2019年10月21日，在蘇寧易購(gòu)場(chǎng)景零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨“雙11”全民嘉年華媒體通報(bào)會(huì)上，蘇寧易購(gòu)正式推出“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”服務(wù)。10年間，“雙11”經(jīng)歷了3次蛻變式成長(zhǎng)，從拼價(jià)格到拼服務(wù)，再到拼體驗(yàn)。今年，用戶(hù)將迎來(lái)“場(chǎng)景”的“雙11”。蘇寧的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”將真正讓用戶(hù)感受到場(chǎng)景化服務(wù)。

劃定“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”
何為“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”服務(wù)？蘇寧易購(gòu)零售用戶(hù)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕將其總結(jié)為四個(gè)關(guān)鍵詞——快捷、新鮮、便利、多樣。她舉例說(shuō)：“在家里手機(jī)壞了，蘇寧快修可以上門(mén)服務(wù)；沒(méi)時(shí)間逛菜場(chǎng)，蘇寧可以送菜上門(mén)；不想打掃衛(wèi)生，蘇寧也有家政服務(wù)。在這個(gè)‘圈’里，以蘇寧小店、家樂(lè)福、蘇寧易購(gòu)PLAZA等自有業(yè)態(tài)作為數(shù)字化近場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，鏈接外部商戶(hù)、品牌，搭建密集的全場(chǎng)景服務(wù)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。蘇寧將在1小時(shí)內(nèi)全方位、立體性、系統(tǒng)性解決所有問(wèn)題。”
值得一提的是，剛加入蘇寧旗下的家樂(lè)福，此次也表態(tài)將成為蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的新成員。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，家樂(lè)福中國(guó)商品副總裁龔文瑞宣布，家樂(lè)福將依托旗下210家門(mén)店前置倉(cāng)和城市核心商圈的布局，首次參戰(zhàn)“雙11”，并支持3公里范圍內(nèi)用戶(hù)的到家服務(wù)需求。全面融入“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”后，家樂(lè)福供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)將得以充分體現(xiàn)，從而更好地鏈接并激活社區(qū)用戶(hù)。
支撐蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”服務(wù)的首先是“快捷”。據(jù)了解，為支撐配送時(shí)效，蘇寧易購(gòu)在會(huì)上還重磅發(fā)布了“隨時(shí)”產(chǎn)品，依托300個(gè)城市區(qū)域覆蓋，10000家門(mén)店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，將即時(shí)配送向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等全品類(lèi)拓展。
事實(shí)上，“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”不僅是蘇寧今年“雙11”的場(chǎng)景戰(zhàn)略，更是蘇寧易購(gòu)長(zhǎng)期堅(jiān)定的戰(zhàn)略。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，2009年，蘇寧易購(gòu)開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，同年收購(gòu)日本LAOX，開(kāi)啟了線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景的布局之路。緊接著，蘇寧又并購(gòu)紅孩子、投資PPTV聚力。之后，蘇寧孵化出蘇寧小店、零售云等一系列線(xiàn)上線(xiàn)下新物種，社交電商風(fēng)口下還殺出了一枝獨(dú)秀的蘇寧拼購(gòu)。到2019年，完成收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)后，至此蘇寧易購(gòu)的“場(chǎng)景零售”戰(zhàn)略已經(jīng)浮出水面。

聯(lián)合湖南衛(wèi)視打造“獅晚”，將優(yōu)惠進(jìn)行到底
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“2019湖南衛(wèi)視蘇寧易購(gòu)11.11嗨爆夜獨(dú)家戰(zhàn)略合作儀式”的啟動(dòng)將此次發(fā)布會(huì)推向了高潮。據(jù)湖南廣播電視臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)朱皓峰透露，11月10日晚，蘇寧易購(gòu)將聯(lián)合湖南衛(wèi)視，共同打造今年的“雙11”晚會(huì)。因?yàn)樘K寧易購(gòu)的吉祥物是一只可愛(ài)的小獅子，所以此次晚會(huì)又被稱(chēng)為“獅晚”。
朱皓峰還表示，“獅晚”除了沿用快樂(lè)家族和天天兄弟，明星陣容既包括吳亦凡、劉宇寧等潮流偶像，沈騰、賈玲將作為晚會(huì)福利官，剛剛拿下世界杯冠軍的中國(guó)女排也已經(jīng)確認(rèn)出席。在他看來(lái)，湖南衛(wèi)視頂級(jí)制作團(tuán)隊(duì)與蘇寧易購(gòu)新銳戰(zhàn)略間的合作，是兩個(gè)流量平臺(tái)火力全開(kāi)的發(fā)酵，將成為蘇寧“雙11”燃爆全網(wǎng)的強(qiáng)效推動(dòng)劑。
優(yōu)惠永遠(yuǎn)是“雙11”購(gòu)物節(jié)消費(fèi)者最關(guān)注的永恒話(huà)題。此次“雙11”，蘇寧將基于場(chǎng)景零售戰(zhàn)略推出全場(chǎng)景的優(yōu)惠服務(wù)。
范春燕表示，既然是場(chǎng)景零售，那么蘇寧購(gòu)物省錢(qián)肯定也是全場(chǎng)景的。此次“雙11”，蘇寧易購(gòu)特別推出“貴就賠”政策，無(wú)論社區(qū)周邊的蘇寧小店、縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的零售云店，還是在蘇寧易購(gòu)任何場(chǎng)景購(gòu)物，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款。同時(shí)，全新升級(jí)的場(chǎng)景會(huì)員迎來(lái)購(gòu)物、娛樂(lè)權(quán)益和場(chǎng)景特權(quán)的全面升級(jí)。今年“雙11”，蘇寧易購(gòu)將持續(xù)針對(duì)場(chǎng)景會(huì)員推出差異化優(yōu)惠產(chǎn)品池，包括全球500個(gè)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)為會(huì)員精心挑選5000種個(gè)性潮品，行業(yè)覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、奢侈品等領(lǐng)域，滿(mǎn)足共計(jì)50000類(lèi)場(chǎng)景下的購(gòu)物需求。時(shí)下廣受消費(fèi)者喜歡的REFA、綠色iPhone11、茅臺(tái)酒等單品，都將以更低的價(jià)格、更多的數(shù)量向用戶(hù)呈現(xiàn)。
家樂(lè)福在此次“雙11”中也推出了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策。除了配合蘇寧“雙11”全場(chǎng)最具力度的“全場(chǎng)景補(bǔ)差價(jià)”的政策，價(jià)高者全場(chǎng)景隨時(shí)隨地退貨，“雙11”期間，使用蘇寧支付還將實(shí)現(xiàn)分類(lèi)折扣，疊加五折。與此同時(shí)，家樂(lè)福還將設(shè)置會(huì)員專(zhuān)享價(jià)和會(huì)員專(zhuān)區(qū)，雙方會(huì)員權(quán)益打通。此外，蘇寧易購(gòu)PLAZA、蘇寧易購(gòu)電器店與家樂(lè)福也將實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)返券。