智能家居的競爭已進入下半場——如果說上半場的競爭完成了“量”的原始積累，那么下半場要比拼的則是“質”的持續(xù)升級?！白屩悄芗揖訌目捎玫胶糜谩?，是現(xiàn)階段智能家居用戶的核心訴求之一，也是智能家居行業(yè)發(fā)展的重要課題。針對用戶體驗升級，人－系統(tǒng)交互工效學為智能行業(yè)攻克這一課題提供了新的思路。

為此，《電器》記者專訪了小米集團標準與新技術部總監(jiān)陳燦峰博士，就人－系統(tǒng)交互工效學的相關內(nèi)容進入探討，并了解了中國家用電器協(xié)會和中國通信標準化協(xié)會智能家居互聯(lián)互通聯(lián)合工作組立項的研究課題《智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學標準體系研究》的進度。

《電器》：什么是人－系統(tǒng)交互工效學？它與更為家電業(yè)所熟悉的人體工學有什么區(qū)別和聯(lián)系？

陳燦峰：人－系統(tǒng)交互工效學屬于人類工效學體系中的一部分。人類工效學（Ergonomics）也被稱作人體工效學、人體工學或人因工程學（Human Factor Engineering）等。人類工效學是一門研究人和機器、環(huán)境的相互作用及其合理組合，使設計的機器和環(huán)境系統(tǒng)適合人的生理、心理等特點，以提高人類生活質量、優(yōu)化系統(tǒng)整體效能的學科。

作為人類工效學體系的一部分，人－系統(tǒng)交互工效學側重于研究具有交互式計算機的系統(tǒng)中以人為中心的各種交互設計。特別是近年來隨著人工智能與機器人等新技術的興起，如何實現(xiàn)一個以人為中心的較為復雜的智能系統(tǒng)的設計，使得技術與人的生理、心理規(guī)律相匹配，技術與產(chǎn)品便于人的理解和操作，成為人－系統(tǒng)交互工效學的重要研究方向之一。智能家居系統(tǒng)，正是智能系統(tǒng)的一個典型的代表。

《電器》：智能家居系統(tǒng)的用戶體驗與人－系統(tǒng)交互工效學之間有什么聯(lián)系？

陳燦峰：智能家居（全屋智能、智慧家庭等）系統(tǒng)，是由多個連接至家庭網(wǎng)絡與服務平臺的硬件設備（如通信與組網(wǎng)設備、家電與家居設備、安防與監(jiān)控設備、控制與交互設備等）及其關聯(lián)的軟件應用所構成的系統(tǒng)，可為用戶提供便利、安全、智能、環(huán)保、節(jié)能、舒適、高效的家居生活體驗。這里所說的用戶體驗，是指使用智能家居系統(tǒng)所提供的產(chǎn)品與服務的人的實際使用感受。

用戶體驗的測試和評價，依據(jù)的正是人－系統(tǒng)交互工效學所確立的一般性原則。舉例來說，智能家居系統(tǒng)的可用性測試，就是要測試用戶在使用智能家居產(chǎn)品與系統(tǒng)過程中的不同階段與不同步驟，在完成所設計的測試場景與任務過程中的有效性、效率和滿意度。這具體包括設備開箱體驗、設備與系統(tǒng)配置、人發(fā)起的交互控制、系統(tǒng)發(fā)起的交互控制、軟件升級等方面。

《電器》：為什么要研究智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學？

陳燦峰：從政策層面來看，人體工效學設計已經(jīng)成為進一步提升智能家居及系統(tǒng)質量的重要方面。例如，今年印發(fā)的《質量強國建設綱要》明確提及，針對家電、家具、可穿戴設備等產(chǎn)品，推廣人體工效學設計，加強人體工效基礎研究與產(chǎn)品標準研制。早在2017年，《關于開展質量提升行動的指導意見》就曾提到，建立質量分級制度，鼓勵企業(yè)優(yōu)化功能設計、外觀設計、人體工效學設計，鼓勵以用戶為中心的微創(chuàng)新，改善用戶體驗，激發(fā)消費潛能。

同時，隨著智能家居行業(yè)的快速發(fā)展、智能硬件與應用的功能趨同化，用戶不僅關注產(chǎn)品與系統(tǒng)本身的產(chǎn)品安全、功能、性能及環(huán)保等基本要求，還對系統(tǒng)的人性化水平提出了更高的要求，以用戶為中心的設計和智能家居系統(tǒng)整體的用戶體驗，備受行業(yè)與消費者的關注。

中國家用電器協(xié)會和中國通信標準化協(xié)會今年4月聯(lián)合發(fā)布了《中國智能家居互聯(lián)互通白皮書（2023年）》。該白皮書指出，當前智能家居系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)之一是“用戶體驗有待提高”?，F(xiàn)階段影響用戶體驗的常見問題包括“通信網(wǎng)絡穩(wěn)定性差、覆蓋范圍不足”“產(chǎn)品智能化分級不夠明確”“智能場景缺乏統(tǒng)一標準”“人機交互復雜”“售后服務不規(guī)范”等。上述問題涉及智能家居產(chǎn)品與系統(tǒng)的可用性、易用性和智能化三方面。

智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學研究課題，將按照人－系統(tǒng)交互工效學的一般性原則，結合智能家居系統(tǒng)的特點，瞄準可用性、易用性和智能化這三方面，確立相應的人－系統(tǒng)交互工效學指標，作為智能家居產(chǎn)業(yè)技術優(yōu)化與創(chuàng)新的指引，讓智能家居系統(tǒng)從“可用”變?yōu)椤昂糜谩薄?/p>

《電器》：是否有可供參考的智能家居系統(tǒng)用戶體驗評價標準？

陳燦峰：目前人類工效學與用戶體驗相關的國家標準主要是在SAC/TC7（全國人類工效學標準化技術委員會）開展，已經(jīng)發(fā)布的人類工效學國家標準近100項（人類工效學國家標準體系框圖如圖1所示）。

在家電與家居產(chǎn)品領域，TC7開展了以空調、冰箱、座椅、照明等為代表產(chǎn)品的人類工效學標準化工作，例如家電的結構要求、界面要求、噪聲聲品質要求、空調的熱舒適性要求等（見表1）。在以智能手機為代表的移動終端產(chǎn)品領域，TC7也已啟動人－系統(tǒng)交互工效學方面的標準研制，例如面向觸摸屏設備的流暢性用戶體驗測評標準。但是，TC7的人類工效學標準體系目前還沒有開展專門面向智能家居系統(tǒng)的人類工效學標準化工作。這意味著，智能家居系統(tǒng)領域目前存在著人類工效學與用戶體驗相關國家標準的空白。

《電器》：智能家居互聯(lián)互通聯(lián)合工作組立項的研究課題《智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學標準體系研究》目前的進度如何？這一研究對智能家居行業(yè)將產(chǎn)生哪些影響？

陳燦峰：2023年6月，在中國家用電器協(xié)會與中國通信標準化協(xié)會智能家居互聯(lián)互通聯(lián)合工作組CHEAA/CCSA JWG 1第十次會議上，由北京小米移動軟件有限公司、中國標準化研究院、中國移動通信集團有限公司和維沃移動通信有限公司等單位聯(lián)合發(fā)起了《智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學標準體系》研究課題。按照計劃，這個研究課題將全面檢索和分析與智能家居系統(tǒng)有關的人類工效學標準，梳理總結出智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學標準體系，建立本課題標準體系與已有的人類工效學標準體系之間的關系，并給出下一步開展智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學相關標準化工作的建議。

可以預見，隨著通用人工智能AGI技術的發(fā)展與應用，未來的智能家居系統(tǒng)將具備更強大的人的意圖感知和意圖表達能力，各類智能硬件與服務平臺所組成的智能家居系統(tǒng)，將隨之進化為具有感知自然現(xiàn)象與人類行為能力的智能系統(tǒng)。屆時，人－系統(tǒng)交互將從目前的觸控、語音等交互界面拓展到手勢、動作等更加自然的人－系統(tǒng)交互界面，實現(xiàn)人與系統(tǒng)在物理空間、數(shù)字空間及社會空間等不同維度上的交互。

《智能家居的人－系統(tǒng)交互工效學標準體系》研究課題目前進展順利，許多企業(yè)的用戶體驗研究團隊已經(jīng)加入課題討論中。我們歡迎智能家電與家居系統(tǒng)相關行業(yè)的更多伙伴一同參與到人－系統(tǒng)交互工效學的這個前瞻研究課題中來，參考和借鑒家電、家居和智能終端等行業(yè)已有的人體工效學研究成果，共同梳理構建出若干個以人為中心、用于度量人在使用智能家居系統(tǒng)的不同階段與不同步驟的各維度人類工效學指標，包括各種主觀性與客觀性度量。這些度量不僅可成為當下智能家居產(chǎn)品與系統(tǒng)用戶體驗相關的測量與評價的依據(jù)，也將成為未來智能家居產(chǎn)業(yè)，特別是產(chǎn)品與系統(tǒng)解決方案的廠商技術優(yōu)化、創(chuàng)新與突破的指引。