摘要

　　在物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)與家電行業(yè)深度融合的2018年，中國家用電器技術(shù)大會第二次邀請Gartner為業(yè)界解讀最新的技術(shù)發(fā)展趨勢。無論從產(chǎn)品層面的智能化發(fā)展，還是從制造層面的升級轉(zhuǎn)型來看，中國家電行業(yè)在數(shù)字化浪潮中正面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。

　　在物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)與家電行業(yè)深度融合的2018年，中國家用電器技術(shù)大會第二次邀請Gartner為業(yè)界解讀最新的技術(shù)發(fā)展趨勢。無論從產(chǎn)品層面的智能化發(fā)展，還是從制造層面的升級轉(zhuǎn)型來看，中國家電行業(yè)在數(shù)字化浪潮中正面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。

　　10月30日，在2018年中國家用電器技術(shù)大會上，Gartner半導(dǎo)體和電子研究副總裁盛陵海帶來了主題為“進化中的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備改變您的生活”的演講，并在會后接受了《電器》記者的專訪。

　　

拓展業(yè)務(wù)模式，把握發(fā)展機會

　　根據(jù)Gartner的預(yù)測，到2021年，全球?qū)⒂?50億臺物聯(lián)網(wǎng)終端，其中與消費者相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備占比超過60%，發(fā)展?jié)摿薮?。針對物?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，Gartner整理了一個公式。“我們認為，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等于硬件業(yè)務(wù)+服務(wù)和軟件的價值。其中，服務(wù)和軟件的價值來自用戶的數(shù)量和服務(wù)的花費，取決于每個用戶連接到物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)量以及每次連接能否產(chǎn)生價值?！笔⒘旰１硎荆袊挠脩魯?shù)量非常大，從這一點來看中國物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備市場的機會非常多。

　　從全球范圍來看，以谷歌、小米等為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和以蘋果、三星、海爾等為代表的家電及電子廠商，已經(jīng)集結(jié)為市場上的兩大陣營。盛陵海認為，互聯(lián)網(wǎng)廠商最大的優(yōu)勢是開放性，會投入很多的人力、物力等，然后讓開發(fā)者借助平臺開發(fā)出不同的軟件。“這其實是極具賦能的商業(yè)模式。相對來說，硬件廠商會較封閉，最終要通過硬件來實現(xiàn)價值，這可能會成為硬件廠商轉(zhuǎn)型過程中的‘坎兒’。硬件廠商需要考慮在產(chǎn)品生命周期的不同階段把自己的品牌和價值展現(xiàn)出來，從最初的購買、配送，再到安裝，以及后續(xù)的互動運營、售后服務(wù)等?！笔⒘旰Ｕf。

　　盛陵海認為，中國企業(yè)能夠更好地把握物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展機會。以手機行業(yè)為例，國內(nèi)手機廠商已經(jīng)占據(jù)了更多的市場份額，硬件與軟件都具備競爭優(yōu)勢，其中軟件服務(wù)上獲取的利潤可以補貼售價的讓利。在中國家電市場，國內(nèi)廠商同樣掌握著份額的優(yōu)勢?！皣鴥?nèi)廠商是最了解中國消費者的，可以更快地發(fā)現(xiàn)新需求。同時，很多互聯(lián)網(wǎng)公司在開發(fā)新的商業(yè)模式、新興的技術(shù)和軟件，國內(nèi)家電廠商應(yīng)該關(guān)注這些進展，并利用其提升用戶價值。這是很關(guān)鍵的機會?！彼硎?，物聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，催生全新的商業(yè)模式。例如，洗衣機廠商以前只銷售硬件產(chǎn)品，如今海爾等企業(yè)已經(jīng)開始針對特定群體提供洗衣機租賃業(yè)務(wù)。再如空調(diào)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型為整棟樓宇提供空氣解決方案，冰箱企業(yè)在冷鏈上邊際擴張。業(yè)務(wù)模式不能拘泥于以前的B2C，還可以向B2B、B2B2C拓展。

　　此外，盛陵海還提出廠商要避免進入幾個誤區(qū)。首先是運營上的誤區(qū)。例如，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備售出后就不再考慮產(chǎn)品是否有連接網(wǎng)絡(luò)，如果檢測到產(chǎn)品沒有聯(lián)網(wǎng)，是否可以通過一些手段促使消費者聯(lián)網(wǎng)。其次是安全和隱私，數(shù)據(jù)保護問題已經(jīng)變得越來越重要。第三是復(fù)雜性?！跋M者其實并不喜歡很復(fù)雜的東西，有些智能產(chǎn)品看起來很花哨，但操作特別繁瑣，這時候可能需要通過應(yīng)用軟件或者二維碼的手段來幫助用戶使用或者設(shè)定模式?！笔⒘旰Ｕf。

　　

構(gòu)建生態(tài)圈，促進人工智能落地

　　在Gartner發(fā)布的2018年智慧家庭技術(shù)成熟度曲線上，與人工智能相關(guān)的技術(shù)數(shù)量不少，如智能掃地機器人、語音助手、智能鏡子、智能機器人等。雖然這些技術(shù)的成熟度不盡相同，但足以說明家電行業(yè)正在越來越多地應(yīng)用人工智能技術(shù)。

　　盛陵海特意將與人工智能相關(guān)的技術(shù)標記出來?！皹I(yè)界對Gartner技術(shù)成熟度曲線應(yīng)該已經(jīng)不再陌生。處于曲線頂峰的技術(shù)，是高期待值的技術(shù)，與人工智能相關(guān)的技術(shù)基本都集中于曲線的頂端。而已經(jīng)越過曲線頂端期待值向下走的技術(shù)則在經(jīng)歷普及化的過程。其中，語音助手正處于普及期，已經(jīng)出現(xiàn)在很多品類的家電和電子產(chǎn)品上，手機、智能音箱、電視機已經(jīng)比較普及，家電產(chǎn)品也已經(jīng)開始配備語音助手?！笔⒘旰＝忉屨f，“用戶會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的語音助手有點笨，理解不了自己的意思。換句話說，伴隨這一技術(shù)的落地普及，問題會暴露出來，公眾的期待值會有所下降。如果廠商能夠克服這些問題，技術(shù)的普及度會越來越高，反之則技術(shù)可能被淘汰?！彼硎?，目前廠商都在努力提升語音助手的使用體驗，技術(shù)的應(yīng)用前景是比較好的，未來會看到更多的人工智能技術(shù)逐漸落地。

　　對于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來說，人工智能是至關(guān)重要的?！叭斯ぶ悄艿墓ぷ鬟^程是通過感知、理解、學(xué)習(xí)、分析、動作、調(diào)整6個步驟的循環(huán)，再依托傳感器，將機器視覺、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析、虛擬助手、自動化技術(shù)等有機結(jié)合在一起，幫助物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行智能化的植入?！笔⒘旰１硎?，人工智能應(yīng)用可以給用戶帶來全新的體驗。

　　同時，盛陵海也坦言：“人工智能用得不好也有可能變成‘人工智障’。所以，廠商不僅需要自己努力，更需要跟人工智能生態(tài)圈的其他企業(yè)一起配合，才能更好地推進人工智能、家庭智能化的發(fā)展?！彼J為，從整個生態(tài)圈來看，框架平臺提供商需要考慮如何吸引更多的應(yīng)用和硬件開發(fā)者加入;而對硬件和軟件的廠商來說，特別是對于家電廠商，則要考慮硬件是否能加入更多的框架平臺，為應(yīng)用提供加速支持，“這是雙向的”。

　　

戰(zhàn)略科技助力轉(zhuǎn)型

　　2018年10月，Gartner對外發(fā)布了2019年十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢，包括自主化物件(Autonomous Things)、增強型分析(Augmented Analytics)、人工智能驅(qū)動的開發(fā)(AI-Driven Development)、數(shù)字孿生(Digital Twin)、自主性的邊緣(Empowered Edge)、沉浸式體驗(Immersive Experience)、區(qū)塊鏈(Blockchain)、智能空間(Smart Spaces)、數(shù)字道德與隱私(Digital Ethics and Privacy)?！靶枰f明的是，這些技術(shù)是Gartner對未來科技發(fā)展的預(yù)測，這些發(fā)展趨勢有可能會在未來5~10年內(nèi)迅速增長、高度波動、并達到臨界點。”盛陵海解釋說，“這些技術(shù)并不是直接應(yīng)用在產(chǎn)品上，而是從企業(yè)層面來看對IT架構(gòu)有較大影響的。IT是生產(chǎn)力工具，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)必須需要考慮的問題。無論制造，還是營銷及服務(wù)，業(yè)務(wù)要在數(shù)字化平臺上實現(xiàn)并體現(xiàn)價值，這樣才能有機會進行產(chǎn)品的管控、開發(fā)及追加價值?！?/p>

　　在盛陵?？磥?，如果與技術(shù)大會相呼應(yīng)，人工智能驅(qū)動的開發(fā)值得家電企業(yè)關(guān)注。他解釋說：“它體現(xiàn)的是人工智能應(yīng)用的更高層面，即直接用人工智能技術(shù)作為開發(fā)工具，讓人工智能成為共同開發(fā)者。這將使得未來的開發(fā)工具更加智能化、自動化，從而提高開發(fā)的速度。”

　　此外，智能空間已經(jīng)圍繞智慧城市、數(shù)字化工作空間、智能家庭以及互聯(lián)工廠等要素而進行合并。其中，智能家庭和互聯(lián)工廠早已為家電行業(yè)所熟知，與行業(yè)發(fā)展具有緊密的關(guān)系。