空調(diào)企業(yè)再次把目光鎖定在了格力電器身上。

這是因為，格力電器近期接連發(fā)布升級服務的政策，引發(fā)全行業(yè)的關(guān)注。

日前，格力電器宣布實施空調(diào)“十年包修”政策，爾后又發(fā)布了免費清洗空調(diào)的福利公告，打出了一套漂亮的“組合拳”。

從大環(huán)境下看，今年是十四五開局之年，《政府工作報告》明確指出，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，為消費者提供更多便捷舒心的服務和產(chǎn)品。這一形勢之下，格力再次重拳出擊，以“硬核”行動彰顯大企風范。

從行業(yè)發(fā)展背景來看，家電服務市場一直亂象頻發(fā)，沉疴積重，“小病大修，無病亂修、一病多修”等等不規(guī)范行為，讓消費者苦不堪言，尤其是當消費者購買家電大件時，常常戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，疑慮重重。格力“十年包修”不僅有助于打消消費者的疑慮，更能看好用戶的“錢袋子”。對用戶而言，這是實實在在的好政策。

對于企業(yè)而言，推行“十年包修”等政策，是對自身產(chǎn)品質(zhì)量的倒逼。如果這一標準能在行業(yè)推廣實施，將有助于中國空調(diào)行業(yè)進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，給用戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

翻閱中國家電行業(yè)的歷史，格力電器的引領(lǐng)作用明顯。2005年，格力推出“家用空調(diào)六年包修”的政策，遠遠超越國家“整機保修一年，主要零配件保修三年”的強制性標準，成為當時售后服務標準最高的空調(diào)企業(yè)。

2011年，格力又提出“變頻空調(diào)1年包換”的承諾，讓消費者無負擔、零風險、親身體驗格力變頻空調(diào)帶來的節(jié)能與舒適；2014年，格力在“變頻空調(diào)1年包換”的基礎(chǔ)上推出“家用中央空調(diào)6年包修”政策。今年，格力公布對3月1日起銷售的家用空調(diào)提供10年免費包修服務，并于3月12日開啟 “三月送春風”家用空調(diào)免費清洗活動。用戶可通過登陸“格力董明珠店”限量預約免費清洗服務，或享受8折超值折扣。這些都讓消費者的產(chǎn)品使用更加舒心與安心。

格力的一系列行動在市場上也產(chǎn)生了正反饋。中國標準化研究院發(fā)布的空調(diào)行業(yè)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2021年格力空調(diào)顧客滿意度位居行業(yè)第一。這是格力空調(diào)連續(xù)第10年位居顧客滿意度榜首。

行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展離不開領(lǐng)軍企業(yè)的革新與引領(lǐng)。正如董明珠所言：“一個企業(yè)的成功不在于盈利的多少，而在于你給消費者帶來什么！消費者的認可，就是格力認為的最好的回報?！?/p>

在格力的革新與引領(lǐng)下，中國空調(diào)行業(yè)或?qū)⑦~向更高層次的發(fā)展階段。