“大家好，好久不見，我是你們的老朋友東哥……”面對(duì)眾網(wǎng)友喊話開直播，劉強(qiáng)東以新的形式與大家見面。4月16日下午6點(diǎn)18分，由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數(shù)字人開啟直播首秀，同時(shí)亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間。

作為京東云全棧自研技術(shù)產(chǎn)品，京東云言犀數(shù)字人從技術(shù)探索走向規(guī)?；涞兀瑥膬?nèi)部場(chǎng)景走向外部產(chǎn)業(yè)，全面入駐京東采銷直播間，還服務(wù)超4000家品牌商，助力閑時(shí)轉(zhuǎn)化提升超30%。

如果說電商直播1.0時(shí)代完全依賴真人主播，2.0時(shí)代實(shí)現(xiàn)更智能的精耕細(xì)作，那么東哥以數(shù)字人形式躬身入局，則開啟了AIGC式的電商直播3.0時(shí)代。

“采銷東哥”AI數(shù)字人是如何練成的？

一直以來，走過艱辛創(chuàng)業(yè)路的東哥，給外界留下深刻印象的是他那堅(jiān)忍不拔的拼搏勁頭。但在直播間，大家卻驚喜地看到了他的另一面，“采銷東哥”AI數(shù)字人談笑自若，講起自己在運(yùn)動(dòng)、烹飪方面的心得，還對(duì)直播帶貨的大屏電視、一日三餐的健康搭配滔滔不絕，妥妥的“首席采銷”。

數(shù)字人作為人類形象的模仿和延伸，不僅要“形似”，更要“神似”。網(wǎng)友們驚訝地發(fā)現(xiàn)，“采銷東哥”AI數(shù)字近乎人百分百還原了東哥的表情、姿態(tài)、手勢(shì)、音色，即便是數(shù)字分身也能擁有鮮活的生命力。這背后依托了京東言犀大模型對(duì)形象與聲音的不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練優(yōu)化。

形象訓(xùn)練時(shí)，大模型捕捉并呈現(xiàn)了東哥的習(xí)慣性表情和動(dòng)作，比如在講話時(shí)偶爾搓動(dòng)手指，強(qiáng)調(diào)某件事時(shí)會(huì)配合更大幅度的手部動(dòng)作，還有時(shí)不時(shí)的點(diǎn)頭等等。

更具挑戰(zhàn)的是聲音訓(xùn)練，聽過東哥講話的人，對(duì)他的宿遷口音印象深刻，還會(huì)發(fā)現(xiàn)他語速比較快，吐字比較輕，有些詞語會(huì)習(xí)慣連讀，他對(duì)“時(shí)間”“正是”中的“sh”發(fā)音帶有重鼻音，還喜歡稱呼“兄弟們”鼓舞大家的士氣……

說好普通話并不難，但要讓“采銷東哥”AI數(shù)字人說好宿遷普通話，學(xué)習(xí)本人的發(fā)音習(xí)慣并不容易。比如要不要加鼻音，哪里要連讀，就需要大模型給出準(zhǔn)確判斷。

復(fù)刻了個(gè)人音色還不夠，還得讓聲音更適合直播帶貨，以及把“兄弟們”這樣的口頭禪用在合適的地方。京東云言犀團(tuán)隊(duì)也對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行了模型調(diào)優(yōu)。他們起初“喂”給大模型的演講素材，雖然充滿激情、爆發(fā)力強(qiáng)，但過于正式。為此，他們用最新錄制的閑談作為主要素材，其中有東哥娓娓道來生動(dòng)的旅行經(jīng)歷，再提取5分鐘演講的韻律特征灌給大模型，通過不斷優(yōu)化，最終塑造出“采銷東哥”AI數(shù)字人親切自然、貼近用戶的聲音。

聚焦電商直播場(chǎng)景，言犀數(shù)字人全面升級(jí)

“采銷東哥”AI數(shù)字人誕生背后，離不開京東云言犀多年的技術(shù)深耕與積累。

全新升級(jí)的京東云言犀數(shù)字人，接入言犀大模型，具備更豐富的表現(xiàn)力和更智能的交互力，聚焦電商帶貨場(chǎng)景，進(jìn)一步助力品牌商家降低直播成本、提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

表現(xiàn)力更豐富，賦予細(xì)膩情感變化。言犀語音大模型在訓(xùn)練時(shí)，被“喂”入5萬小時(shí)海量鮮活的語音數(shù)據(jù)，這讓言犀數(shù)字人可以智能匹配不同直播風(fēng)格，比如用沉穩(wěn)的音色營(yíng)造專業(yè)的氛圍，又或者用極具感染力的聲音吸引用戶下單，還賦予言大姿態(tài)肢體表現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)表明，絕大部分用戶在120秒內(nèi)難以察覺這是數(shù)字人。

交互更智能，擁有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。豐富的直播通用知識(shí)庫，讓言犀數(shù)字人在零配置基礎(chǔ)上覆蓋直播間70%的常見問詢，還能借助大模型智能問答調(diào)優(yōu)助手自我迭代。一方面根據(jù)商詳頁與腳本自動(dòng)生成問答，一方面直播結(jié)束后自動(dòng)補(bǔ)足沒有覆蓋的知識(shí)點(diǎn)，高效、實(shí)時(shí)地回答海量咨詢。

他還能像精通業(yè)務(wù)的資深導(dǎo)購(gòu)那樣，當(dāng)有人提問“有沒有適合女生的公路自行車”或“有沒有適合大學(xué)生的手機(jī)”時(shí)，給出適合的商品推薦，應(yīng)答準(zhǔn)確率超90%。

運(yùn)營(yíng)更高效，實(shí)時(shí)監(jiān)控貨盤狀態(tài)。全新引入的直播中控臺(tái)，如同言犀數(shù)字人的“大腦”，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)整直播間商品庫存變化，調(diào)整直播話術(shù)，比如跳過缺貨的商品，或?yàn)楸吩黾又v解頻率；還能監(jiān)測(cè)直播間交互是否過于頻繁，并調(diào)整交互頻次和機(jī)制，確保講品順利。

成本更低，多直播間云端一鍵開播。面向有多直播需求的商家或代運(yùn)營(yíng)，言犀數(shù)字人無需本地電腦配置，就能讓上千個(gè)直播間在云端同時(shí)播，進(jìn)一步降低開播成本30%，真正做到真人主播和數(shù)字人主播的無縫切換，24小時(shí)無人值守。

產(chǎn)業(yè)是技術(shù)最好的試金石，“采銷東哥”AI數(shù)字人直播首秀為AIGC技術(shù)深入產(chǎn)業(yè)再添動(dòng)力。同時(shí)，京東云言犀也將持續(xù)推進(jìn)數(shù)字人走進(jìn)電商、文旅、金融、智能服務(wù)等廣泛場(chǎng)景，讓“技術(shù)之花”開出更豐厚的“產(chǎn)業(yè)之果”。