隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，很多企業(yè)很長(zhǎng)一段時(shí)間把“顧客就是上帝”當(dāng)做一種營(yíng)銷(xiāo)理念。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)率先普及，顧客中心論看似被大數(shù)據(jù)淡化了，但不可否認(rèn)的是，至今所有商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)都仍是以服務(wù)消費(fèi)主體為核心。

　　“企業(yè)百分之一的質(zhì)量問(wèn)題，是消費(fèi)者百分之百的痛苦”。事實(shí)上，商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)的實(shí)際是在贏取客戶(hù)滿(mǎn)意度、信任度，而這些俱與產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平相關(guān)。比如，近日中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在2018滿(mǎn)意中國(guó)年會(huì)上公布的全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等企業(yè)名單中，將產(chǎn)品質(zhì)量奉若圭臬的格力電器獲評(píng)了市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)最高級(jí)AAA，同時(shí)也被評(píng)為“用戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)桿企業(yè)”。格力的備受認(rèn)可再次用實(shí)踐證明了過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量不僅是企業(yè)讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的不二法寶，更是關(guān)乎消費(fèi)者與企業(yè)的兩條“生命”。

　　十九大以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。中國(guó)政府也在繼續(xù)大力推動(dòng)“中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”。在這一形勢(shì)下，作為企業(yè)，必須繼續(xù)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加大自主創(chuàng)新力度，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。這一點(diǎn)，格力電器董事長(zhǎng)董明珠深有體會(huì)，她提出：“我們堅(jiān)信，質(zhì)量關(guān)乎兩個(gè)生命：一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命。唯有以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品為消費(fèi)者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場(chǎng)的認(rèn)可與信賴(lài)?！?/p>

　　筆者亦深以為然。質(zhì)量問(wèn)題，一頭關(guān)乎消費(fèi)者，一頭關(guān)乎企業(yè)，企業(yè)任何時(shí)候都不能掉以輕心。在格力，對(duì)于質(zhì)量的重視由來(lái)已久，這種重視，源于對(duì)消費(fèi)者百分之百負(fù)責(zé)的態(tài)度，源于對(duì)企業(yè)信譽(yù)百分之百的愛(ài)護(hù)，更源于一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任。筆者查閱材料發(fā)現(xiàn)，1995年格力就設(shè)立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的篩選分廠，對(duì)每一個(gè)進(jìn)廠的零部件都要進(jìn)行篩查，合格后方能走上生產(chǎn)線(xiàn)，被稱(chēng)為格力的“海關(guān)”，這一方法看起來(lái)很笨實(shí)則為格力產(chǎn)品質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這之后，格力也不斷探索提升質(zhì)量的系統(tǒng)方法，用實(shí)踐向消費(fèi)者承諾“好空調(diào)，格力造”。

　　經(jīng)過(guò)多年耕耘，格力在質(zhì)量領(lǐng)域取得了累累碩果。2006年，格力榮獲“世界名牌”稱(chēng)號(hào)，并以此為契機(jī)提出質(zhì)量管理“八嚴(yán)方針”，強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格管控，率先在行業(yè)內(nèi)提出“整機(jī)6年免費(fèi)包修”的承諾，對(duì)空調(diào)行業(yè)整體質(zhì)量提升起到了引領(lǐng)和推動(dòng)作用??當(dāng)然，這也是源于對(duì)自身產(chǎn)品的信任。2016年，格力還提煉出了“質(zhì)控四重奏”(D?CTFP)，將顧客與結(jié)果導(dǎo)向的倒逼機(jī)制應(yīng)用到質(zhì)量管理的實(shí)踐中，建立了顧客需求引領(lǐng)、檢測(cè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、失效機(jī)理研究、過(guò)程系統(tǒng)優(yōu)化的質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新方法，在從源頭預(yù)防、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析研究到解決方案落實(shí)4個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)反饋中，推動(dòng)質(zhì)量技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善。2018年格力憑借“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”格力完美質(zhì)量管理模式斬獲中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高獎(jiǎng)??中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，問(wèn)鼎質(zhì)量管理之巔。

　　正是憑借多層次、多方位的質(zhì)量控制與系統(tǒng)保證，格力的每個(gè)零配件都精挑細(xì)選，每一道工序都千錘百煉，每一個(gè)產(chǎn)品都力爭(zhēng)做到“零缺陷”。如今，格力的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

　　合抱之木起于毫末，萬(wàn)丈高樓起于壘土。產(chǎn)品質(zhì)量是制造業(yè)的根基，如今正值中國(guó)制造業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)期，產(chǎn)品科技化、智能化、健康化等特征也在多向發(fā)展，而打好格力式的質(zhì)量根基是企業(yè)贏取消費(fèi)者信任的根本，是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的命脈，也是中國(guó)制造業(yè)屹立于世界之城的關(guān)鍵。