5月14日，海爾智家打出“以舊換新”的一記“組合拳”，發(fā)布關(guān)于以舊換新再升級的通知，宣布了包括產(chǎn)品選擇、服務(wù)速度、解決方案、用戶權(quán)益的一系列升級，給用戶解鎖“以舊換新”的更高體驗卡。

通知中提到，為做到讓用戶真省錢，政企雙補貼最高至20%，單臺最高補貼至2000元。從這一點看，海爾智家是行業(yè)唯一均做到最高的企業(yè)，真正把政策紅利讓渡給用戶，讓用戶實打?qū)嵉叵硎艿綑?quán)益。

仔細觀察海爾智家“以舊換新”的行動路徑可以發(fā)現(xiàn)，其價值內(nèi)核無不體現(xiàn)著刻在血脈里的“務(wù)實”基因。而“務(wù)實”的“以舊換新”行動具體又有哪些與眾不同之處呢？

抓住“政策眼”，贏得“用戶心”

3月13日國務(wù)院印發(fā)《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》的消息一出，為家電行業(yè)“以舊換新”行動吹響號角的同時，也相當(dāng)于將一張“新試卷”擺在行業(yè)和企業(yè)面前。顯然，找準政策的“題眼”，即政策的初衷與其想要傳導(dǎo)的價值才是關(guān)鍵所在。除了提振經(jīng)濟、加速行業(yè)發(fā)展，當(dāng)前“以舊換新”政策根本上是為了更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。

在行動之初，海爾智家就提出“以舊換新的核心動力源泉在于用戶，用戶才是以舊換新的主體”。并且，從接下來的一系列行動和主張中不難發(fā)現(xiàn)，海爾智家已經(jīng)真正理解和捕捉到政策的價值內(nèi)涵：為用戶帶來更好的產(chǎn)品及服務(wù)體驗，讓用戶實打?qū)嵉厥芤嬗谡?，才是保障以舊換新能真正落地與持久推進的密鑰。

也正是圍繞這一核心原則，并以此為出發(fā)點，海爾智家開啟了“以用戶為中心、給用戶帶來實際價值”的“以舊換新”之旅。

在認清新時代語境下用戶換新家電的需求已經(jīng)發(fā)生根本性變化之后，《電器》記者注意到，海爾智家“以舊換新”為用戶帶來的不僅僅是簡單的升級產(chǎn)品，而是更加激發(fā)其換新欲的美觀、智能、健康、綠色生活場景構(gòu)建，為用戶打造覆蓋衣、食、住、娛、行的綠色美好煥新生活，給消費者充分的“換新”理由。這些從“綠碳計劃”為用戶打造的“美居煥新”“智慧煥新”“健康煥新”“綠色煥新”的四類解決方案就可見一斑。

此外，海爾智家“綠碳計劃”提出，為用戶提供極速送裝、十年保修等權(quán)益和服務(wù)保障；結(jié)合央視“超級改造家”0元局改招募用戶體驗，至高補貼5萬元，也將提供最快8小時煥新陽臺的定制服務(wù)；用戶可通過海爾智家小程序、海爾智家APP提報家電回收和換新需求，由系統(tǒng)自動預(yù)估回收價格后，服務(wù)人員便會上門“拉舊送新”等服務(wù)。從這些執(zhí)行細節(jié)可以看出，海爾智家“以舊換新”的目的不是簡單粗暴的業(yè)績增長，而是實實在在地為用戶帶來更便利完善的一站式服務(wù)和消費體驗，同時讓用戶切身感受到“以舊換新”的政策紅利。

“速度”與“實效”并重，行動穩(wěn)步推進

4月17日，距國務(wù)院印發(fā)《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》僅一個月左右的時間，在業(yè)內(nèi)還在躊躇于對策之時，海爾智家已經(jīng)以“綠碳計劃”打響“以舊換新”“第一槍”，響應(yīng)國家政策號召的動作速度一座皆驚。

不過，記者注意到，海爾智家急速推進的“以舊換新”行動，并沒有步伐錯亂，不但籌謀周全，還有層次、有步驟地有序展開。如海爾智家特意采用“線上線下一體化”策略加速行動落地：在線上，在“抖音超級品牌日”面向用戶發(fā)布煥新解決方案，樹立煥新生活新主張；在線下，“百城千縣萬里行”活動為用戶送去最高20%煥新補貼和千款科技家電，持續(xù)打造城市綠碳空間、推進綠碳生活方式巡演等。海爾智家試圖多渠道、全方位地為用戶提供更務(wù)實的“以舊換新”。

在正確的策略和不懈努力下，海爾智家“以舊換新”的階段性成果也有目共睹。海爾智家提供的資料顯示，“綠碳計劃”執(zhí)行至今，已聯(lián)合各省市政府共同召開119場啟動會，在141個城市發(fā)放換新補貼。

此外，銷售業(yè)績的增長是海爾智家“以舊換新”行動成效的佐證之一。有數(shù)據(jù)顯示，5月1日～5月5日期間，海爾智家市場份額居行業(yè)第一，海爾系整體零售額同比增幅 8.8%，線上線下整體份額均同比正增長。

可喜的“開門紅”并沒有令海爾智家放慢“以舊換新”行動的步伐。《電器》記者注意到，5月14日，在已有的落地舉措之上，海爾智家又發(fā)布關(guān)于以舊換新再升級的通知。升級后的以舊換新，更加貼近用戶需求和利益，用戶實效性更強。

例如，海爾智家宣布將推出升級版的以舊換新小程序，通過實現(xiàn)數(shù)字化換新平臺交互升級，可以讓估值流程更簡化，實現(xiàn)交互交易一體化，帶給老用戶更便捷的一鍵煥新體驗。此外，海爾智家還推出了“多快好省”的煥新增值體驗，即選擇“多”——三大品牌，六大品類，千款型號，從單品到成套到場景多種換新模式；服務(wù)“快”——極速“拆送裝”一站式服務(wù)，最快8小時煥新陽臺；方案“好”——聚焦1級、2級能效綠色智能產(chǎn)品，全面煥新美好生活，一站式全屋專業(yè)煥新服務(wù)；用戶“省”——雙補貼最高至20%，單臺最高補貼至2000元真省錢，老用戶一鍵煥新真省心。

“綠色鏈條”完備，打通“新”“舊”脈絡(luò)

第一時間響應(yīng)，敢于做出承諾，快速落地執(zhí)行。這波操作的背后，需要覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)到回收再利用的產(chǎn)品全生命周期的綠色價值鏈作為支撐，將“以舊換新”行動各個環(huán)節(jié)全線打通。這恰恰是對海爾智家在此層面強大實力的展現(xiàn)。

“以舊換新”首先就對企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的完整性提出了挑戰(zhàn)。海爾智家有關(guān)負責(zé)人認為，“以舊換新”中的“換新”和“收舊”很難割裂。對負責(zé)的企業(yè)而言，以舊換新必須同時做好“兩件事”：給用戶提供符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)體驗的同時，還要負責(zé)舊家電的回收、處理、再利用。

此外，“以舊換新”更是一場“由內(nèi)而外”的新舊動能轉(zhuǎn)換?！跋胍咝?qū)動用戶體驗的‘從舊到新’，企業(yè)必須實現(xiàn)從研發(fā)到生產(chǎn)、回收的系統(tǒng)性升級，將綠色低碳理念融入產(chǎn)品全生命周期，打造新質(zhì)生產(chǎn)力，撬動高質(zhì)量發(fā)展?！焙栔羌矣嘘P(guān)負責(zé)人稱。

首先，在研發(fā)和制造層面，海爾智家通過原創(chuàng)科技、智慧科技及綠色低碳技術(shù)的持續(xù)引領(lǐng)和突破，為用戶“以舊換新”輸出的綠色節(jié)能、性能優(yōu)越的產(chǎn)品選擇不勝枚舉，如一年能省下332 度電的海爾洗空氣空調(diào)，超一級能效、每年能節(jié)省136 立方天然氣的海爾熱水器，相比傳統(tǒng)冰箱制冷速度快4倍、產(chǎn)品節(jié)能15%的海爾博觀冰箱，出水潔凈的同時省電50%海爾陶瓷加熱艙熱水器等。

其次，在產(chǎn)品回收領(lǐng)域，海爾智家有關(guān)資料顯示，海爾智家現(xiàn)已構(gòu)建起“回收-拆解-再生-再制造”全套綠色循環(huán)生態(tài)體系，打造了涵蓋家電回收、運輸、分揀等環(huán)節(jié)的全鏈條回收網(wǎng)絡(luò)體系。通過持續(xù)加碼布局再循環(huán)產(chǎn)業(yè)，海爾智家打造了行業(yè)首座融合“回收-拆解-再生-再利用”為一體的家電再循環(huán)互聯(lián)工廠，實現(xiàn)年碳減排量約1.7萬噸。

海爾智家的“以舊換新”可提供完善的舊機上門回收、評估和處理服務(wù)。用戶通過海爾智家小程序、App提報家電回收和換新需求，即可等待服務(wù)人員上門“拉舊送新”；回收的舊家電會被送到海爾再循環(huán)互聯(lián)工廠統(tǒng)一拆解，產(chǎn)出鐵、鋁、銅、塑料等 20 多種材料，都會被循環(huán)再利用。

當(dāng)“以舊換新”政策“東風(fēng)”吹動整個行業(yè)“向上向綠”發(fā)展之時，只有如海爾智家這樣，真正參透政策風(fēng)向，把握行業(yè)發(fā)展的脈搏，目光不局限于眼前，借勢實現(xiàn)“由內(nèi)而外”動能轉(zhuǎn)換，才是明智而正確的決策和選擇。