最近，家電行業(yè)出了兩件大事，都與格力電器有關。這家行業(yè)龍頭企業(yè)先是宣布對3月1日起銷售的格力家用空調提供“十年包修”服務，而后又開始了“三月送春風”空調限量免費清洗行動。這一套服務“組合拳”打下來，再次給家電行業(yè)發(fā)展樹立了風向標。

近年來，中國家電產(chǎn)品從技術、設計到品類數(shù)量、服務都有了長足進步。然而必須看到的是，家電行業(yè)售后服務鏈條長、環(huán)節(jié)多、第三方承包等問題依然存在，在產(chǎn)品清洗、維修等后市場服務方面不可避免地會出現(xiàn)品質不行、體驗不好、效率不高等問題，更不用說超出保修期的家電會遇到收費不規(guī)范，甚至維修無門的難題。

在這樣的行業(yè)現(xiàn)狀與背景下，格力電器能夠打出這一組金牌服務“組合拳”現(xiàn)實意義重大。

在消費升級的新時代，家電消費的核心需求，早已從以價格為中心轉向以產(chǎn)品和服務質量為中心。尤其是家電售后的快速反應、高效處理、精細化服務，正在成為家電市場的核心競爭要素。格力電器顯然抓住了這一行業(yè)迭代升級的顯著特點，從而在著力提升產(chǎn)品質量和服務標準兩方面發(fā)力，為家電行業(yè)的新競爭、新發(fā)展指明方向。

當然，抓住了新時代對家電行業(yè)提出的新要求，也必須有滿足要求、實現(xiàn)承諾的實力。在這方面，格力電器近期的舉動顯然是底氣十足。

一直以來，格力電器始終以消費者需求為研發(fā)導向，不斷研發(fā)新技術、創(chuàng)造新產(chǎn)品，相繼制造出“分布式送風”空調、“雙向換氣”新風空調、兒童空調、睡眠空調等高科技產(chǎn)品，在節(jié)能、健康、舒適等方面不斷滿足消費者對綠色、智慧、環(huán)保節(jié)能等多方位的需求。在產(chǎn)品質量上，更是有強有力的管控模式，連續(xù)十年位居空調品類顧客滿意度第一名。

更為重要的是，格力堅持以引領行業(yè)實現(xiàn)高質量健康發(fā)展為己任，全力踐行高標準服務，從而實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展質量的整體提升。

2005年，格力電器率先在行業(yè)推出家用空調“六年包修”的政策，由此開啟全行業(yè)內的服務品質領跑者的征程。從2005年到2021年，格力電器通過一項又一項領行業(yè)之先的服務標準，長期引領家電行業(yè)不斷升級服務，一方面給消費者帶來更多實惠與便捷，另一方面也為家電行業(yè)售后服務不斷“破題”，有力提升家電行業(yè)的整體服務水平。

從這個角度說，格力電器在當下打出“十年包修+免費清洗”高標準服務“組合拳”，更像是撬動家電行業(yè)邁向更高質量發(fā)展的那一根杠桿，折射出在中國全面完成脫貧攻堅，致力鄉(xiāng)村振興新時代背景下，城鄉(xiāng)消費全方位升級的必然要求和追求更加綠色、健康、高質量產(chǎn)品與服務的目標。

用高質量的產(chǎn)品和服務去解決市場痛點，既為企業(yè)贏得好的口碑，也為消費者送去好的消費體驗。這些最終匯聚成促進行業(yè)高質量發(fā)展的強大動能。在這個春天里，格力電器打出的售后金牌服務“組合拳”，顯然就是一個可供各個行業(yè)借鑒的典型范例。