中央近日一次重要學習中強調：“做到不忘初心、牢記使命，并不是一件容易的事情，必須有強烈的自我革命精神?！?/p>

自我革命精神，要有正視問題的自覺和刀刃向內的勇氣。近日，格力電器組織開展“強化責任擔當 助力高質量發(fā)展”——學習貫徹《綠色高效制冷行動方案》專題活動，董明珠提出，格力將開展為期半年的“挑刺行動”，鼓勵公司內部各部門、各單位之間相互進行質量監(jiān)督和挑戰(zhàn)賽。她指出：“人生最重要的意義就在于不斷挑戰(zhàn)自己，敢于挑戰(zhàn)自己是最大的魄力。只有跟自己過不去，才能滿足消費者的需求?！?/p>

敢為人先? 行業(yè)發(fā)展初期的闖關者

縱觀格力電器的發(fā)展史，就是始終堅持自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的全過程。自上世紀90年代起，這家企業(yè)正是憑借一次又一次敢闖敢試敢干，實現(xiàn)了從籍籍無名的空調組裝小廠到年營收2000億元的家電巨頭的華麗蛻變。

1989年碩士畢業(yè)即入職格力前身——海利空調廠擔任技術員、現(xiàn)任公司副總裁兼總工程師的譚建明記憶猶新，90年代初，他所在的技術部門經常走進一個愛“挑刺”的女銷售員，她就是董明珠。和其他銷售員迥然不同的風格，董明珠不僅做銷售出類拔萃，而且十分關注產品質量，經常跑到技術部門去提意見，技術人員對她“很頭疼”，這就是董明珠一直堅持奉行的理念：“沒有質量作支撐，營銷就是行騙?！?/p>

1994年，董明珠臨危受命，回到格力電器總部任經營部長，一場影響深遠的質量革命隨之展開。

當時的中國家電業(yè)，仍處在發(fā)展萌芽階段，市場機制不夠健全，空調品牌魚龍混雜、品質良莠不齊，企業(yè)大多依靠低質低價搶奪市場。彼時，一些作坊式工廠，依靠外購零部件進行組裝，裝好通電能吹冷風就算合格，上市銷售照樣賺得盆滿缽滿，整個市場環(huán)境混亂無序，處于“野蠻生長”的時代。

就在這樣的環(huán)境中，1995年，格力在業(yè)界鄭重提出質量控制觀：“企業(yè)百分之一的質量問題，是消費者百分之百的痛苦”。為此，格力成立了空調行業(yè)迄今獨一無二的“篩選分廠”，對所有外協(xié)外購零部件進行“海關式”檢查，既全面提升了產品質量，又有效杜絕了技術員與供應商利益交換的問題，還從源頭整體帶動2000多家配套供應商的質量進步，使售后故障率連續(xù)多年平均降幅達20%以上，自2011年以來，格力顧客的滿意度、忠誠度連續(xù)8年保持行業(yè)第一。

2006年，格力電器榮獲國家質檢總局頒發(fā)的“世界名牌”稱號，并以此為契機提出質量管理“八嚴方針”，強化對質量的嚴格管控；率先對消費者承諾“六年免費包修”政策，對空調行業(yè)整體質量提升起到了引領和推動作用。

身處“草莽時代”，格力電器沒有隨波逐流，而是以自我革命的勇氣和擔當，以獨行者的姿態(tài)率先占位國內家電質量領域的“制高點”，“好空調，格力造”的金字招牌從此巋然屹立。

乘風破浪? 市場競爭大潮的搏擊者

在外界甚至不少格力電器內部員工看來，董明珠對質量的標準要求非?？量塘φ橥昝溃啻沃赋觯骸皩ν昝蕾|量的追求沒有止境。哪怕故障率只有萬分之一，對于消費者也可能是百分之百的傷害?！?/p>

盡管長期穩(wěn)坐家用空調全球產銷量的頭把交椅，盡管“好空調，格力造”的品牌美譽早已家喻戶曉，但格力電器從未滿足，繼續(xù)在“完美質量”的自我革命道路上自加壓力、砥礪前行。

2012年，董明珠提出“以品質替代售后服務，沒有售后服務的服務才是最好的服務”的質量管理方針，組織管理和技術人員深入全面總結提煉了“四縱五橫”管理體系。2015年，格力提出“讓世界愛上中國造”的品牌定位，不久之后，在多年如一日對品質不懈追求的基礎上，“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式橫空出世，為空調行業(yè)乃至家電領域樹立了標桿和導向。

“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式由 “四縱五橫”的T9質量管理體系和“質量預防五步法”、“質量技術創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP”管理方法共同構成，是格力在質量管理領域多年探索實踐、沉淀積累的經驗成果總結，具有科學性、系統(tǒng)性、示范性和推廣性。

格力電器助理總裁方祥建介紹：“以完美質量為終極目標，格力獨創(chuàng)了‘質量技術創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP’和‘質量預防五步法’，解決了制約企業(yè)質量水平持續(xù)提升的關鍵問題。”

2018年，“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式榮獲質量領域最高獎“中國質量獎”和中國管理科學學會“管理科學獎”。目前，“D-CTFP質量技術創(chuàng)新循環(huán)”正轉化成推薦性國家標準。

不忘初心? 美好生活時代的開創(chuàng)者

“質量分兩類，一類是看得見的，一類是看不見的?？吹靡姷?，是國家的標準；看不見的，是消費者的體驗。”在董明珠看來，看得見的國家標準是最基本的底線，而不斷滿足消費者對美好生活的向往，才是格力矢志不渝、孜孜不倦的追求。

在人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展已經成為我國社會主要矛盾的時期，消費者對于家電產品的需求早已不滿足于外形美觀、質量可靠，而是要更加綠色環(huán)保、健康舒適、便捷高效，這也成為推進家電企業(yè)高質量發(fā)展的目標牽引和內在動力。

以消費者需求為導向，格力正不斷以自主掌握的核心科技突破行業(yè)“無人區(qū)”：三缸雙級變容壓縮機技術突破了空調制熱的“生命禁區(qū)”，零下40℃仍可穩(wěn)定制熱；光伏空調讓空調從“用電大戶”變成“不用電費”；“零碳健康家”實現(xiàn)全屋生態(tài)智能化管理，打造節(jié)能環(huán)保、舒適健康的全新智能家居……目前已擁有24項國際領先技術，5萬多項專利技術和產品，正成為格力在消費升級時代的看家本領和制勝法寶，深刻影響和改變著廣大消費者對美好生活的定義，被黨和國家領導人高度贊譽在貫徹落實黨中央關于自主創(chuàng)新決策部署方面做到了“真學、真懂、真信、真用”。

十九大報告指出：歷史只會眷顧堅定者、奮進者、搏擊者，而不會等待猶豫者、懈怠者、畏難者。如今28歲的格力電器不忘初心、牢記使命，帶著對卓越品質“百尺竿頭更進一步”的不懈追求，守初心、擔使命、找差距、抓落實，9萬格力人以一場“挑刺行動”為始，再次踏上自我革命的新征程，朝著“讓世界愛上中國造”的使命愿景揚帆遠航！