摘要

　　11月，華北部分地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入供暖季。近兩年，京津冀地區(qū)已經(jīng)全面推進(jìn)“煤改清潔能源”政策，多地區(qū)禁止將燃煤作為取暖的方式。11月21日，《電器》記者實(shí)地走訪了河北省廊坊霸州市東關(guān)四街村，深入了解當(dāng)?shù)亍懊焊臍狻表?xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。進(jìn)入村內(nèi)，屋舍整潔，空氣中已沒(méi)有燃煤的刺鼻味道。

　　11月，華北部分地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入供暖季。近兩年，京津冀地區(qū)已經(jīng)全面推進(jìn)“煤改清潔能源”政策，多地區(qū)禁止將燃煤作為取暖的方式。11月21日，《電器》記者實(shí)地走訪了河北省廊坊霸州市東關(guān)四街村，深入了解當(dāng)?shù)亍懊焊臍狻表?xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r。進(jìn)入村內(nèi)，屋舍整潔，空氣中已沒(méi)有燃煤的刺鼻味道。

　　

總體進(jìn)展順利

　　據(jù)《電器》記者了解，霸州市從2016年7月開(kāi)始進(jìn)行“煤改氣”項(xiàng)目的施工，到2016年底，共完成2.4萬(wàn)戶(hù)的改造工程。按照計(jì)劃，2017年底前將完成霸州市全部的改造工作，共計(jì)需要安裝11萬(wàn)臺(tái)燃?xì)獗趻鞝t。為了給老百姓提供最好、最實(shí)惠的產(chǎn)品，當(dāng)?shù)卣捎霉_(kāi)招標(biāo)。

　　記者此次走訪的東關(guān)四街村，共有住戶(hù)140戶(hù)，于去年完成“煤改氣”項(xiàng)目施工，并借此契機(jī)實(shí)現(xiàn)了通天然氣。據(jù)當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)負(fù)責(zé)人介紹，2016年，霸州市最終入圍“煤改氣”項(xiàng)目的燃?xì)獗趻鞝t品牌共有3個(gè)，包括林內(nèi)、小松鼠等品牌，改造范圍內(nèi)的用戶(hù)可從中自行選擇。據(jù)介紹，該村絕大部分家庭選擇了林內(nèi)燃?xì)獗趻鞝t。

　　此次工程能夠順利完成，不但有賴(lài)企業(yè)和政府的努力，還與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)的配合密切相關(guān)?！峨娖鳌酚浾邚拇逦瘯?huì)負(fù)責(zé)人處了解到，在“煤改氣”工程開(kāi)工前，村委會(huì)就組織村民集體開(kāi)會(huì)，一方面對(duì)大家進(jìn)行科普教育，普及“煤改氣”的優(yōu)點(diǎn);另一方面，也對(duì)老百姓提出的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。在施工過(guò)程中，村委會(huì)派出四人參與到改造工程當(dāng)中，為燃?xì)夤竞腿細(xì)獗趻鞝t企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)的咨詢(xún)、幫助。通過(guò)多方的努力協(xié)作，才使得項(xiàng)目順利完工。該村村委會(huì)代表告訴《電器》雜志記者：“雖然機(jī)器安裝完了，但是村民們對(duì)于費(fèi)用補(bǔ)助問(wèn)題還有很多疑惑?！?/p>

　　《電器》記者就燃?xì)獗趻鞝t的安裝及補(bǔ)助費(fèi)用問(wèn)題采訪了霸州市林內(nèi)燃?xì)饩咪N(xiāo)售公司總經(jīng)理張兵彥。他表示，當(dāng)?shù)氐难a(bǔ)助政策為每臺(tái)機(jī)器補(bǔ)助2700元，剩下的費(fèi)用由村民自己承擔(dān);每年還會(huì)給每戶(hù)住戶(hù)400元的天然氣費(fèi)用補(bǔ)助，總計(jì)補(bǔ)助期為3年，這筆費(fèi)用不會(huì)以現(xiàn)金形式發(fā)放，而是直接打入居民燃?xì)獬渲悼ㄖ?。?dāng)記者將部分村民對(duì)此政策并不太清楚的情況反饋給張兵彥時(shí)，他表示將與當(dāng)?shù)厝細(xì)夤緶贤ê?，進(jìn)一步向村民們宣傳政府的優(yōu)惠政策，讓村民更清晰地了解政策。

　　

實(shí)地探訪：走訪村民，反響良好

　　《電器》記者進(jìn)入村中一個(gè)居民家中，受到住戶(hù)魏大媽的熱情接待。通過(guò)與她的交談，記者了解到，魏大媽家房屋分為上下兩層，每層有三間房，面積近200平方米，共有五口人，購(gòu)買(mǎi)的是林內(nèi)燃?xì)獗趻鞝t。據(jù)魏大媽介紹，家中的生活并不寬裕，只有兒媳婦有固定工作。記者走進(jìn)魏大媽家的廚房，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗趻鞝t并未開(kāi)啟。魏大媽說(shuō)：“一般只在晚上或者是更加寒冷的時(shí)候才開(kāi)啟燃?xì)獗趻鞝t。這主要因?yàn)榧抑惺杖氩环€(wěn)定，不能在供暖中投入太多經(jīng)費(fèi)?！蔽捍髬尩膬鹤咏o記者算了一筆賬：以前燒煤的時(shí)候大概一年需要4噸煤，刨除政府補(bǔ)貼后，要花費(fèi)2000多元;今年1月，家中連續(xù)使用燃?xì)獗趻鞝t進(jìn)行采暖，1個(gè)月花費(fèi)了近1000元，雖然采暖效果很好，但花銷(xiāo)還是偏高。魏大媽繼續(xù)說(shuō)：“換了燃?xì)獗趻鞝t以后，家里環(huán)境確實(shí)比以前干凈多了，也不需要在外面弄煤塊，只要打開(kāi)開(kāi)關(guān)就可以采暖，十分方便?！?/p>

　　為了讓《電器》記者親身感受燃?xì)獗趻鞝t的采暖效果，魏大媽開(kāi)啟了燃?xì)獗趻鞝t，約五分鐘后，將手放到暖氣片上已經(jīng)能感受到溫?zé)?。魏大媽說(shuō)：“用燃?xì)獗趻鞝t采暖，屋子里的溫度上升很快，一會(huì)兒就暖和了。但是關(guān)閉后，屋子溫度會(huì)迅速下降。”林內(nèi)公司售后人員表示，房屋的保暖效果取決于房間門(mén)窗密封程度、保溫層厚度以及房屋面積大小等諸多方面，魏大媽家的房屋并不具備保溫層、門(mén)窗密封性也欠佳，所以屋內(nèi)的保溫效果較差，導(dǎo)致屋內(nèi)熱量流失速度快，人會(huì)感覺(jué)到溫度明顯下降。他還告訴記者，如果房屋保溫效果得不到保證，燃?xì)獗趻鞝t就需要不斷加熱維持溫度，采暖費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)增長(zhǎng)。

　　接著，《電器》記者又來(lái)到了村中另一家住戶(hù)黃英家里，一進(jìn)屋，就感覺(jué)熱浪襲來(lái)。黃英介紹說(shuō)：“我家面積大概為200平方米，屋內(nèi)鋪設(shè)了地?zé)峁艿?，每間屋子的面積也不大，采暖效果很好。家里人基本都有穩(wěn)定工作，收入水平較高，所以燃?xì)獗趻鞝t天天都開(kāi)著?！闭f(shuō)到這里，黃英還提到了林內(nèi)霸州售后服務(wù)公司售后服務(wù)人員。她說(shuō)：“今年第一次開(kāi)燃?xì)獗趻鞝t的時(shí)候，運(yùn)行噪聲比較大。我以為是壁掛爐壞了，就趕緊找了小曹(林內(nèi)壁掛爐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)人員)，他不一會(huì)兒就趕到了我家。他告訴我，這是由于燃?xì)獗趻鞝t時(shí)隔幾個(gè)月之后第一次運(yùn)行，內(nèi)部風(fēng)機(jī)需要高速運(yùn)轉(zhuǎn)清掃熱交換器，屬于正?，F(xiàn)象，不用擔(dān)心?！?/p>

　　問(wèn)及為何選擇林內(nèi)燃?xì)獗趻鞝t時(shí)，黃英說(shuō)：“我爸爸家就一直使用的林內(nèi)燃?xì)獗趻鞝t，快十年了，都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。所以當(dāng)時(shí)說(shuō)可以挑選的3個(gè)品牌中有林內(nèi)時(shí)，我們就毫不猶豫地選擇了林內(nèi)。”

　　據(jù)張兵彥介紹，林內(nèi)早在2003年，就已經(jīng)進(jìn)入霸州市場(chǎng)，通過(guò)十幾年的品牌建設(shè)及銷(xiāo)售，已經(jīng)形成了較為完善的售后服務(wù)體系，同時(shí)也因過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在當(dāng)?shù)匦纬闪瞬诲e(cuò)的口碑，市場(chǎng)份額較大。他說(shuō)：“目前，霸州大概有60萬(wàn)人。加上近兩年‘煤改氣’改造項(xiàng)目安裝的45000臺(tái)，霸州的林內(nèi)燃?xì)獗趻鞝t保有量約為15萬(wàn)臺(tái)?！?/p>

　　

林內(nèi)：注重服務(wù)，放眼未來(lái)

　　較為完善的售后服務(wù)體系，是林內(nèi)燃?xì)獗趻鞝t在霸州取得優(yōu)異成績(jī)的重要原因。林內(nèi)公司營(yíng)業(yè)本部售后服務(wù)部課長(zhǎng)王宏表示，林內(nèi)采用了入戶(hù)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)相結(jié)合的售后服務(wù)方式。每臺(tái)燃?xì)獗趻鞝t上都印有兩個(gè)售后服務(wù)電話(huà)：一個(gè)是全國(guó)售后服務(wù)熱線(xiàn)，一個(gè)是當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)熱線(xiàn)。其中，全國(guó)熱線(xiàn)有120名電話(huà)客服專(zhuān)員，當(dāng)?shù)責(zé)峋€(xiàn)也有12名電話(huà)客服專(zhuān)員，均是24小時(shí)提供售后服務(wù)?！斑@些電話(huà)客服一方面負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品簡(jiǎn)單問(wèn)題咨詢(xún)使用講解，另一方面對(duì)需要上門(mén)服務(wù)的用戶(hù)通過(guò)CRM系統(tǒng)記錄信息，為用戶(hù)安排上門(mén)維修的時(shí)間及人員?！蓖鹾瓯硎荆诎灾菔?，林內(nèi)售后服務(wù)人員可以做到在2~4小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，并且對(duì)質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品提供免費(fèi)服務(wù)不會(huì)向住戶(hù)收取額外費(fèi)用，質(zhì)保期外產(chǎn)品只收取材料費(fèi)。

　　《電器》記者在走訪中還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，有些住戶(hù)年齡較大，行動(dòng)不方便，而且以前也沒(méi)有接觸過(guò)燃?xì)獗趻鞝t這類(lèi)采暖產(chǎn)品。針對(duì)這樣的問(wèn)題，張兵彥指出，林內(nèi)公司充分考慮到霸州地區(qū)的情況和當(dāng)?shù)鼐用竦氖褂昧?xí)慣，采取了一些措施?！暗谝唬瑸榇迕裉峁㏑BS-24UER(B)、RBS-18UER(B)、RBS-15UER(B)等系列產(chǎn)品供選擇。該系列產(chǎn)品不但能夠滿(mǎn)足不同面積房屋供暖的問(wèn)題，而且具有操作簡(jiǎn)單、工作噪聲小、安全高效的特點(diǎn)，最符合當(dāng)?shù)氐男枨?。第二，安排人員上門(mén)為村民講解相關(guān)知識(shí)，讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)掌握產(chǎn)品的使用方式，了解產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，力爭(zhēng)為當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的產(chǎn)品體驗(yàn)?！?/p>

　　談到未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，張兵彥表示，“煤改氣”工程結(jié)束后，也就是后“煤改氣”時(shí)代，林內(nèi)將在霸州市規(guī)劃開(kāi)展以舊換新優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，并在品牌零售上投入更大力度，重新開(kāi)設(shè)客戶(hù)體驗(yàn)中心，讓客戶(hù)體驗(yàn)林內(nèi)帶來(lái)的舒適生活?！霸诎灾?，很多小品牌的燃?xì)獗趻鞝t企業(yè)都無(wú)力顧及售后服務(wù)。對(duì)于使用這些品牌的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難在第一時(shí)間解決。我們作為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率最高銷(xiāo)售服務(wù)商，對(duì)于這部分服務(wù)需求，我們也會(huì)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，對(duì)于可以解決問(wèn)題，也會(huì)幫助解決。當(dāng)感受到林內(nèi)售后服務(wù)的及時(shí)性后，這部分用戶(hù)必然會(huì)改換其他品牌。另外，我們進(jìn)入霸州市場(chǎng)十幾年了，有不少于5萬(wàn)的存量用戶(hù)，使用年限已經(jīng)到更換的時(shí)間，推出‘以舊換新’的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，可以降低用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新機(jī)的費(fèi)用。”

　　張兵彥表示，林內(nèi)公司在未來(lái)還將不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)能力，在增加市場(chǎng)份額的同時(shí)，也為老百姓帶來(lái)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品和完善周到的服務(wù)。