與品味屬性的“斐凡社交場景”。在直播現(xiàn)場，用戶親身體驗到了AI細(xì)胞級解凍冰箱“解凍不化水”帶來的驚艷，感受到空調(diào)“只吹風(fēng)不吹人”的貼心，以及助老馬桶解決如廁難題所帶來的尊嚴(yán)守護(hù)。

正如周云杰所說，直播間的場景是有邊界的，但海爾為用戶創(chuàng)造的生態(tài)體驗，是無止境的。海爾仍將以全場景深度融合為筆，以科技創(chuàng)新為墨，持續(xù)為用戶書寫超值體驗，回饋每一位熱愛生活的用戶。

以AI引擎，推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

直播的高潮，本次發(fā)布會場景化創(chuàng)新中“AI之眼”的進(jìn)階升級。它生動詮釋了海爾如何以戰(zhàn)略技術(shù)引領(lǐng)重塑產(chǎn)業(yè)邊界，并為用戶定義價值體驗的新范式。

去年AWE上，海爾發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的“AI之眼”，讓家電能夠主動感知環(huán)境、理解需求，并為用戶提供主動服務(wù)，讓人和家的互動更簡單、更安心。今年AI之眼2.0的全新升級，識別更全、更準(zhǔn)、更快，而且，搭載AI之眼2.0系列家電已經(jīng)達(dá)到L4智能等級，為目前行業(yè)最高智能級別。

“冰箱AI之眼”識別種類由原來的230種主要食材，升級為所有食材種類，覆蓋范圍由原來的冷藏區(qū)升級為冷藏+冷凍都能看到，并推薦最佳存儲空間，主動調(diào)節(jié)保鮮環(huán)境。“洗衣機(jī)AI之眼”混色識別的顏色種類從3種到12種，漏取提醒也無需關(guān)門就能識別。首創(chuàng)視覺識別與語音大模型多模態(tài)擬合，看得見也能聽得懂，例如直接對它說：“我剛?cè)チ颂酸t(yī)院，好好洗洗?！彼転槟扑]殺菌程序，省心又衛(wèi)生?！翱照{(diào)AI之眼”動態(tài)識別人的位置，突破了行業(yè)風(fēng)“跟丟”人的難題，毫秒級別識別響應(yīng)，行業(yè)最快。

這種將用戶期待快速轉(zhuǎn)化為可感知的體驗的背后，正源于海爾全面構(gòu)建的AI原生組織。據(jù)了解，2025年，海爾開啟AI元年，全員全面全流程擁抱AI。一方面，海爾以AI技術(shù)打通研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、服務(wù)全流程，破除各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化運(yùn)營邏輯、精簡冗余流程，實現(xiàn)生產(chǎn)制造的柔性化、運(yùn)營管理的精細(xì)化，打響全鏈條“效率革命”，高效響應(yīng)用戶需求。另一方面，海爾全面推行“全員AI賦能計劃”，打破技術(shù)壁壘，讓每一位員工都能熟練掌握AI工具、運(yùn)用AI思維開展工作；同時鼓勵員工主動擁抱變革，成為用AI重構(gòu)自身崗位、優(yōu)化工作模式的“設(shè)計師”，最大化激發(fā)人的創(chuàng)新潛能，實現(xiàn)人與AI的協(xié)同共進(jìn)。