7月10日格力開啟全國巡回直播首站后不過半個(gè)多月，就傳來洛陽第二站定檔8月1日的消息。細(xì)數(shù)起來，這是格力2020年的第7場(chǎng)直播。三個(gè)多月以來，格力直播從總部到全國巡回，有人看到的是銷售額從23萬到102億的劇增，有人看到的是線上線下聯(lián)動(dòng)的營銷模式變革，也有人看到的是渠道創(chuàng)新對(duì)格力百萬經(jīng)銷商發(fā)展的引領(lǐng)和推動(dòng)。

從制造業(yè)營銷轉(zhuǎn)型的歷史觀和大局觀來看，格力聯(lián)動(dòng)全國經(jīng)銷商的直播巡演，以及本次洛陽直播即將首次線下亮相的“格力董明珠店”，可以看作是格力厚積薄發(fā)、開拓渠道創(chuàng)新路上的一個(gè)經(jīng)典縮影，亦是格力新零售模式“火力全開”的一個(gè)響亮信號(hào)。

（圖為“匠心制造 引領(lǐng)擔(dān)當(dāng)”直播活動(dòng)海報(bào)）

直播不僅是帶貨 更是互相認(rèn)知交流的橋梁

“直播帶貨”這個(gè)詞早已不新鮮，卻也因疫情等影響成為了2020年的現(xiàn)象級(jí)“破圈事件”。而對(duì)于一向注重用戶需求與服務(wù)品質(zhì)的格力電器來說，直播不僅僅是帶貨那么簡(jiǎn)單，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，格力加強(qiáng)品牌與用戶互相認(rèn)知交流、拉近距離的橋梁。

這一點(diǎn)，不論是之前的6場(chǎng)直播，還是即將開始的洛陽直播，都能得到完美詮釋。以本次“匠心引領(lǐng) 時(shí)代擔(dān)當(dāng)”洛陽直播為例——既會(huì)有“洛陽擔(dān)當(dāng)，古韻新生”的格力工廠探訪，呼應(yīng)、傳承和升級(jí)洛陽的工業(yè)匠心；也會(huì)有“三川如海，激流弄潮”的高峰論壇，董明珠和各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者共賞洛陽新時(shí)代浪潮，探討格力匠心精神指引制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的責(zé)任；更將有展現(xiàn)中國造品牌精神的“格力奇妙夜”，屆時(shí)“格力董明珠店”將首次線下亮相，以場(chǎng)景化方式解析用戶痛點(diǎn)。

內(nèi)部探訪、大咖論壇、沉浸式體驗(yàn)……可以發(fā)現(xiàn)，格力新零售體系下最重要的一環(huán)——全國直播巡演，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越這個(gè)“直播時(shí)代”本身引發(fā)的井噴式帶貨流，而是“火力全開”去積極主動(dòng)尋求創(chuàng)新，將營銷模式與品牌價(jià)值、訴求有機(jī)融合，以直播的形式推動(dòng)和強(qiáng)化用戶對(duì)格力的品牌互動(dòng)性和認(rèn)知度。

正如董明珠所言：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生產(chǎn)制造也要數(shù)字化和智能化，數(shù)字化不屬于某一個(gè)領(lǐng)域，而是需要我們?cè)谌聲r(shí)代里顛覆過去傳統(tǒng)思維，所以在格力直播常態(tài)化下，帶貨其實(shí)是次要的，更主要的還是交流，思想互相認(rèn)知是很重要的?！?/p>

（圖為董明珠在直播中介紹格力文化和產(chǎn)品）

格力新零售聯(lián)動(dòng)百萬經(jīng)銷商 渠道創(chuàng)新“箭在弦上”

這次洛陽直播中一個(gè)引人關(guān)注的亮點(diǎn)就是“格力董明珠店”將首次線下亮相。這是格力新零售將線上線下融會(huì)貫通、完美結(jié)合的高調(diào)官宣，也是格力自開始布局新零售、引導(dǎo)百萬經(jīng)銷商渠道創(chuàng)新以來實(shí)現(xiàn)“火力全開”的標(biāo)志。

了解格力的人都知道，渠道創(chuàng)新是格力多年來持之以恒的戰(zhàn)略布局和發(fā)展動(dòng)力。早在1997年，格力電器就走上渠道創(chuàng)新變革之路，創(chuàng)立了“區(qū)域銷售公司模式”，開創(chuàng)了“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新營銷模式”。23年以來，格力的經(jīng)銷商體系不斷擴(kuò)大，為格力創(chuàng)造出了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和品牌價(jià)值。

但格力的渠道創(chuàng)新并未止步于此，而是在不斷探索如何更加貼近用戶和市場(chǎng)，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)下，利用好線上線下兩方面的優(yōu)勢(shì)，更精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者需求，帶給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，這也正是“格力新零售”想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

于是就有了“格力董明珠店”。其實(shí)它最早叫“董明珠的店”，背后以“格力全員銷售”模式為支撐。該模式是2019年初格力為全國九萬員工開設(shè)的線上分銷店鋪。格力全員銷售的初衷是為了讓每一位員工都有機(jī)會(huì)和平臺(tái)隨時(shí)隨地與身邊親友分享格力好物。從渠道創(chuàng)新的角度來看，這可以認(rèn)為是格力新零售布局的一次成功“探路”。

值得注意的是，家電行業(yè)的實(shí)體服務(wù)屬性，要求其必須要有專業(yè)的線下服務(wù)隊(duì)伍，所以在大力發(fā)展線上渠道的同時(shí)，線下也須適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，隨著時(shí)代變化踏上渠道創(chuàng)新之路。另一方面，格力線下是百萬經(jīng)銷商的龐大陣容，如果只重視直播而將他們“棄之不顧”或者“一刀切”，那不僅有悖格力新零售的內(nèi)核與目標(biāo)，也不符合格力積極承擔(dān)企業(yè)責(zé)任、解決社會(huì)就業(yè)的發(fā)展理念。

因此在今年，“董明珠的店”更名為“格力董明珠店”，從線上開拓到了線上線下有機(jī)結(jié)合，正成為格力新零售體系下聯(lián)動(dòng)格力百萬經(jīng)銷商共同創(chuàng)造線上線下營銷奇跡的關(guān)鍵入口。格力在渠道創(chuàng)新的路上，始終以實(shí)際行動(dòng)在引領(lǐng)、推動(dòng)、助力經(jīng)銷商去探索疫情防控大環(huán)境下和網(wǎng)購直播時(shí)代大背景下的全新營銷模式，采取了兼顧用戶線上下單和線下體驗(yàn)的雙重服務(wù)模式，未來還會(huì)將線下專賣店變成體驗(yàn)店，提供線下體驗(yàn)服務(wù)、線上看直播下單的“零距離”服務(wù)。

外界有擔(dān)心格力新零售模式在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，是否會(huì)在某種程度上給經(jīng)銷商帶來一定的負(fù)擔(dān)，對(duì)此董明珠表示：“我從來不認(rèn)為這個(gè)叫做負(fù)擔(dān)，我們都要跟上這個(gè)時(shí)代，不然就會(huì)被落下，要自己愿意去選擇突破。很多經(jīng)銷商已經(jīng)通過這種模式開始感受到了線上的價(jià)值所在?！?/p>