本文為《胡自強(qiáng)：此心安處，是中國》系列連載的第十一篇。

在Big Swing的推出過程中，除研發(fā)團(tuán)隊外，另一個發(fā)揮重要作用的團(tuán)隊是美的集團(tuán)的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊。從品牌在美國市場的定位，到與競爭對手的外觀區(qū)隔化，再到凝練要向消費者傳遞出的品牌、技術(shù)、文化信息，這些都離不開工業(yè)設(shè)計，離不開胡自強(qiáng)在建立美的中央研究院之初就規(guī)劃的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊。

在2014年4月出臺的美的中央研究院第一份《工作規(guī)劃》里，除基礎(chǔ)技術(shù)規(guī)劃和海內(nèi)外研發(fā)中心布局外，還規(guī)劃了一個非常重要的部分，即創(chuàng)新平臺。在創(chuàng)新平臺的架構(gòu)下，分為工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶研究三大板塊。而在2016年梳理規(guī)劃出來的十大核心共性技術(shù)中，工業(yè)設(shè)計又被梳理為核心技術(shù)之一；產(chǎn)品創(chuàng)新板塊主要聚焦在健康技術(shù)，把健康技術(shù)作為未來技術(shù)重點布局；用戶研究則完全嵌入美的的研發(fā)體系，是產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的重要流程。

實際上，在胡自強(qiáng)看來，在擁有強(qiáng)大基礎(chǔ)技術(shù)支撐的基礎(chǔ)之上，這三大板塊都將成為美的創(chuàng)新的利器，是美的打通“產(chǎn)品領(lǐng)先”最后100米的有效工具。這也正是2014年他將這三大板塊納入美的中央研究院創(chuàng)新平臺的直接原因。

工業(yè)設(shè)計，定義品牌的DNA

2017年AWE上，筆者曾在某個企業(yè)的展臺上遇到正在觀展的胡自強(qiáng)。他打開滾筒洗衣機(jī)的洗滌劑盒，來比較他們用的藍(lán)色與美的用的藍(lán)色有什么不同。胡自強(qiáng)對工業(yè)設(shè)計的重視非同一般，這不僅是一個審美層面的問題。對于工業(yè)設(shè)計混亂的產(chǎn)品，胡自強(qiáng)經(jīng)常說的一句話是：“它們都是孤兒產(chǎn)品，投放到市場的大海中，根本無從分辨它們是不是同一個企業(yè)的產(chǎn)品，是不是在使用同一個品牌?！?/p>

2012~2014年，胡自強(qiáng)在擔(dān)任小天鵝主管研發(fā)副總經(jīng)理時，已經(jīng)深深地了解到美的在工業(yè)設(shè)計方面的欠缺。在這短短不到兩年時間里，胡自強(qiáng)竟然在小天鵝組織了兩屆工業(yè)設(shè)計大賽，并統(tǒng)一了小天鵝的工業(yè)設(shè)計語言，鍛煉和提升了小天鵝工業(yè)設(shè)計隊伍。

初建美的集團(tuán)中央研究院，胡自強(qiáng)下決心在集團(tuán)層面統(tǒng)一設(shè)計語言，建立標(biāo)準(zhǔn)，提升美的的工業(yè)設(shè)計水平，因而在美的中央研究院組建工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊，在集團(tuán)層面建立設(shè)計體系，從頂層搭建設(shè)計策略，做好家族化、系列化設(shè)計及創(chuàng)新牽引。

2015年3月，現(xiàn)美的中央研究院工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊負(fù)責(zé)人章哲從美的廚房電器事業(yè)部來到美的中央研究院。當(dāng)時的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊只4個人，從零開始搭建標(biāo)準(zhǔn)體系。以CMF標(biāo)準(zhǔn)中的顏色為例，根據(jù)當(dāng)時的統(tǒng)計，美的那時制造體系內(nèi)使用的顏色超過200種，缺乏標(biāo)準(zhǔn)體系及規(guī)范指引?！昂髞?，我們把自有品牌準(zhǔn)許使用的顏色限制為40種以內(nèi)?！闭抡苷f。這種顏色管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂，當(dāng)然會引起各種抱怨。為了確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，在完成實物色板的篩選、明確標(biāo)準(zhǔn)后，工業(yè)設(shè)計聯(lián)合科技管理、IT部門，在內(nèi)部線上系統(tǒng)建立標(biāo)準(zhǔn)顏色庫，將顏色管理標(biāo)準(zhǔn)固化在系統(tǒng)內(nèi)，通過編碼綁定約束新品的顏色選擇，并結(jié)合管理辦法及線上流程約束新增頻率，同時也有序淘汰舊有顏色及相應(yīng)物料、編碼。當(dāng)然，后來隨著美的旗下品牌及渠道的增多，根據(jù)業(yè)務(wù)需求顏色數(shù)量也有所增長，但對各個品牌專用色和通用色的管理依然嚴(yán)格。通過4年的長期努力，美的逐漸搭建起多品牌的PI、CMF、UI規(guī)范體系。

另一項重要的“打基礎(chǔ)”的工作，就是通過做套系原型來建設(shè)品牌家族化。當(dāng)時，恰逢美的決定開拓美國市場，亟需完整的套系化解決方案，工業(yè)設(shè)計原型是整個套系工作踏出的第一步。工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊開始轉(zhuǎn)向接受產(chǎn)品套系設(shè)計的挑戰(zhàn)，為美的在美國市場推出Big Swing設(shè)計套系原型，團(tuán)隊也由此進(jìn)入了胡自強(qiáng)在小天鵝時實踐的“在實戰(zhàn)中成長，在成長中實戰(zhàn)”的模式，合作的外部工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊也從小天鵝時期的韓國團(tuán)隊變?yōu)槿虻捻敿壒I(yè)設(shè)計公司——位于美國洛杉磯的寶馬全資設(shè)計公司Design Works。

一如在小天鵝一樣，胡自強(qiáng)仍是“不僅僅是要結(jié)果”，而是要求美的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊與外部團(tuán)隊、各 事業(yè)部開發(fā)、海外銷售團(tuán)隊一起工作。這對還處于建設(shè)初期的美的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊的挑戰(zhàn)極大，但這也是一個快速提升水平的過程。面對一個競爭激烈、容量巨大的海外市場，初次亮相的美的品牌究竟要給自己什么樣的品牌定位？產(chǎn)品要以怎樣的形象示人？要向市場傳遞出怎樣的品牌內(nèi)涵？這些都需要通過工業(yè)設(shè)計傳遞出去。

Big Swing套系，2016年設(shè)計，2020年上市

好在結(jié)果還是令人滿意的。當(dāng)Big Swing在2016年美的科技月核心展區(qū)展出時，在美的內(nèi)部引起不小的轟動。這一套產(chǎn)品在工業(yè)設(shè)計上結(jié)合了美式的肌肉感和歐式的平整感，是一種強(qiáng)調(diào)嵌入和平整的風(fēng)格。這樣的設(shè)計很符合美國消費者的審美，在美國當(dāng)?shù)厥袌龅挠脩魷y評中廣受認(rèn)可，又與其他品牌的產(chǎn)品在外觀上能夠高度區(qū)隔。當(dāng)?shù)氐那郎蘈OWE'S也非常有信心將它成套呈現(xiàn)在連鎖門店中。當(dāng)然，除這一套產(chǎn)品外，通過這次“實戰(zhàn)”，美的鍛煉了工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊，首次在研發(fā)端尤其是工業(yè)設(shè)計上找到了行之有效的協(xié)同路徑，也讓團(tuán)隊更加自信，為后期美的在國內(nèi)市場快速推出高端品牌COLMO的套系化產(chǎn)品以及美的品牌的套系化產(chǎn)品打下了堅實的基礎(chǔ)。

COLMO BLANC套系，2017年設(shè)計，2018年10月上市

2017年，在國內(nèi)市場，其他企業(yè)已經(jīng)開始推套系化產(chǎn)品，美的也在醞釀推出高端品牌。據(jù)章哲回憶，當(dāng)時胡自強(qiáng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是：“無論高端品牌能否推出，我們都必須在研發(fā)端做好準(zhǔn)備，要用設(shè)計去驅(qū)動品牌建設(shè)?！边@里所說的“做好準(zhǔn)備”，正是后來COLMO在市場上推出的第一代套系化產(chǎn)品BLANC。

這一套系化產(chǎn)品自2017年上半年開始著手準(zhǔn)備，從套系化產(chǎn)品中要包括哪些品類開始討論。當(dāng)然，整個過程已經(jīng)比Big Swing順利很多。2017年7月，胡自強(qiáng)讓人把這一套“新鮮出爐”的手板樣機(jī)擺在美的一次內(nèi)部高管會議的會議室門口，并在茶歇時間陪美的集團(tuán)董事長兼總裁方洪波看了整套產(chǎn)品。這一套灰金配色又可以實現(xiàn)大屏交互的產(chǎn)品真實地擺在面前，這在一定程度上促使美的管理層迅速布局，在當(dāng)年年底成立高端品牌公司，協(xié)同各事業(yè)部全力打造首套高端產(chǎn)品。

東芝星琢套系，2019年設(shè)計，2019年9月德國IFA展發(fā)布，2022年5月在國內(nèi)市場上市

2017年10月，這套產(chǎn)品在美的科技月核心展區(qū)展出，又在2018年美的科技月暨成立50周年大會上作為COLMO第一套產(chǎn)品，與COLMO品牌一起亮相，美的也自此開始在高端品牌上邁出真正的一步。有了海外及國內(nèi)的示范性套系原型，接下來2019年的東芝套系便相對順利很多。胡自強(qiáng)非常關(guān)注收購后東芝的發(fā)展，也親自協(xié)調(diào)研發(fā)資源，幫助東芝團(tuán)隊。2019年初，在國際市場需求迅速重建東芝品牌形象的背景下，胡自強(qiáng)與美的主管海外業(yè)務(wù)的副總裁王建國一起決定，讓美的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊支援東芝，歷時半年為東芝量身設(shè)計了SAMURAI套系，并在當(dāng)年德國IFA展上亮相，該套系獲得reddot、iF等多項國際設(shè)計獎項，尤其在2021年獲得日本GMARK評委一致認(rèn)可。2022年5月，該套系衍生升級為星琢套系在國內(nèi)市場發(fā)布。

當(dāng)時，美的中央研究院工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊還有另一個主要工作，就是組織各事業(yè)部工業(yè)設(shè)計人員一起交流、學(xué)習(xí)，開闊視野。其中有每年一屆的工業(yè)設(shè)計大賽，這也正是胡自強(qiáng)在小天鵝時就組織舉辦的“傳統(tǒng)項目”，也有每年一屆的工業(yè)設(shè)計周?！艾F(xiàn)在回憶起第一屆工業(yè)設(shè)計大賽，這些年，美的在工業(yè)設(shè)計方面真的是有非常大的進(jìn)步?！闭抡苷f，“目前，美的的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊已經(jīng)超過400人，其中外籍專家超過50人。在國際工業(yè)設(shè)計四大獎的獲獎數(shù)量上，美的獲獎數(shù)量已經(jīng)近500件?！?/p>

美的米蘭工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊工作坊現(xiàn)場

在發(fā)展過程中，美的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊意識到海外資源的利用至關(guān)重要?！耙鲃哟蚱茻o形的邊界。走出去，利用好全球的設(shè)計資源?！闭抡苷f。2017年，美的中央研究院組建了意大利米蘭工業(yè)設(shè)計中心。在美的四大海外研發(fā)中心中，意大利米蘭中心定位非常特殊——這是唯一一個以工業(yè)設(shè)計為初衷建立的海外研發(fā)中心。章哲回憶，在當(dāng)時，他們也考慮過巴黎、倫敦這樣的城市，但最終選擇了在全球工業(yè)設(shè)計地位更加重要的米蘭。對于美的來說，意大利米蘭工業(yè)設(shè)計中心是與全球最前沿的工業(yè)設(shè)計相連接的觸角，是美的掌握工業(yè)設(shè)計趨勢的橋頭堡，是美的與世界頂尖設(shè)計資源合作的樞紐，是美的實現(xiàn)跨界融合創(chuàng)新的搖籃。

另外，令章哲感受深刻的是，美的在意大利米蘭的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊，對工業(yè)設(shè)計的理解完全不同?！八麄兊脑O(shè)計更有深度。比如，他們可以把背后的交互功能與外觀設(shè)計一起呈現(xiàn)，讓人的感受更加直觀?！闭抡苷f，“他們在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域有很多復(fù)合型人才來支持深度創(chuàng)新的實現(xiàn)，這是值得我們學(xué)習(xí)的?；貞浧饋?，當(dāng)時美的堅持在米蘭布局、投入，保持戰(zhàn)斗力，才有了今天的諸多收獲?！闭抡苷f。

同時，在這樣的實戰(zhàn)中，美的也逐漸建立起家族化工業(yè)設(shè)計的語言和規(guī)范。美的工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊與銷售終端一起，在國內(nèi)市場上完成了美的、東芝等品牌的定義和區(qū)格，在海外市場上完成了美的的品牌定位；另外，定義和推出國內(nèi)、國外的套系化產(chǎn)品，為未來智慧家居做好準(zhǔn)備。

2020年美的工業(yè)設(shè)計周，胡自強(qiáng)與工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊合影

“要去播種，要去堅持別人不理解但自己認(rèn)為正確的事情?！焙詮?qiáng)當(dāng)時經(jīng)常說的這句話讓章哲印象深刻，“事實證明，這樣的思路是完全正確的。無論后來美的推出多品牌的家電矩陣，還是新進(jìn)產(chǎn)業(yè)的工業(yè)、醫(yī)療產(chǎn)品，強(qiáng)大的工業(yè)設(shè)計都是其中不可或缺的力量?！?/p>

健康，實現(xiàn)彎道超車的未來技術(shù)

從建立美的中央研究院之初，胡自強(qiáng)就對健康技術(shù)尤其重視。在他眼里，這是中國家電業(yè)能夠從追隨到引領(lǐng)，從模仿到創(chuàng)新的核心點?！叭ケ容^中國家電業(yè)和全球家電業(yè)會發(fā)現(xiàn)，我們做很多的技術(shù)升級和創(chuàng)新，都是站在全球家電業(yè)這個巨人的肩膀上。唯有健康技術(shù)，可以帶中國家電業(yè)走上前人未走過的真正的創(chuàng)新之路，可以在全球領(lǐng)銜下一個時代?！?/p>

胡自強(qiáng)的邏輯是，家電最早的出現(xiàn)，是滿足了人們更便捷生活的需求；在隨后的發(fā)展過程中，又圍繞著性能、用戶體驗提升，滿足了人們生活更舒適、更美觀的需求?！跋乱徊饺藗儗ι畹囊螅褪歉】??！焙詮?qiáng)認(rèn)為，真正的家電智能化，能夠為用戶提供有價值的服務(wù)，一定是與健康的主題相結(jié)合?！爸悄芗夹g(shù)是建好智慧家居的高速公路，公路上跑的是個性化健康管理的汽車，家電智能化才能真正落地，用戶也能體驗到高水平的健康管理。”胡自強(qiáng)說，“你讓空調(diào)、冰箱實現(xiàn)對話，很難從中找到能夠給用戶提供的真正有粘性、有價值的服務(wù)?！绷硗?，胡自強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，由于智能化技術(shù)還在進(jìn)一步提升過程中，家庭健康管理也是一個探索的過程，所以真正實現(xiàn)“需要時間”。

正因為如此，健康技術(shù)被胡自強(qiáng)定義為：實現(xiàn)彎道超車的未來技術(shù)。

2014年底，隨著美的中央研究院建制的日趨完善，張智博士終于得以從繁忙的招聘工作中脫身，專注于健康領(lǐng)域技術(shù)的探索。

這是從無到有的創(chuàng)新，不但本身過程艱難，能夠堅持下來更加艱難。作為一家家電企業(yè)，美的在此之前從未在技術(shù)層面關(guān)注過健康，所以張智的團(tuán)隊甚至不知道用戶的健康狀況是什么，將健康技術(shù)嵌入家電產(chǎn)品更是無從談起。

2015年春節(jié)前后，張智與團(tuán)隊一起，著手做健康技術(shù)的規(guī)劃，從數(shù)據(jù)端開始探索，最終將重心落在飲食、運(yùn)動和睡眠三大解決方案上，并以此為核心搭建健康云平臺。

健康云平臺首先從拿到數(shù)據(jù)入手。在硬件方面，美的自己開發(fā)了體脂秤、血壓計等數(shù)據(jù)采集工具。同時，美的中央研究院還積極與三甲醫(yī)院、高校等進(jìn)行合作，建立自己的食材數(shù)據(jù)庫、食譜數(shù)據(jù)庫、運(yùn)動數(shù)據(jù)庫、健康知識數(shù)據(jù)庫、個人健康數(shù)據(jù)庫等。在依托數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將飲食、運(yùn)動等健康管理手段嵌入家電產(chǎn)品，實現(xiàn)對人們生活方式的個性化健康管理。“大健康的最后100米，需要有工具和方法將‘單點檢測+治療’轉(zhuǎn)變?yōu)椤B續(xù)的數(shù)據(jù)監(jiān)測+健康生活方式的管理’相結(jié)合?！睆堉钦f。

健康云平臺在理論上形成了閉環(huán)，但在2015年，人們還無法認(rèn)清數(shù)據(jù)對于創(chuàng)新的價值，所以落地還是有難度。但是，張智與團(tuán)隊不斷努力嘗試，并和相關(guān)事業(yè)部合作，以美的的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，推出一些健康周邊產(chǎn)品，比如養(yǎng)生壺上搭配的健康料包配方、電飯煲做雜糧飯的雜糧包配方，并通過事業(yè)部在產(chǎn)品上的烹飪曲線設(shè)計，實現(xiàn)了一些健康菜譜的落地。2017年AWE上，美的健康云平臺甫一亮相，即獲得當(dāng)年艾普蘭智能創(chuàng)新獎，這也是艾普蘭獎歷史上首次設(shè)立智能創(chuàng)新獎。作為一個云端健康管理體系的路演模型，它已經(jīng)足以讓人直觀感受到可以預(yù)見的未來家居健康管理的模樣。在這一屆AWE上，美的中央研究院還聯(lián)合相關(guān)高校及企業(yè)成立了精準(zhǔn)健康合作聯(lián)盟，期望以此為平臺，快速實現(xiàn)為消費者提供精準(zhǔn)健康管理的產(chǎn)品和服務(wù)。

2017年AWE上，美的健康云平臺亮相，并獲得當(dāng)年艾普蘭智能創(chuàng)新獎

2017年之后，美的中央研究院健康技術(shù)團(tuán)隊集中力量推進(jìn)健康管理的落地，比如將健康菜譜嵌入美的的產(chǎn)品，并希望能夠以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)健康食材的銷售。但由于美的相關(guān)事業(yè)部對數(shù)據(jù)和服務(wù)的價值的理解參差不齊，人們對智能技術(shù)在家電上的應(yīng)用也在探索之中，各個產(chǎn)品推進(jìn)的進(jìn)程也各不相同，整個過程還談不上順利。

2018年，張智來到美的微清事業(yè)部，專注于在這一事業(yè)部的產(chǎn)品上落地健康技術(shù)?！拔抑涝谥醒胙芯吭簳r畫出來的閉環(huán)和邏輯是沒錯的，現(xiàn)在來嘗試推進(jìn)一下如何落地?！睆堉钦f。不太為外人所知的是，美的微清事業(yè)部有一個“吃貨研究院”，十幾名員工每天都在研究營養(yǎng)健康烹飪技術(shù)和美味菜譜，再把這些技術(shù)和菜譜在產(chǎn)品上實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，無論在產(chǎn)品硬件端還是美的的“美居”APP上，都有他們推出的菜譜。他們還拍攝視頻發(fā)布在視頻平臺上，在推動健康飲食的同時，也推廣美的的產(chǎn)品。更讓人關(guān)注的是，美的微清事業(yè)部圍繞“健康”這一核心，推出了一系列產(chǎn)品，比如燃卡系列，可以讓用戶“肉眼可見”地比較出到底健康在哪里。

通過美的中央研究院和美的微清事業(yè)部兩個階段，張智與團(tuán)隊也逐漸打通了健康管理的“任督二脈”。“自2017年開始，我就在中國家用電器協(xié)會主辦的中國家用電器技術(shù)大會的廚電分論壇上做有關(guān)健康技術(shù)的宣講。5年下來，讓我感觸非常深。”張智說，“5年前，健康這個概念，在技術(shù)大會上只是零星出現(xiàn)。而2021年的技術(shù)大會上，健康技術(shù)已經(jīng)深入人心、隨處可見。這也可以從中體會出，自2015年起，不管美的的堅持、還是我和團(tuán)隊的堅持，是有價值的，這個方向雖然難，但是正確的事情?！睂嶋H上，2021年，“健康”已經(jīng)成為中國家用電器技術(shù)大會的四大主題之一。

用戶研究，全面嵌入美的研發(fā)流程

在美的中央研究院成立用戶研究團(tuán)隊之前，美的只有零星幾個事業(yè)部有用戶研究人員，并不能發(fā)揮重要作用。胡自強(qiáng)深知用戶研究在實現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先過程中的重要價值?！坝脩粞芯烤褪莿?chuàng)新的眼睛，它會為創(chuàng)新指明方向?！焙詮?qiáng)說，“在追隨階段，我們不需要用戶研究，可以只研究別人上市的產(chǎn)品。但是在引領(lǐng)創(chuàng)新階段，我們必須與用戶更加緊密，將真正的用戶需求在產(chǎn)品上實現(xiàn)，這樣才能保證我們的創(chuàng)新是有效的、能夠得到市場認(rèn)可的創(chuàng)新，而不是研發(fā)人員的‘自娛自樂’?！?/p>

高偉2014年9月1日入職，任美的中央研究院用戶研究團(tuán)隊負(fù)責(zé)人?！拔业綅彆r，中央研究院還沒有幾名員工，我的工作是從招聘開始的。”高偉介紹說。到了2018年，這個團(tuán)隊的人數(shù)達(dá)到20人，各個事業(yè)部的用戶研究團(tuán)隊也都發(fā)展為10人左右?！耙磺卸际锹e累起來的?！备邆フf。

在與事業(yè)部形成互動和牽引層面，美的中央研究院用戶研究團(tuán)隊依然采用了技術(shù)委員會這個平臺?！笆紫仁峭ㄟ^培訓(xùn)等手段，導(dǎo)入比較高效、有價值的用戶研究工具和方法論，讓用戶研究人員形成比較系統(tǒng)的用戶創(chuàng)新邏輯，貫通從用戶研究開始到產(chǎn)品上市整個流程?！备邆ソ榻B，“其次是在集團(tuán)層面建立了每個產(chǎn)品品類的用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)?！?015年，美的中央研究院用戶研究團(tuán)隊推出了美的第一本《美的消費者研究指南》，在這本厚達(dá)150頁的冊子里，詳細(xì)寫明了消費者研究的工作流程、研究思路以及研究方法和工具?！爱?dāng)時，我們還在各個事業(yè)部為這本《指南》做了大量的培訓(xùn)?！备邆フf。

最重要的，當(dāng)然是把用戶體驗嵌入整個研發(fā)流程之中，這也是胡自強(qiáng)最早提出組建用戶研究團(tuán)隊的目的之一：讓研發(fā)創(chuàng)新真正做到以用戶為中心?！皬挠脩粞芯康叫纬僧a(chǎn)品概念，再到做出原型機(jī)，再到用戶測試、產(chǎn)品上市，每個環(huán)節(jié)對用戶體驗的要求是不一樣的。在形成產(chǎn)品概念之前需要用戶研究，在做出原型機(jī)后需要做用戶測試，在幾款不同的樣機(jī)出來后要做用戶評價。另外，如果推出的是市場上的主打產(chǎn)品，對用戶體驗的要求標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的。甚至，對于產(chǎn)品的下市管理，用戶體驗也要嵌入下市流程?！备邆ソ榻B，每隔一段時間，他們還會對各事業(yè)部的執(zhí)行情況進(jìn)行盤點和復(fù)查。

除此之外，美的中央研究院用戶研究團(tuán)隊還承接了事業(yè)部的用戶研究項目。據(jù)高偉介紹，在胡自強(qiáng)的指導(dǎo)和方向牽引下，通過向事業(yè)部提供項目服務(wù)的方式，用戶研究團(tuán)隊一方面加強(qiáng)團(tuán)隊的項目實戰(zhàn)能力，同時也能給事業(yè)部提供必要的技術(shù)支持，加強(qiáng)事業(yè)部的用戶研究力量。一些事業(yè)部在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，會委托中央研究院用戶研究團(tuán)隊從用戶需求出發(fā)，做產(chǎn)品概念的導(dǎo)出，自團(tuán)隊建立以來，已為各事業(yè)部的提供了一定比例的創(chuàng)新概念的支持，事業(yè)部已經(jīng)將其中的部分概念推向市場。

當(dāng)然，讓高偉印象最深刻的，還是美的中央研究院聯(lián)合各相關(guān)事業(yè)部的戰(zhàn)略項目的創(chuàng)新。2016年3月的一天，正在開會中的高偉接到了胡自強(qiáng)的電話，胡自強(qiáng)向他提出了要做未來廚房的計劃?！爱?dāng)時還沒有‘未來廚房’這個名字，只是說，要做廚房空間的創(chuàng)新?！备邆セ貞浾f。這對美的又是一個巨大的挑戰(zhàn)，因為“這不是某個廚房品類的單品創(chuàng)新”，而是圍繞用戶的需求，對廚房這個空間進(jìn)行重構(gòu)，要提供未來廚房的整體解決方案。這意味著，在美的中央研究院內(nèi)部，要聯(lián)合工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊，在外部，要聯(lián)合5個與廚房相關(guān)的事業(yè)部。

高偉按照胡自強(qiáng)的要求提交了項目計劃書，成立了聯(lián)合項目組，在外部還聯(lián)合了在用戶洞察方面擁有豐富經(jīng)驗并可以實現(xiàn)深度創(chuàng)新的美國斯坦福研究院進(jìn)行合作。高偉回憶，整個項目的推進(jìn)分為5個階段。第一階段是用戶觀察，項目組專家來到用戶家里，與用戶一起使用廚房，從而發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求。由于未來廚房定位高端，他們特意觀察了北京、上海、廣州等一線城市用戶的使用習(xí)慣。第二階段就是密集的工作坊創(chuàng)新。項目成員與外部設(shè)計師團(tuán)隊以及超級用戶一起，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴?！懊恳粓龃蟾?0~40人左右，組織了不下10場?！备邆セ貞浾f。最終，在這一步，他們整理出未來廚房的概念。第三階段，就是要把未來廚房的概念，形成可視化的演示產(chǎn)品。這一階段是以美的中央研究院工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊為主導(dǎo)。第四階段是各個相關(guān)事業(yè)部承接項目，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。第五階段是產(chǎn)品落地，這一階段需要各個事業(yè)部與美的中央研究院用戶研究團(tuán)隊一起進(jìn)行用戶驗證，然后再推出產(chǎn)品上市。雖然直到今天，很多當(dāng)時形成的概念還沒有完全落地、推出產(chǎn)品，但是這也為最近幾年美的推出相關(guān)產(chǎn)品提供了思路和方向。

2017年AWE上，美的未來廚房亮相

與健康云平臺一樣，同樣是在2017年AWE上，美的未來廚房的可視化演示產(chǎn)品，也就是未來廚房項目第三階段的成果亮相?！靶∶?，小美，家里今天來兩位客人，可以幫我推薦一桌菜嗎？”現(xiàn)場的觀眾不但可以按場景需求與未來廚房交互，未來廚房中還嵌入了健康云平臺的軟性內(nèi)容，為用戶提供個性化健康管理方案。用戶研究團(tuán)隊形成概念、工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊將概念可視化、健康云平臺為未來廚房輸出內(nèi)容，當(dāng)時這個未來廚房的演示產(chǎn)品，得到了業(yè)內(nèi)外人士的極度關(guān)注。在當(dāng)時，它是美的中央研究院創(chuàng)新中心三大團(tuán)隊階段性成果展現(xiàn)，而未來廚房也是胡自強(qiáng)當(dāng)時期望為美的打造的能夠真正實現(xiàn)全球引領(lǐng)、站上全球家電業(yè)之巔的核心武器。

未來廚房在2017年AWE上展出，吸引了海內(nèi)外大批觀眾參觀

現(xiàn)在回過頭來看，對于當(dāng)時僅僅成立3年的美的中央研究院來說，2017年是一個極其特殊、極其重要的年份。除了創(chuàng)新中心三大平臺取得了美的國內(nèi)第一個套系化產(chǎn)品、健康云平臺、未來廚房等階段性成果，同樣是2017年，美的中央研究院在意大利米蘭設(shè)立了工業(yè)設(shè)計中心，用戶研究團(tuán)隊聯(lián)合工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊和各大事業(yè)部一起在上海設(shè)立了用戶研究中心。也是在2017年，美的中央研究院基礎(chǔ)技術(shù)板塊走出“零星突圍”階段，開始了以啟動十大戰(zhàn)略項目為標(biāo)志的集團(tuán)軍作戰(zhàn)，擁有了成規(guī)模、成建制的創(chuàng)新能力，美的針對國內(nèi)市場的第一套套系化產(chǎn)品也在2017年推出。2017年，美的美國研發(fā)中心搬入現(xiàn)在的辦公場所，高水平的建設(shè)、高水平的技術(shù)能力，使它成為美的在美國的窗口和名片，也為美的在美國市場研發(fā)出Big Swing和U型窗機(jī)這樣的爆款產(chǎn)品。同樣是2017年，在美的中央研究院舉辦的第二屆美的戰(zhàn)略技術(shù)論壇上，美的喊出了“站在創(chuàng)新之上看世界”的主題，隱隱露出美的站上世界之巔的理想和雄心。

今天看美的中央研究院的2017年，正是一派欣欣向榮的春日景象。（未完待續(xù)）