摘要

　　2018年11月4日，距離首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)開(kāi)展還有不到12小時(shí)，飛機(jī)剛剛落地不久、晚飯只用一個(gè)簡(jiǎn)單的三明治應(yīng)付的博西家用電器集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官歐騰博博士、博西家用電器投資(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)兼總裁蓋爾克，風(fēng)塵仆仆地出現(xiàn)在《電器》記者的面前。

　　2018年11月4日，距離首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)開(kāi)展還有不到12小時(shí)，飛機(jī)剛剛落地不久、晚飯只用一個(gè)簡(jiǎn)單的三明治應(yīng)付的博西家用電器集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官歐騰博博士、博西家用電器投資(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)兼總裁蓋爾克，風(fēng)塵仆仆地出現(xiàn)在《電器》記者的面前。

　　在整整一小時(shí)的采訪交流中，剛剛經(jīng)歷舟車(chē)勞頓的歐騰博和蓋爾克卻神采奕奕、毫無(wú)倦意，話題以此次展會(huì)為起點(diǎn)，延展到在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展策略和發(fā)展前景的探討。從交流中不難看出，堅(jiān)定不移地用符合中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的思維和策略服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者，是博西家電基本的價(jià)值理念。盡管近期中國(guó)家電市場(chǎng)小有波瀾，但博西家電扎根中國(guó)，不斷為中國(guó)消費(fèi)者描繪智能生活美好藍(lán)圖的決心從未動(dòng)搖。

　　

以積極的心態(tài)，看待中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展

　　近兩年中國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不佳和房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷，導(dǎo)致家電市場(chǎng)成為被“殃及的池魚(yú)”，增速明顯放緩，行業(yè)內(nèi)甚至出現(xiàn)未來(lái)消費(fèi)走勢(shì)究竟會(huì)升級(jí)還是降級(jí)的困惑之聲。當(dāng)《電器》記者問(wèn)起，以中國(guó)中高端家電市場(chǎng)為主攻方向的博西家電是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題時(shí)，歐騰博幽默地回應(yīng)，這是一個(gè)“用一天都探討不完的問(wèn)題”，不能一言以蔽之?！按蠹铱隙?tīng)說(shuō)過(guò)VUCA這個(gè)特定詞匯，指的是不穩(wěn)定(Volatile)、不確定(Uncertain)、復(fù)雜(Complex)、模糊(Ambiguous)。當(dāng)前全球的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)用這個(gè)詞匯來(lái)形容再恰當(dāng)不過(guò)。而中國(guó)是全球的一部分，處在這樣的大環(huán)境當(dāng)中，也難免受到波及?！?/p>

　　歐騰博強(qiáng)調(diào)，分析市場(chǎng)的整體走勢(shì)，要從它的基本消費(fèi)層面和基礎(chǔ)消費(fèi)能力來(lái)看，“我們認(rèn)為中國(guó)消費(fèi)者總的基礎(chǔ)消費(fèi)能力較強(qiáng)并且潛力巨大”。同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)幅員遼闊，具有多層次、多側(cè)面的特點(diǎn)，市場(chǎng)分級(jí)較多，各級(jí)別市場(chǎng)有各自特點(diǎn)。此外，中國(guó)消費(fèi)者年齡層眾多，消費(fèi)習(xí)慣也有所不同。

　　因此，在歐騰博看來(lái)，目前的中國(guó)市場(chǎng)不是“消費(fèi)降級(jí)”而是“消費(fèi)分級(jí)”。他說(shuō)：“我們要做的就是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行畫(huà)像，以更加細(xì)致的分析，研究用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣?！?/p>

　　蓋爾克補(bǔ)充說(shuō)道：“當(dāng)前的中國(guó)家電市場(chǎng)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們能做的就是更加貼近消費(fèi)者，洞察用戶(hù)消費(fèi)需求的變化，深刻了解消費(fèi)者現(xiàn)在和未來(lái)可能會(huì)有的消費(fèi)行為、消費(fèi)模式及消費(fèi)文化?！?/p>

　　此外，歐騰博堅(jiān)定地認(rèn)為，中國(guó)家電市場(chǎng)的整體趨勢(shì)一定是沿著消費(fèi)升級(jí)的道路繼續(xù)前行。他指出，不能僅從某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售情況來(lái)分析消費(fèi)趨勢(shì)，要縱觀整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)，要看到中國(guó)家居互聯(lián)產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展速度，以及構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的推進(jìn)力度?！翱傮w來(lái)說(shuō)，中國(guó)家電市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)也充滿信心。”歐騰博說(shuō)。

　　

以開(kāi)放的心態(tài)，構(gòu)建智能家電生態(tài)系統(tǒng)

　　談到首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)，歐騰博認(rèn)為，它是中國(guó)政府向外資企業(yè)釋放出的一個(gè)強(qiáng)有力信號(hào)，即中國(guó)政府鼓勵(lì)自由貿(mào)易。中國(guó)消費(fèi)者將成為最大的受益者，可以接觸到更多、更好的進(jìn)口產(chǎn)品。同時(shí)，對(duì)于博西家電這樣的外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，以此為契機(jī)，也將給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更多能夠提高生活品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　《電器》記者注意到，“家居互聯(lián)”正是博西家電重點(diǎn)展示的產(chǎn)品和服務(wù)之一。在博世品牌展臺(tái)特意搭建的以“智能應(yīng)用，快意生活”為主題的“家居互聯(lián)”產(chǎn)品展區(qū)，冰箱、電烤箱等搭載“家居互聯(lián)”技術(shù)的全套產(chǎn)品“重裝亮相”，從搭載維他保鮮Pro技術(shù)的博世?維他鮮動(dòng)力多門(mén)冰箱、可以隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程操作的博世?8系嵌入式蒸汽電烤箱、具備“除菌級(jí)潔凈系統(tǒng)”的博世水動(dòng)能8系除菌洗碗機(jī)，到用戶(hù)即使出門(mén)在外也能通過(guò)家居互聯(lián)應(yīng)用程序一鍵啟動(dòng)的博世?臻“質(zhì)”洗干套裝，博西家電為消費(fèi)者描繪的整個(gè)智能家居生活場(chǎng)景被淋漓盡致地展現(xiàn)出來(lái)，謀殺了不少參觀者的“眼球”。

　　除了產(chǎn)品展示，歐騰博專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)：“博西家電正在推動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以消費(fèi)者為中心，以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的智能家居環(huán)境為重點(diǎn)，旨在為消費(fèi)者提供更便捷及個(gè)性化的整體互聯(lián)解決方案。不僅如此，融合不同功能和服務(wù)，可連接博世全品類(lèi)家電的“家居互聯(lián)”，并非一個(gè)封閉的孤島，而是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)?！?/p>

　　歐騰博進(jìn)一步解釋?zhuān)悄芗译娨呀?jīng)從以技術(shù)為導(dǎo)向，即簡(jiǎn)單地通過(guò)Wi-Fi或者其他連接技術(shù)去控制家電，轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的以平臺(tái)為導(dǎo)向?！拔覀兇蛟旒揖踊ヂ?lián)Home Connect平臺(tái)時(shí)，需要直接打通與合作伙伴的應(yīng)用與服務(wù)，比如菜單、網(wǎng)上訂購(gòu)、售后服務(wù)等，而不再是單純的‘點(diǎn)到點(diǎn)’的連接。此外，不僅是我們自己品牌的家電，其他品牌的家電也能夠通過(guò)Home Connect這個(gè)集中的平臺(tái)進(jìn)行連接。”歐騰博認(rèn)為，整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的建立，才是打造家居互聯(lián)平臺(tái)真正的目的。

　　在歐騰博眼中，“家居互聯(lián)”是一個(gè)基于平臺(tái)的“游戲”，“我們所有的價(jià)值鏈相關(guān)方將在整個(gè)平臺(tái)上給用戶(hù)帶來(lái)增值服務(wù)”。而博西家電智能互聯(lián)的發(fā)展愿景，恰恰就是建立能夠?qū)崿F(xiàn)各方利益并給消費(fèi)者帶來(lái)最大利益的生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)，只要連接上平臺(tái)，所有家電品牌都能夠享受平臺(tái)開(kāi)發(fā)的相關(guān)服務(wù)、相關(guān)應(yīng)用所帶來(lái)的和消費(fèi)者對(duì)話的機(jī)會(huì)。

　　

以融合的心態(tài)，打造具備德國(guó)基因的中國(guó)企業(yè)

　　在AWE2017上，歐騰博就曾坦言，在中國(guó)從不把博西家電當(dāng)作德國(guó)公司。在他看來(lái)，博西家電完全可以被看成是一家擁有“德國(guó)血統(tǒng)”的中國(guó)企業(yè)，這源于其在本土化方面取得的巨大成功。在此次采訪中，歐騰博再次強(qiáng)調(diào)了此觀點(diǎn)：“我們?cè)谥袊?guó)更像是一個(gè)有著國(guó)際視野的中國(guó)公司，擁有著雙重身份角色。”他指出，用“本土化”來(lái)描述博西家電在中國(guó)的發(fā)展，某種程度上已經(jīng)不確切了?！耙?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)成為全球創(chuàng)造和研發(fā)的中心，我們沒(méi)有以更高的姿態(tài)，直接將一款國(guó)際產(chǎn)品引入中國(guó)讓消費(fèi)者接受，而是拿一個(gè)雛形產(chǎn)品，結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者的使用習(xí)慣和實(shí)際需求，進(jìn)一步加以發(fā)展完善，形成更好的產(chǎn)品?！?/p>

　　蓋爾克對(duì)這一說(shuō)法也進(jìn)行了補(bǔ)充：“即使我們現(xiàn)在將德國(guó)的產(chǎn)品直接引入中國(guó)市場(chǎng)，更多地也是在測(cè)試中國(guó)消費(fèi)者對(duì)這一產(chǎn)品的接受程度和體驗(yàn)反應(yīng)，其實(shí)很多產(chǎn)品中國(guó)工廠完全能夠生產(chǎn)，所謂的進(jìn)口更像是一場(chǎng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，目的是讓中國(guó)用戶(hù)有更多的選擇和體驗(yàn)?！?/p>

　　對(duì)于超過(guò)90%的產(chǎn)品都已實(shí)現(xiàn)中國(guó)本土生產(chǎn)和研發(fā)的博西家電，以中國(guó)市場(chǎng)為“立足點(diǎn)”的產(chǎn)品策略清晰可見(jiàn)。歐騰博對(duì)記者細(xì)致剖析了博西家電在中國(guó)分為兩個(gè)步驟的新品策略。他說(shuō)：“第一步相當(dāng)于投石問(wèn)路，我們將中國(guó)消費(fèi)者視作全球消費(fèi)者的一部分，將最創(chuàng)新產(chǎn)品和科技引入中國(guó)，讓中國(guó)消費(fèi)者體驗(yàn)和使用，就像最初我們只是把歐版的洗碗機(jī)引入中國(guó)，可以測(cè)試他們的接受程度。在第二階段，我們要設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出更多的價(jià)值和功能，以符合中國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際需求。比如我們目前在中國(guó)生產(chǎn)的洗碗機(jī)，功能和設(shè)計(jì)與德國(guó)有很大區(qū)別?！?/p>

　　在中國(guó)發(fā)展智能家居互聯(lián)業(yè)務(wù)時(shí)，博西家電也采取了相同策略。歐騰博稱(chēng)：“我們?cè)谥袊?guó)和在歐洲家居互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的方式不盡相同，肯定要有本土化的解決方案。在德國(guó)更多的是由產(chǎn)品向服務(wù)端推進(jìn)整體服務(wù)和解決方案;但在中國(guó)，更多的是通過(guò)提供增值服務(wù)去推進(jìn)產(chǎn)品，是從服務(wù)到產(chǎn)品，兩者正好是相反的過(guò)程?！?/p>

　　談到中國(guó)中高端家電市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題時(shí)，歐騰博的回答十分理性。他指出，在中國(guó)，贏得高端市場(chǎng)的途徑只有一個(gè)，就是用真正有價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案贏得和打動(dòng)消費(fèi)者，給消費(fèi)者創(chuàng)造更大的使用價(jià)值?！案叨似放票旧碇皇且粋€(gè)外在的形象符號(hào)，我們必須用產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案充實(shí)它的內(nèi)在價(jià)值，這樣才是真正的高端?！睔W騰博認(rèn)為，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，首先要清楚地了解自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于博西家電來(lái)說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的深刻了解和洞察，以及產(chǎn)品和服務(wù)地快速響應(yīng)，才是獲勝的重要籌碼。