2020年的家用空調(diào)市場可謂競爭激烈，疫情沖擊影響深遠(yuǎn)，巨頭們頂著多方壓力想保住市場份額不減反增，中小企業(yè)們有的想要抓住機(jī)遇求發(fā)展，有的則還在掙扎求生存。

從產(chǎn)業(yè)在線、華泰證券研究所公開的2020年1-12月份空調(diào)分品牌內(nèi)銷銷量數(shù)據(jù)可以看到幾家行業(yè)巨頭的整體表現(xiàn)——格力電器內(nèi)銷銷量以36.9%的份額占比排名行業(yè)第一，空調(diào)“大哥”地位穩(wěn)固，美的和海爾分別以31.9%和10.0%排在第二和第三。

時(shí)間回溯，2020年第一季度，整個(gè)家用空調(diào)行業(yè)幾乎按下暫停鍵，直到第二季度才開始緩慢恢復(fù)，可以說留給企業(yè)們彌補(bǔ)損失、沖擊銷量的時(shí)間并不長。董明珠也在接受采訪時(shí)說過，因?yàn)橐咔閷?dǎo)致家用空調(diào)無法上門安裝，格力第一季度損失幾近300億。

再往前看，從1995年開始，格力就已經(jīng)坐上了家用空調(diào)內(nèi)銷領(lǐng)域的第一把交椅，如今已經(jīng)做了26年“大哥”了。要知道，格力電器成立也就30年，那它憑什么讓用戶連續(xù)26年這么“給面子”？格力長期以來誠信、靠譜的品牌形象必然重要，更重要的是其產(chǎn)品能夠直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)，產(chǎn)品做得好了，質(zhì)量把控到位了，消費(fèi)者自然買賬。

生活中，你我皆是消費(fèi)者，買空調(diào)早就過了“價(jià)格決定一切”的階段，更多的是以品質(zhì)為核心的綜合考量。用戶追求空調(diào)使用的舒適度，比如不習(xí)慣空調(diào)送風(fēng)時(shí)冷風(fēng)吹人，針對此痛點(diǎn)格力自主研發(fā)出360度運(yùn)動(dòng)大導(dǎo)風(fēng)板技術(shù)，應(yīng)用在智慧鳥等家用掛機(jī)上。這種技術(shù)的應(yīng)用，既為用戶提供了舒適的室內(nèi)溫度，還避免了空調(diào)風(fēng)直吹，讓用戶體驗(yàn)到了夏天淋浴式制冷、冬天地毯式制熱的舒適感。

從近些年格力推出的家用空調(diào)產(chǎn)品看，每一款都契合當(dāng)下用戶需求。健康元素近年來備受關(guān)注，霧霾、PM2.5、甲醛等一系列環(huán)境、空氣問題越來越受重視，而家用空調(diào)產(chǎn)品則是人們最常見的與室內(nèi)空氣、呼吸環(huán)境有直接關(guān)聯(lián)的家電產(chǎn)品。為了讓用戶在使用空調(diào)的同時(shí)呼吸到健康新鮮的室內(nèi)空氣，格力推出了臻新風(fēng)空調(diào)，雙向換氣+雙重殺菌，守護(hù)用戶的室內(nèi)呼吸健康。

不得不說，格力的研發(fā)團(tuán)隊(duì)很懂用戶，他們知道用戶最缺什么，以此為目標(biāo)在質(zhì)量、性能、使用體驗(yàn)、外觀設(shè)計(jì)等維度上力求做到最好，作為用戶的我們很難不喜歡。

當(dāng)然了，產(chǎn)品做得好是一方面，渠道也很重要。一直以來，格力的區(qū)域銷售模式在行業(yè)內(nèi)是佼佼者。2019年以來，格力又借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行渠道變革，從全員銷售到2020年的董明珠親自直播，再到“格力董明珠店”線上線下齊發(fā)力，可以說，和經(jīng)銷商一起積極聯(lián)動(dòng)線上，是格力在2020年能夠穩(wěn)坐空調(diào)內(nèi)銷榜一“大哥”的另一秘訣。

值得一提的是，2020年對于格力的渠道轉(zhuǎn)變有著重大的意義。董明珠是將電商直播做成全國巡回活動(dòng)的第一人，同時(shí)她又借此機(jī)會開拓了格力新零售模式。

疫情的沖擊將人們的消費(fèi)注意力轉(zhuǎn)移到了線上，在董明珠走遍全國直播帶貨的同時(shí)，格力自有和第三方平臺的線上直播也如火如荼地開展，全國巡回直播為格力的渠道變革開辟出新道路，也成了格力2020年新的增長方式。

（圖為佛山地區(qū)首家“格力董明珠店”線下門店）

與此同時(shí)，線下體驗(yàn)店“格力董明珠店”落地也是格力渠道變革的一抹亮色。筆者線下實(shí)際體驗(yàn)后，確實(shí)能感受到突破傳統(tǒng)門店設(shè)計(jì)框架的升級。線下體驗(yàn)和線上下單共同構(gòu)成了格力新零售模式，董明珠也曾表示，自己直播是在試水、做表率，希望格力的上萬家門店也能動(dòng)起來，積極擁抱新零售。

盡管有不少聲音質(zhì)疑格力的行業(yè)內(nèi)銷老大地位被撼動(dòng)，但是從數(shù)據(jù)和事實(shí)來看，格力不但坐穩(wěn)了2020年內(nèi)銷老大的位置，還一坐就是26年。不得不說，格力用實(shí)力證明，你大哥還是你大哥。