美的美國研發(fā)中心（以下簡稱MARC）的成立，是以Mark Wilson加盟美的為標(biāo)志的。

2015年2月，在另外一家世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)28年的Mark Wilson正式出任MARC負(fù)責(zé)人。今天，MARC已經(jīng)成為美的開拓北美市場的重要布局，Mark Wilson帶領(lǐng)MARC為美的研發(fā)出一系列滿足北美市場本土需求的產(chǎn)品，幫助美的以自有品牌一舉打開北美市場。而Mark Wilson本人，也成為美的歷史上首位通過評審答辯獲得科技明星榮譽(yù)的海外研發(fā)人員。在2022年舉辦的第27屆美的科技月上，Mark Wilson又獲得更高的榮譽(yù)，成為美的研發(fā)體系三個(gè)卓越技術(shù)人才之一。

無疑，在美的全球化的過程中，MARC交出了一份樣板式答卷。Mark Wilson說：“本地化和信任，是MARC成功的關(guān)鍵。”

關(guān)鍵詞一：本地化

MARC是美的在海外成立的第一個(gè)研發(fā)中心，在美的的全球化戰(zhàn)略中具有極其重要的意義，它也承擔(dān)著美的以自有品牌開拓北美市場的使命。今天，當(dāng)Mark Wilson復(fù)盤MARC成功的關(guān)鍵，他提到的第一個(gè)關(guān)鍵詞是本地化。

“美的總部做到了對MARC充分放權(quán)，讓本地人去管理和運(yùn)營MARC。”Mark Wilson在采訪時(shí)說。實(shí)際上，這也是Mark Wilson本人下決心加盟美的的關(guān)鍵因素。“當(dāng)一個(gè)年銷售額超過2000億元的公司向你投來橄欖枝時(shí)，沒有人不會(huì)心動(dòng)。”Mark Wilson坦陳。但是真正讓Mark Wilson做了最終決定的，卻是2015年初他首次到美的總部：“我見到了包括方（洪波）總在內(nèi)的很多美的高管，他們都在向我傳遞兩個(gè)信息。一個(gè)是，美的全球化是認(rèn)真的；另一個(gè)是，總部會(huì)對MARC充分放權(quán)?！?/p>

美的美國研發(fā)中心負(fù)責(zé)人Mark Wilson

讓Mark Wilson如此看重本地化的重要原因，是在他看來，這是海外研發(fā)中心能夠成功的前提。

“首先當(dāng)然是本地化人才。MARC的這些專家，都在家電領(lǐng)域深耕多年，不但在自己的技術(shù)領(lǐng)域非常專業(yè)，同時(shí)，他們對北美當(dāng)?shù)丶译娛袌鲆灿兄羁痰睦斫?，對?dāng)?shù)赜脩粢灿蟹浅Ｉ钊氲难芯?。另外，他們也非常了解美國的法?guī)、制度。他們可以快速確定一個(gè)想法在這里是否可行?！盡ark Wilson說，“海外研發(fā)中心的所有工作，都必須以當(dāng)?shù)赜脩魹橹行??！?/p>

正是真正以當(dāng)?shù)赜脩粜枨鬄橹行模琈ark Wilson強(qiáng)調(diào)了中國企業(yè)在美國市場成功的第一步，就是首先不能只靠成本優(yōu)勢?！俺杀臼侵袊髽I(yè)成功的重要因素，但是‘成也蕭何，敗也蕭何’，只靠成本想在北美市場成功是行不通的?！盡ark Wilson說，“美國用戶對產(chǎn)品品質(zhì)、操作的便利性、功能的真正的實(shí)用性以及安全等方面都特別看重。要想打開北美市場，在這些方面，圍繞用戶需求做好創(chuàng)新是非常必要的?！?/p>

“比如冰箱的制冰功能，如果從成本上來考慮，中國企業(yè)可能會(huì)去掉制冰功能或是只有一個(gè)簡單制冰功能。但實(shí)際上，北美消費(fèi)者對冰的要求近乎苛刻的同時(shí)，對冰的軟硬度、形狀、制冰速度等都有要求。如果從成本角度來考慮這一問題，冰箱就得不到市場的認(rèn)可?！盡ark Wilson舉例說。

實(shí)際上，首先做到了解用戶需求，再圍繞用戶需求做創(chuàng)新，以創(chuàng)新產(chǎn)品打開美國市場，這也正是Mark Wilson運(yùn)營MARC的基本思路。七年來，MARC也有了很多案例證明了這個(gè)基本思路的正確性。

最為典型的案例正是目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷量40萬臺(tái)、銷售額超過1.25億美元的美的U型空調(diào)?！皬募夹g(shù)層面來看，U型空調(diào)沒有本質(zhì)上的創(chuàng)新。它的最大特點(diǎn)是，了解到當(dāng)?shù)赜脩羰褂么皺C(jī)時(shí)的痛點(diǎn)問題，并完美解決了這些痛點(diǎn)。”在這個(gè)案例中，Mark Wilson強(qiáng)調(diào)了真正了解當(dāng)?shù)赜脩粜枨蟮闹匾?。同時(shí)，由于MARC擁有本地非常專業(yè)的專利保護(hù)人才，也讓美的在U型窗機(jī)上的創(chuàng)新得到了有效的保護(hù)，從而保證了U型空調(diào)的市場空間。

讓Mark Wilson驕傲的是，與美的總部專利及法務(wù)部門配合，美的在美國申請發(fā)明專利已經(jīng)超過300件，其中有180多個(gè)獲得授權(quán)。而在MARC成立之前，美的在美國發(fā)明專利的申請幾乎是一片空白。

套系化產(chǎn)品Big Swing是美的自有品牌打開美國主流渠道LOWE'S的重要產(chǎn)品。它的成功依然建立在對北美用戶需求的真正理解上?！懊绹彝ブ校瑥N房承擔(dān)著非常重要的社交功能，所以產(chǎn)品的套系化和外觀變得更加重要?！盡ark Wilson說，“如果不能推出套系化產(chǎn)品，就沒有人認(rèn)為你對北美市場是認(rèn)真的?！?/p>

2021年，美的自有品牌產(chǎn)品在美國市場實(shí)現(xiàn)超過10億美元的銷售額。Mark Wilson預(yù)計(jì)，2022年的銷售額將持續(xù)增長。

關(guān)鍵詞二：信任

除了圍繞當(dāng)?shù)厥袌龊陀脩舻膭?chuàng)新，Mark Wilson強(qiáng)調(diào)的第二個(gè)關(guān)鍵詞是信任。這其中包括作為海外研發(fā)機(jī)構(gòu)與美的總部的互相信任，也包括MARC與北美當(dāng)?shù)刂髁髑郎讨g信任。

“MARC發(fā)揮的主要作用，是一個(gè)產(chǎn)品推向市場的最前端和最后端。最前端是指圍繞本地用戶需求做創(chuàng)新概念，驗(yàn)證可行性；最后端是指把產(chǎn)品推向市場。中間的產(chǎn)品開發(fā)階段，更多的是需要美的集團(tuán)和各大事業(yè)部的研發(fā)力量。這其中，需要美的集團(tuán)和各大事業(yè)部對MARC的足夠的信任，他們才有可能把投入資源支持把MARC的創(chuàng)新概念產(chǎn)品化?！盡ark Wilson說，“另外一方面，MARC是美的集團(tuán)的海外研發(fā)機(jī)構(gòu)，只有在MARC對美的集團(tuán)信任的基礎(chǔ)上，我們才能吸引更多的專業(yè)人才全身心投入其中?！币訫ark Wilson本人為例，他表示：“我為MARC投入了前所未有的時(shí)間和精力。我愿意這樣做，加盟美的，我得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。”2021年底，《電器》記者對MARC進(jìn)行采訪時(shí)，MARC擁有40多名員工。而到今年，MARC的員工數(shù)量已經(jīng)有了大幅的增長。

在Mark Wilson看來，MARC運(yùn)營八年來，與美的集團(tuán)和各大事業(yè)部的合作越來越順暢?！耙?yàn)橛辛顺浞值幕バ?，集團(tuán)總部給了MARC足夠的自由空間。我們已經(jīng)形成了允許失敗、鼓勵(lì)創(chuàng)新的技術(shù)氛圍?！迸c主流渠道商的互信的典型案例，就是在美的自有品牌產(chǎn)品進(jìn)入美國最大的家電銷售商LOWE'S的過程中，MARC發(fā)揮的關(guān)鍵作用。一方面，MARC的高水平建立讓LOWE'S看到了美的開拓北美市場的決心，另一方面，緊緊圍繞當(dāng)?shù)赜脩舻膭?chuàng)新產(chǎn)品讓LOWE'S“眼前一亮”，而不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品的計(jì)劃更是堅(jiān)定了與美的長期合作、形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的決定因素。用Mark Wilson話說：“我們是互相成就?！?/p>

有了八年時(shí)間的積淀，MARC的本地化人才隊(duì)伍日益壯大，也與美的集團(tuán)和各大事業(yè)部之間建立起穩(wěn)定的信任關(guān)系。這些，也讓MARC在疫情期間發(fā)揮了更大作用?！耙咔槠陂g，面對面的交流和溝通變得困難。但MARC作為美的設(shè)在北美的觸角，我們依然能夠貼近用戶做出準(zhǔn)確的洞察，產(chǎn)生創(chuàng)新概念，并與總部一起推動(dòng)創(chuàng)新概念的落地?！盡ark Wilson表示。

據(jù)介紹，在U型空調(diào)和Big Swing之后，美的持續(xù)向北美市場推出創(chuàng)新的自有品牌產(chǎn)品。

2021年，MARC百分之百主導(dǎo)創(chuàng)新的3D繞流波輪洗衣機(jī)在美國上市，它將傳統(tǒng)波輪洗衣機(jī)的“二維”洗的方式進(jìn)行了突破式創(chuàng)新，升級成“三維”洗，讓洗衣機(jī)的洗滌性能得到大幅提升。這一創(chuàng)因?yàn)樽プ×嗣绹M(fèi)者更注重產(chǎn)品基本性能的特征，一上市即得到市場的認(rèn)可。

Mark Wilson本人還對“小方物”（Cube）除濕機(jī)的未來市場表現(xiàn)充滿期待?！拔覀円恢痹谡蚁乱粋€(gè)‘U型空調(diào)’，我期望小方物除濕機(jī)就是。”Mark Wilson說，“它與U型空調(diào)一樣，并不是從技術(shù)底層進(jìn)行突破，而是從用戶痛點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新。”Mark Wilson介紹，它的巧妙的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，解決了除濕機(jī)在北美市場運(yùn)輸難的問題。實(shí)際上， 美的把同類產(chǎn)品在中國國內(nèi)市場推出后，還解決了另一個(gè)中國用戶在使用中的痛點(diǎn)：由于小方物除濕機(jī)在不使用時(shí)僅占用很小的空間進(jìn)行收納，這解決了中國家庭空間相對較小造成的收納問題。

另外，Mark Wilson還透露，近期，美的將向美國市場推出擁有多個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)的空氣炸鍋，這是美的以自有品牌推出的對標(biāo)美國市場空氣炸鍋第一品牌的產(chǎn)品。

“成績并不是我一個(gè)人的?！睂τ贛ARC的成功，以及此次獲得美的集團(tuán)卓越技術(shù)人才的榮譽(yù)，Mark Wilson說，“從建立辦公室，到確定技術(shù)路線，再到做規(guī)劃和流程，MARC在不斷成長壯大，我個(gè)人也成長了很多。”

對于未來，Mark Wilson表示：“我們有很大的計(jì)劃。在未來幾年內(nèi)，會(huì)大幅擴(kuò)張實(shí)驗(yàn)室，投入更多的資源。雖然具體投入數(shù)額還在評估之中，但這非常重要?！?/p>