2020年初由新冠疫情引發(fā)的“黑天鵝”事件，對(duì)中央空調(diào)行業(yè)，特別是家用中央空調(diào)行業(yè)的影響可謂巨大。直到現(xiàn)在，消費(fèi)者依然對(duì)“中央空調(diào)可能導(dǎo)致病毒傳播”心存擔(dān)憂。再加上，中央空調(diào)本就屬于“升級(jí)性”消費(fèi)，在需求遇阻的情況下，中央空調(diào)企業(yè)迎難而上，一方面將產(chǎn)品健康升級(jí)直面病毒危機(jī)，另一方面“改弦更張”，激活線上推廣渠道。但成效如何，還有待市場(chǎng)驗(yàn)證。

植入健康模塊，解除消費(fèi)者擔(dān)憂
和其他家電品類相比，家用中央空調(diào)除了遇到消費(fèi)需求低迷的難題之外，更多遭遇的是市場(chǎng)對(duì)其“可能致病毒傳播”的質(zhì)疑。從零售市場(chǎng)的反饋來(lái)看，這一影響是史無(wú)前例的。據(jù)艾肯空調(diào)制冷網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2020年1~3月，國(guó)內(nèi)家裝零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模同比出現(xiàn)了32%左右的降幅，出貨額不到60億元。
面對(duì)如此大幅度的下滑，提振消費(fèi)信心至關(guān)重要?！敖忖忂€需系鈴人。”一方面，國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)得到有效控制，中央空調(diào)市場(chǎng)想要在下半年迎來(lái)復(fù)蘇，就必須打消消費(fèi)者對(duì)于其健康的擔(dān)憂。為此，企業(yè)紛紛從健康入手，推出帶有新風(fēng)、除菌功能等健康模塊的中央空調(diào)。例如，針對(duì)大眾普遍關(guān)心的除菌消毒等問(wèn)題，美的推出的全季候家用中央空調(diào)采用的PM2.5過(guò)濾網(wǎng)可以有效過(guò)濾掉空氣中顆粒直徑為0.3~10微米的污染物，類似肉眼看不見(jiàn)的細(xì)菌、病毒、螨蟲、花粉等過(guò)敏源。再比如，在原有自清潔技術(shù)基礎(chǔ)上，海爾再次升級(jí)56度C除菌中央空調(diào)。用戶一鍵啟動(dòng)自清潔功能后，蒸發(fā)器會(huì)自動(dòng)進(jìn)行凝霜、剝離、融化、沖洗，之后再通過(guò)56℃以上溫度烘干，抑菌、除菌率高達(dá)99%。此外，海爾還快速研發(fā)出UVC深紫外線模塊、56℃消毒風(fēng)、納米凈離子模塊等健康場(chǎng)景應(yīng)用，適用于企業(yè)和家庭用戶，安裝即可用。天加也推出了健康型風(fēng)機(jī)盤管，不僅適用于醫(yī)院，還適用于企業(yè)辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所。此外，麥克維爾在其家用中央空調(diào)上增加紫外殺菌過(guò)濾模塊，并推出家用全效健康新風(fēng)熱回收HRB系列產(chǎn)品，滿足智能家居空調(diào)、地暖、新風(fēng)、熱水一體化的需求。
值得一提的是，市場(chǎng)對(duì)于健康產(chǎn)品的需求激增，也刺激了中央空調(diào)企業(yè)對(duì)于潔凈類產(chǎn)品的布局。
麥克維爾有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鑒于用戶對(duì)健康和安全關(guān)注的增加，麥克維爾加大應(yīng)用于醫(yī)療、制藥行業(yè)的凈化型空氣處理機(jī)組等健康概念產(chǎn)品的推廣力度。江森自控也在竭力發(fā)揮室內(nèi)空氣凈化方面的專長(zhǎng)，加大這類解決方案的布局。
此外，為消費(fèi)者提供更健康的服務(wù)也可以打消消費(fèi)者的擔(dān)憂。海爾中央空調(diào)整合相關(guān)生態(tài)資源方，快速推出“全空間消殺”服務(wù)，除了中央空調(diào)系統(tǒng)的高溫除菌，還包括地面、樓梯、門把手、辦公物品、整體空氣環(huán)境等進(jìn)行全空間消殺服務(wù)。在服務(wù)的最后，海爾還會(huì)為用戶出具一份工作報(bào)告，包含現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程、消毒用品、工具、設(shè)備和消殺后的空氣檢測(cè)數(shù)據(jù)等，提供專業(yè)的透明服務(wù)。

轉(zhuǎn)移線上，應(yīng)對(duì)疫情的必選項(xiàng)
直播對(duì)于普通產(chǎn)品來(lái)說(shuō)就是線上下單這么簡(jiǎn)單，對(duì)于中央空調(diào)這類體驗(yàn)性強(qiáng)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更多的是品牌傳播和體驗(yàn)服務(wù)向線上升級(jí)?！峨娖鳌酚浾吡私獾?，疫情期間，大金、東芝、日立、松下、海爾、格力、美的都把直播作為其品牌和產(chǎn)品推廣的重要方式，主要包括技術(shù)類直播、營(yíng)銷類直播和會(huì)議類直播。
關(guān)于營(yíng)銷類直播，是企業(yè)利用直播平臺(tái)通過(guò)秒殺等活動(dòng)，以帶動(dòng)銷售額的增長(zhǎng)。例如，美的中央空調(diào)在抖音、一直播平臺(tái)發(fā)起了線上認(rèn)籌、智慧生活活動(dòng)；海爾創(chuàng)新以“體驗(yàn)云眾播”的交互方式，在海爾智家APP上根據(jù)用戶的場(chǎng)景需求，定制不同的健康生活解決方案，為用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。技術(shù)類直播通常是專業(yè)性和技術(shù)性的講解，讓買家了解產(chǎn)品。例如，通過(guò)“智能雙凈化、守護(hù)生態(tài)家”的直播活動(dòng)，日立中央空調(diào)形象地展示了其新生態(tài)室內(nèi)機(jī)搭載的PE純凈生態(tài)模塊，在源源不斷地釋放負(fù)離子，負(fù)離子可以破壞細(xì)菌細(xì)胞結(jié)構(gòu)，殺滅細(xì)菌病毒且不存在有害物質(zhì)殘留。對(duì)于會(huì)議類直播，顧名思義就是企業(yè)通過(guò)線上平臺(tái)開(kāi)會(huì)。例如，東芝空調(diào)在線上直播2020年度合作伙伴交流會(huì)；頓漢布什在抖音平臺(tái)直播《新時(shí)代中央空調(diào)機(jī)房系統(tǒng)的高效集成化實(shí)施方案與思考》。此外，中央空調(diào)企業(yè)還通過(guò)線上組織培訓(xùn)。例如，麥克維爾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)自身銷售人員和經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)合商家、專業(yè)店以及賣場(chǎng)等舉行線上直播促銷活動(dòng)。
正是在疫情催化下，才促成了中央空調(diào)企業(yè)將品牌和市場(chǎng)推廣向線上轉(zhuǎn)移的局面。談及疫情之后，線上渠道是否仍是中央空調(diào)企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，中國(guó)制冷學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)孟慶國(guó)表示，這一現(xiàn)象應(yīng)該會(huì)延續(xù)，但是可能會(huì)有所縮減，因?yàn)橹醒肟照{(diào)畢竟是體驗(yàn)性極強(qiáng)的產(chǎn)品，需要線上和線下聯(lián)動(dòng)推廣。