3月，新冠肺炎蔓延全球，消費者對健康防護意識進一步增強。因此，在國家衛(wèi)健委高級專家、中國工程院院士李蘭娟公開表示“洗碗機和消毒柜，能夠防止各種傳染病通過消化道的傳播”后，消費者對洗碗機的關(guān)注達到了空前的高度。

消毒需求激增促洗碗機走俏

過去幾年，洗碗機發(fā)展迅速。在廚衛(wèi)整體市場表現(xiàn)不佳的背景下，洗碗機市場依然有可圈可點的市場表現(xiàn)。因此，不少品牌持續(xù)進入以及新機型產(chǎn)品持續(xù)增多，使得洗碗機品牌格局持續(xù)變動，競爭更加激烈。尤其是線上市場，因進入門檻較低更為活躍，品牌數(shù)量和機型數(shù)量比較多。

華帝雖然進入洗碗機行業(yè)的年頭并不長，但是憑借用戶認可的產(chǎn)品創(chuàng)新，專業(yè)的技術(shù)實力取得了不錯的成績。根據(jù)奧維數(shù)據(jù)監(jiān)測，2019華帝品牌線下TOP5，且銷額增速最快106%；線上TOP7，且銷額增幅最快65%?！皩嶋H上，華帝線下市場的增幅比監(jiān)測數(shù)據(jù)還要美好?！比A帝有關(guān)負責人坦言。

2020年春節(jié)期間，新冠肺炎疫情發(fā)生，作為餐具除菌的重要防線，可預(yù)防交叉感染，避免“病從口入”的洗碗機，消費者關(guān)注的達到空前高度。此次疫情毫不費力的重新刷新了消費者對健康類家電的認識機會。在華帝有關(guān)負責人看來，洗碗機作為健康家電，其必要性及關(guān)鍵性將被用戶重新認知，不再作為“功能性家電”被忽略或觀念原因放在被排斥的角落。蘇寧和京東的數(shù)據(jù)也印證了這一看法。在疫情期間，蘇寧平臺上洗碗機搜索量同比增長283%。京東數(shù)據(jù)顯示，洗碗機在春節(jié)期間（初一至初九）銷量增長實現(xiàn)同比翻番。

疫情之下，消費者開始關(guān)注洗碗機的除菌消毒功能。事實上，早在進入洗碗機市場時，華帝就非常關(guān)注洗碗機除菌消毒的市場需求。2018年，華帝干態(tài)抑菌洗碗機全線提出及應(yīng)用。隨后，經(jīng)過多次迭代升級，華帝干態(tài)抑菌洗碗機正在詮釋不一樣的“干”凈：讓傳統(tǒng)的洗碗機在清潔后實現(xiàn)三大目標，即無殘水、不反潮、干態(tài)抑菌，讓洗碗機內(nèi)部的餐具儲存于健康常伴。

華帝將延續(xù)“干態(tài)抑菌”基因

此次疫情實際上激活了消費者對健康家電的需求。洗碗機作為健康家電的角色，用戶需求及購買欲望大幅提升，已經(jīng)不需要行業(yè)的普及。伴隨健康生活理念的轉(zhuǎn)變，健康洗碗機將成為小康家庭廚房家電必選。

需求激增下，洗碗機的市場規(guī)模提升指日可待。華帝有關(guān)負責人認為，隨著需求激增，市場競爭更加激烈，將有更多品牌布局搶占份額；同時，市場集中度持續(xù)分散，頭部品牌持續(xù)變化，尾部品牌洗牌加劇。

需求提升將推動產(chǎn)品的快速發(fā)展。對此，華帝有關(guān)負責人表示，集洗消烘存護于一體的全方位洗護升級需求將倒逼企業(yè)更多地研發(fā)創(chuàng)新出健康、綠色、高能效的洗碗機產(chǎn)品，推動實現(xiàn)產(chǎn)品升級換代；疫情帶來的家電產(chǎn)業(yè)新風口勢必將吸引更多的品牌入局，洗碗機市場競爭白熱化一觸即發(fā)?！皩τ谌A帝而言，一直堅持產(chǎn)品創(chuàng)新及研發(fā)，因此我們不會因為疫情激活市場而手忙腳亂，將繼續(xù)按照自己的節(jié)奏進行產(chǎn)品研發(fā)和新品迭代?！比A帝有關(guān)負責人進一步說，“‘干態(tài)抑菌’‘干態(tài)健康’的品牌基因型規(guī)劃早已經(jīng)全線延伸到我們2020年上市的產(chǎn)品。因此2020年產(chǎn)品規(guī)劃并不需要做方向型的調(diào)整，此時此刻，我們只需靜待華帝洗碗機在行業(yè)的華麗綻放！”

此外，洗碗機作為需要安裝的產(chǎn)品，在疫情期間如何做好售后服務(wù)非常重要。據(jù)悉，為了確保在疫情期間能及時、安全地服務(wù)消費者，華帝對售后服務(wù)進行了升級。

首先，圍繞工單積極推動華帝服務(wù)體系變革，建立專業(yè)服務(wù)團隊，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，提升全品類產(chǎn)品服務(wù)能力。

其次，華帝通過十大緯度搭建華帝全品類產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)管理矩陣，讓技術(shù)成為服務(wù)核心競爭力；特別是洗碗機，華帝加強一線服務(wù)人員上門設(shè)、安裝，教會用戶使用、解決問題的能力。

第三，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，疫情期間推出“零接觸安心服務(wù)”。組織6000余位服務(wù)工程師為用戶提供專業(yè)在線解答，引導(dǎo)用戶自助服務(wù)、遠程故障排查，減少用戶對外接觸風險，同時出臺上門服務(wù)承諾書并嚴格執(zhí)行。