摘要

　　在物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)與家電行業(yè)深度融合的2018年，中國(guó)家用電器技術(shù)大會(huì)第二次邀請(qǐng)Gartner為業(yè)界解讀最新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。無(wú)論從產(chǎn)品層面的智能化發(fā)展，還是從制造層面的升級(jí)轉(zhuǎn)型來(lái)看，中國(guó)家電行業(yè)在數(shù)字化浪潮中正面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

　　在物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)與家電行業(yè)深度融合的2018年，中國(guó)家用電器技術(shù)大會(huì)第二次邀請(qǐng)Gartner為業(yè)界解讀最新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。無(wú)論從產(chǎn)品層面的智能化發(fā)展，還是從制造層面的升級(jí)轉(zhuǎn)型來(lái)看，中國(guó)家電行業(yè)在數(shù)字化浪潮中正面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

　　10月30日，在2018年中國(guó)家用電器技術(shù)大會(huì)上，Gartner半導(dǎo)體和電子研究副總裁盛陵海帶來(lái)了主題為“進(jìn)化中的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備改變您的生活”的演講，并在會(huì)后接受了《電器》記者的專訪。

　　

拓展業(yè)務(wù)模式，把握發(fā)展機(jī)會(huì)

　　根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，到2021年，全球?qū)⒂?50億臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)終端，其中與消費(fèi)者相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備占比超過(guò)60%，發(fā)展?jié)摿薮?。針?duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，Gartner整理了一個(gè)公式?！拔覀冋J(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等于硬件業(yè)務(wù)+服務(wù)和軟件的價(jià)值。其中，服務(wù)和軟件的價(jià)值來(lái)自用戶的數(shù)量和服務(wù)的花費(fèi)，取決于每個(gè)用戶連接到物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)量以及每次連接能否產(chǎn)生價(jià)值?！笔⒘旰１硎荆袊?guó)的用戶數(shù)量非常大，從這一點(diǎn)來(lái)看中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備市場(chǎng)的機(jī)會(huì)非常多。

　　從全球范圍來(lái)看，以谷歌、小米等為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和以蘋果、三星、海爾等為代表的家電及電子廠商，已經(jīng)集結(jié)為市場(chǎng)上的兩大陣營(yíng)。盛陵海認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)廠商最大的優(yōu)勢(shì)是開放性，會(huì)投入很多的人力、物力等，然后讓開發(fā)者借助平臺(tái)開發(fā)出不同的軟件?！斑@其實(shí)是極具賦能的商業(yè)模式。相對(duì)來(lái)說(shuō)，硬件廠商會(huì)較封閉，最終要通過(guò)硬件來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，這可能會(huì)成為硬件廠商轉(zhuǎn)型過(guò)程中的‘坎兒’。硬件廠商需要考慮在產(chǎn)品生命周期的不同階段把自己的品牌和價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)，從最初的購(gòu)買、配送，再到安裝，以及后續(xù)的互動(dòng)運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)等。”盛陵海說(shuō)。

　　盛陵海認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)能夠更好地把握物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)會(huì)。以手機(jī)行業(yè)為例，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商已經(jīng)占據(jù)了更多的市場(chǎng)份額，硬件與軟件都具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中軟件服務(wù)上獲取的利潤(rùn)可以補(bǔ)貼售價(jià)的讓利。在中國(guó)家電市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)廠商同樣掌握著份額的優(yōu)勢(shì)?！皣?guó)內(nèi)廠商是最了解中國(guó)消費(fèi)者的，可以更快地發(fā)現(xiàn)新需求。同時(shí)，很多互聯(lián)網(wǎng)公司在開發(fā)新的商業(yè)模式、新興的技術(shù)和軟件，國(guó)內(nèi)家電廠商應(yīng)該關(guān)注這些進(jìn)展，并利用其提升用戶價(jià)值。這是很關(guān)鍵的機(jī)會(huì)?！彼硎?，物聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，催生全新的商業(yè)模式。例如，洗衣機(jī)廠商以前只銷售硬件產(chǎn)品，如今海爾等企業(yè)已經(jīng)開始針對(duì)特定群體提供洗衣機(jī)租賃業(yè)務(wù)。再如空調(diào)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型為整棟樓宇提供空氣解決方案，冰箱企業(yè)在冷鏈上邊際擴(kuò)張。業(yè)務(wù)模式不能拘泥于以前的B2C，還可以向B2B、B2B2C拓展。

　　此外，盛陵海還提出廠商要避免進(jìn)入幾個(gè)誤區(qū)。首先是運(yùn)營(yíng)上的誤區(qū)。例如，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備售出后就不再考慮產(chǎn)品是否有連接網(wǎng)絡(luò)，如果檢測(cè)到產(chǎn)品沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，是否可以通過(guò)一些手段促使消費(fèi)者聯(lián)網(wǎng)。其次是安全和隱私，數(shù)據(jù)保護(hù)問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越重要。第三是復(fù)雜性?！跋M(fèi)者其實(shí)并不喜歡很復(fù)雜的東西，有些智能產(chǎn)品看起來(lái)很花哨，但操作特別繁瑣，這時(shí)候可能需要通過(guò)應(yīng)用軟件或者二維碼的手段來(lái)幫助用戶使用或者設(shè)定模式?！笔⒘旰Ｕf(shuō)。

　　

構(gòu)建生態(tài)圈，促進(jìn)人工智能落地

　　在Gartner發(fā)布的2018年智慧家庭技術(shù)成熟度曲線上，與人工智能相關(guān)的技術(shù)數(shù)量不少，如智能掃地機(jī)器人、語(yǔ)音助手、智能鏡子、智能機(jī)器人等。雖然這些技術(shù)的成熟度不盡相同，但足以說(shuō)明家電行業(yè)正在越來(lái)越多地應(yīng)用人工智能技術(shù)。

　　盛陵海特意將與人工智能相關(guān)的技術(shù)標(biāo)記出來(lái)?！皹I(yè)界對(duì)Gartner技術(shù)成熟度曲線應(yīng)該已經(jīng)不再陌生。處于曲線頂峰的技術(shù)，是高期待值的技術(shù)，與人工智能相關(guān)的技術(shù)基本都集中于曲線的頂端。而已經(jīng)越過(guò)曲線頂端期待值向下走的技術(shù)則在經(jīng)歷普及化的過(guò)程。其中，語(yǔ)音助手正處于普及期，已經(jīng)出現(xiàn)在很多品類的家電和電子產(chǎn)品上，手機(jī)、智能音箱、電視機(jī)已經(jīng)比較普及，家電產(chǎn)品也已經(jīng)開始配備語(yǔ)音助手。”盛陵海解釋說(shuō)，“用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的語(yǔ)音助手有點(diǎn)笨，理解不了自己的意思。換句話說(shuō)，伴隨這一技術(shù)的落地普及，問(wèn)題會(huì)暴露出來(lái)，公眾的期待值會(huì)有所下降。如果廠商能夠克服這些問(wèn)題，技術(shù)的普及度會(huì)越來(lái)越高，反之則技術(shù)可能被淘汰?！彼硎?，目前廠商都在努力提升語(yǔ)音助手的使用體驗(yàn)，技術(shù)的應(yīng)用前景是比較好的，未來(lái)會(huì)看到更多的人工智能技術(shù)逐漸落地。

　　對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來(lái)說(shuō)，人工智能是至關(guān)重要的。“人工智能的工作過(guò)程是通過(guò)感知、理解、學(xué)習(xí)、分析、動(dòng)作、調(diào)整6個(gè)步驟的循環(huán)，再依托傳感器，將機(jī)器視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析、虛擬助手、自動(dòng)化技術(shù)等有機(jī)結(jié)合在一起，幫助物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行智能化的植入?！笔⒘旰１硎荆斯ぶ悄軕?yīng)用可以給用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

　　同時(shí)，盛陵海也坦言：“人工智能用得不好也有可能變成‘人工智障’。所以，廠商不僅需要自己努力，更需要跟人工智能生態(tài)圈的其他企業(yè)一起配合，才能更好地推進(jìn)人工智能、家庭智能化的發(fā)展?！彼J(rèn)為，從整個(gè)生態(tài)圈來(lái)看，框架平臺(tái)提供商需要考慮如何吸引更多的應(yīng)用和硬件開發(fā)者加入;而對(duì)硬件和軟件的廠商來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于家電廠商，則要考慮硬件是否能加入更多的框架平臺(tái)，為應(yīng)用提供加速支持，“這是雙向的”。

　　

戰(zhàn)略科技助力轉(zhuǎn)型

　　2018年10月，Gartner對(duì)外發(fā)布了2019年十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢(shì)，包括自主化物件(Autonomous Things)、增強(qiáng)型分析(Augmented Analytics)、人工智能驅(qū)動(dòng)的開發(fā)(AI-Driven Development)、數(shù)字孿生(Digital Twin)、自主性的邊緣(Empowered Edge)、沉浸式體驗(yàn)(Immersive Experience)、區(qū)塊鏈(Blockchain)、智能空間(Smart Spaces)、數(shù)字道德與隱私(Digital Ethics and Privacy)?！靶枰f(shuō)明的是，這些技術(shù)是Gartner對(duì)未來(lái)科技發(fā)展的預(yù)測(cè)，這些發(fā)展趨勢(shì)有可能會(huì)在未來(lái)5~10年內(nèi)迅速增長(zhǎng)、高度波動(dòng)、并達(dá)到臨界點(diǎn)?！笔⒘旰＝忉屨f(shuō)，“這些技術(shù)并不是直接應(yīng)用在產(chǎn)品上，而是從企業(yè)層面來(lái)看對(duì)IT架構(gòu)有較大影響的。IT是生產(chǎn)力工具，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)必須需要考慮的問(wèn)題。無(wú)論制造，還是營(yíng)銷及服務(wù)，業(yè)務(wù)要在數(shù)字化平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)并體現(xiàn)價(jià)值，這樣才能有機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品的管控、開發(fā)及追加價(jià)值?！?/p>

　　在盛陵海看來(lái)，如果與技術(shù)大會(huì)相呼應(yīng)，人工智能驅(qū)動(dòng)的開發(fā)值得家電企業(yè)關(guān)注。他解釋說(shuō)：“它體現(xiàn)的是人工智能應(yīng)用的更高層面，即直接用人工智能技術(shù)作為開發(fā)工具，讓人工智能成為共同開發(fā)者。這將使得未來(lái)的開發(fā)工具更加智能化、自動(dòng)化，從而提高開發(fā)的速度?！?/p>

　　此外，智能空間已經(jīng)圍繞智慧城市、數(shù)字化工作空間、智能家庭以及互聯(lián)工廠等要素而進(jìn)行合并。其中，智能家庭和互聯(lián)工廠早已為家電行業(yè)所熟知，與行業(yè)發(fā)展具有緊密的關(guān)系。