摘要

　　蘋(píng)果創(chuàng)始人沃茲尼亞克曾兩次造訪，并點(diǎn)贊過(guò)的國(guó)美，如今已從“電器經(jīng)營(yíng)+信息化系統(tǒng)”迭代到以“家生活+科技”。新一代的國(guó)美門(mén)店正以新的形象，全面升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)，用科技優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。

　　蘋(píng)果創(chuàng)始人沃茲尼亞克曾兩次造訪，并點(diǎn)贊過(guò)的國(guó)美，如今已從“電器經(jīng)營(yíng)+信息化系統(tǒng)”迭代到以“家生活+科技”。新一代的國(guó)美門(mén)店正以新的形象，全面升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)，用科技優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。

　　11月9日，雙11大戰(zhàn)前夕，國(guó)美馬甸鵬潤(rùn)店以“家生活場(chǎng)景+科技”的新形象，向外界展示了其在門(mén)店場(chǎng)景升級(jí)以及科技化改造方面的成果，國(guó)美方面透露，目前國(guó)美的大數(shù)據(jù)云計(jì)算等科技主要賦能在運(yùn)營(yíng)端，未來(lái)，隨著科技的更迭還會(huì)不斷發(fā)展。同時(shí)，國(guó)美也對(duì)外表達(dá)了其布局“家生活”市場(chǎng)和利用科技賦能零售資產(chǎn)的決心。

 

新目標(biāo)：拓寬賽道 瞄準(zhǔn)億萬(wàn)級(jí)“家生活”市場(chǎng)

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年家裝行業(yè)市場(chǎng)的總量約有5萬(wàn)億。如果加上基礎(chǔ)裝修和家電，整個(gè)大家居市場(chǎng)的空間約在7.5萬(wàn)億左右，是家電市場(chǎng)的近5倍之多。而就目前市場(chǎng)來(lái)看，行業(yè)里還沒(méi)有出現(xiàn)巨頭型企業(yè)，存在巨大的市場(chǎng)空間。

　　巧合的是，天貓與京東也在今年陸續(xù)推出了家居家裝的線上服務(wù)，與兩家相比，國(guó)美進(jìn)軍“家生活”市場(chǎng)更具備天然的優(yōu)勢(shì)，國(guó)美在全國(guó)擁有門(mén)店近1600家。家電、家裝對(duì)線下體驗(yàn)的依賴(lài)程度較高，這些門(mén)店長(zhǎng)期扎根一個(gè)地方構(gòu)建起的社區(qū)生活體系，為家生活市場(chǎng)帶來(lái)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　今年6月，國(guó)美以3.56億元人民幣戰(zhàn)略投資標(biāo)準(zhǔn)化互聯(lián)網(wǎng)家裝公司愛(ài)空間，聯(lián)手致力于集標(biāo)準(zhǔn)化家裝、大師級(jí)家居方案、家電+居家小件于一體的精品新型零售業(yè)態(tài)研發(fā)，雙方合力打造的 “愛(ài)空間國(guó)美旗艦店”已在北京國(guó)美馬甸鵬潤(rùn)店正式運(yùn)營(yíng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，該旗艦店開(kāi)業(yè)兩個(gè)多月，就實(shí)現(xiàn)了2個(gè)多億的營(yíng)收。而在這前后，國(guó)美還先后在全國(guó)多家門(mén)店搭建了烘焙、電競(jìng)、VR影院等店中店模式，通過(guò)高頻場(chǎng)景和沉浸式體驗(yàn)重塑線下門(mén)店。國(guó)美瞄準(zhǔn)“家生活”市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了從家電零售賣(mài)場(chǎng)向“家電+家裝+家居+家服務(wù)”的家生活解決方案提供商和服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。

　　相關(guān)人士表示，家電3C品類(lèi)隨著中國(guó)的城鎮(zhèn)化加速發(fā)展，曾經(jīng)屬于高頻消費(fèi)品，而最近幾年，該類(lèi)商品逐漸成為了低頻消費(fèi)品，這對(duì)零售公司的流量和利潤(rùn)有著極大的損耗。很明顯，國(guó)美構(gòu)建以家為核心的解決方案，是希望通過(guò)以電器品類(lèi)進(jìn)行品類(lèi)外延，利用“高頻+低頻”的商品組配，獲取流量和毛利的雙增長(zhǎng)。

　　國(guó)美這一思路與日本家電零售企業(yè)Biccamera的轉(zhuǎn)型頗為一致。2013年，位居日本家電零售第二位的Biccamera面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其業(yè)績(jī)利潤(rùn)縮水近50億，凈利潤(rùn)更是下滑了56%，整個(gè)2012財(cái)年僅為50億日元。而B(niǎo)iccamera扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)的方法正是從單一3C零售企業(yè)轉(zhuǎn)型為一家包含家電、藥妝、食品、服務(wù)的零售商，這樣的跨界業(yè)態(tài)組合與創(chuàng)新，迅速讓這家企業(yè)收獲了客流與利潤(rùn)的雙重增長(zhǎng)。2016財(cái)年，Biccamera的凈利率達(dá)到200億日元，比2012年整整翻了4倍。

　　家電是家生活的核心，以家電品類(lèi)進(jìn)行家生活的外延，長(zhǎng)期積累下的數(shù)據(jù)，可以幫助零售商有效的進(jìn)行選品、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將其購(gòu)物記錄進(jìn)行分析比對(duì)，通過(guò)其購(gòu)買(mǎi)的品牌、價(jià)格、尺寸、顏色，就可以進(jìn)行人群畫(huà)像，分析出家庭面積、消費(fèi)水平、喜好等等。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)70?電視、雙開(kāi)門(mén)冰箱的用戶(hù)，我們可以推演出其居住環(huán)境面積較大、收入水平較高，同時(shí)大數(shù)據(jù)還能進(jìn)一步分析出其對(duì)品牌的偏好等。

　　國(guó)美通過(guò)多年電器經(jīng)營(yíng)積累起的大件物流能力，可以有效支撐同屬大件的家生活商品。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美在全國(guó)各地?fù)碛?1個(gè)大型中心倉(cāng)、225個(gè)城市倉(cāng)、206個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)分撥點(diǎn)和近1600家門(mén)店倉(cāng)、數(shù)萬(wàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的物流配送團(tuán)隊(duì)。這一系列數(shù)據(jù)配合國(guó)美大數(shù)據(jù)物流體系，能有效將商品的轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)降到最低，最大程度降低大宗商品的破損率。同時(shí)，國(guó)美憑借國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布局均衡性，實(shí)現(xiàn)了182個(gè)城市當(dāng)日達(dá)，403個(gè)城市半日達(dá)，922個(gè)城市次日達(dá)，并利用科技，在部分城市實(shí)現(xiàn)了物流行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的“送裝一體化”服務(wù)。

　　國(guó)美大件物流業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)700多個(gè)地縣級(jí)城市、2800多個(gè)區(qū)縣、45000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著中國(guó)的城鎮(zhèn)化速度的加快，城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民可支配收入的逐年增長(zhǎng)，新型城鎮(zhèn)化拉動(dòng)三四線市場(chǎng)人口回流，導(dǎo)致三四線城市家電市場(chǎng)需求增量持續(xù)提升。國(guó)美物流體系的覆蓋面和縱深度針對(duì)性地解決了四五線物流慢、安裝難、服務(wù)貴等問(wèn)題，有利于對(duì)四五線的市場(chǎng)下沉，開(kāi)拓新興市場(chǎng)。

 

新動(dòng)能：科技賦能門(mén)店

　　新零售時(shí)代，實(shí)體零售業(yè)的存在方式和發(fā)展方向徹底發(fā)生了改變。門(mén)店，這個(gè)線下零售硬件集合體，也需要一個(gè)軟件操作系統(tǒng)，通過(guò)科技化管理，將每一個(gè)硬件環(huán)節(jié)連接起來(lái)，建立統(tǒng)一、協(xié)同的運(yùn)作體系，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率,進(jìn)而產(chǎn)出最優(yōu)的結(jié)果。

　　據(jù)國(guó)美透露，目前，國(guó)美線上線下已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)、商品、服務(wù)的完全打通。通過(guò)國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)的科技，首先賦能門(mén)店的“后端”，也就是運(yùn)營(yíng)端：基于國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)以興趣為中心建立國(guó)美APP的社交圈，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)1.8億會(huì)員的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、瀏覽路徑、購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行分析，以此作為國(guó)美選品提供依據(jù)，引進(jìn)市場(chǎng)指向性品牌，加大差異化型號(hào)和暢銷(xiāo)型號(hào)出樣，提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和同店增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，截止2017年上半年，國(guó)美新場(chǎng)景改造門(mén)店的數(shù)量已超過(guò)170家，二季度可比門(mén)店同比增長(zhǎng)8.5%，綜合毛利率高達(dá)17.8% 。

　　此外，通過(guò)科技賦能，使近1600家國(guó)美門(mén)店得以共享國(guó)美APP的所有商品，海量SKU的導(dǎo)入，也讓線下門(mén)店有了無(wú)限大的貨架空間，不再局限于有限的店鋪面積。相關(guān)人士表示，基于科技賦能的線上線下融合，可以讓零售商的門(mén)店業(yè)態(tài)變得更加豐富，一些500平米以下的小門(mén)店，也有可能與幾千平米的巨無(wú)霸門(mén)店，在商品豐富度上持平，在業(yè)績(jī)上，一較高低。在國(guó)美APP中，消費(fèi)者可以在線上線下任意穿行，享受線上線下 “同款、同質(zhì)、同價(jià)”的商品，消費(fèi)者還可以在國(guó)美APP上搜索附近的國(guó)美門(mén)店，體驗(yàn)商品后，直接使用國(guó)美APP掃碼下單，選擇在門(mén)店即刻提走商品，或直接送貨到家。同時(shí)，場(chǎng)景的融合與用戶(hù)產(chǎn)生“強(qiáng)鏈接”，也形成了緊密的社群關(guān)系，進(jìn)一步推動(dòng)了供應(yīng)端與需求端的有效對(duì)接，搭建起了新型的社交商務(wù)生態(tài)圈。

　　同時(shí)，科技化改造也為國(guó)美的后服務(wù)環(huán)節(jié)安上了眼睛，即服務(wù)可視化，國(guó)美依托智能物聯(lián)，推出了“自營(yíng)+第三方”的后服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)“國(guó)美管家”，作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，國(guó)美管家通過(guò)智能物聯(lián)聯(lián)動(dòng)整個(gè)后服務(wù)體系，來(lái)提升客服和服務(wù)業(yè)務(wù)水平。在商品的運(yùn)送和安裝上，率先實(shí)現(xiàn)了送裝服務(wù)可視化、“送裝一體”服務(wù)，將家電送貨、安裝、調(diào)試有效結(jié)合，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直接優(yōu)化了中間環(huán)節(jié)、降低消費(fèi)者成本、提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　國(guó)美方面表示，在新零售時(shí)代，無(wú)論是何種形式的針對(duì)性改造，整個(gè)商業(yè)全程科技化管理和科技化呈現(xiàn)一定是貫徹始終的。國(guó)美通過(guò)門(mén)店科技化改造，讓只服務(wù)于門(mén)店內(nèi)部的管理效率的科技化工程，開(kāi)始向消費(fèi)者觸達(dá)，在前端，以場(chǎng)景改造升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn);在后臺(tái)，則以數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)商業(yè)鏈路進(jìn)行改造，向線下門(mén)店賦能，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)開(kāi)店，精準(zhǔn)選品，精準(zhǔn)服務(wù)”。