摘要

　　作為一位熱衷于智能家電產(chǎn)品的消費(fèi)者，筆者曾以觀察者的身份參觀了智能家電云集的AWE2016展區(qū)并參加了多場(chǎng)行業(yè)論壇，也經(jīng)常在電商平臺(tái)、連鎖賣場(chǎng)中留意越來越多的智能家電。目前，不僅各個(gè)家電企業(yè)都在聚焦智能家電，連行業(yè)外的硬件廠商(如華為)、手機(jī)商(如小米)或者平臺(tái)商(如京東)也在積極布局智能家電市場(chǎng)。

　　作為一位熱衷于智能家電產(chǎn)品的消費(fèi)者，筆者曾以觀察者的身份參觀了智能家電云集的AWE2016展區(qū)并參加了多場(chǎng)行業(yè)論壇，也經(jīng)常在電商平臺(tái)、連鎖賣場(chǎng)中留意越來越多的智能家電。目前，不僅各個(gè)家電企業(yè)都在聚焦智能家電，連行業(yè)外的硬件廠商(如華為)、手機(jī)商(如小米)或者平臺(tái)商(如京東)也在積極布局智能家電市場(chǎng)。

　　事實(shí)上，不僅廠商和供應(yīng)商在滿心期待智能家電的到來，廣大消費(fèi)者也在等待智能家電成為生活中的一部分。但在目前，智能家電對(duì)于普通消費(fèi)者而言，更多只是一個(gè)可以期待但仍然遙遠(yuǎn)的前景。在智能生活的黎明真正到來之前，消費(fèi)者仍有不少困惑。

　　

新時(shí)代是否有新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)?

　　在家電進(jìn)入信息化以前，家電和電子產(chǎn)品有著明顯的區(qū)別。這種區(qū)別不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上，也表現(xiàn)在消費(fèi)者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上面。例如，某國(guó)外熱水器品牌的廣告語(yǔ)“用半個(gè)世紀(jì)”不僅代表家電企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的自信，更是將高質(zhì)量和長(zhǎng)壽命畫上等號(hào)。而作為電子產(chǎn)品的手機(jī)，現(xiàn)在高質(zhì)量的代表者早已經(jīng)由長(zhǎng)壽命、“可以砸核桃”的諾基亞變成了擁有海量應(yīng)用且每年都更新產(chǎn)品的蘋果。

　　傳統(tǒng)家電作為工業(yè)產(chǎn)品和作為電子產(chǎn)品的智能硬件有著不同的產(chǎn)品生命周期。眾所周知，電子產(chǎn)品通常的進(jìn)化周期是18個(gè)月，同時(shí)壽命也以年為單位。而傳統(tǒng)家電不僅迭代更新間隔時(shí)間更長(zhǎng)，壽命通常也以十年為單位。進(jìn)入新時(shí)代之后，家電增添了眾多具有交互功能的電子元件，成為信息化的智能家電。此時(shí)，高質(zhì)量的家電是要求具有突出的人機(jī)交互性能、豐富的產(chǎn)品功能以及在壽命期內(nèi)性能穩(wěn)定可靠。對(duì)于消費(fèi)者而言，是否需要重新定義家電的高品質(zhì)?

　　如果長(zhǎng)壽命不再是家電高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，那么消費(fèi)者能否接受未來的家電(功能更多)相比傳統(tǒng)家電價(jià)格更高但是壽命只有過去的一半?如果未來智能家電的設(shè)計(jì)壽命繼續(xù)為十年，那么它們的電子元件和智能網(wǎng)絡(luò)將不可避免的面臨多次升級(jí)。對(duì)于智能家電來說，保持與網(wǎng)絡(luò)的相連無疑是極為重要的。這是智能家電與傳統(tǒng)家電最為根本的區(qū)別。但是如果智能家電因?yàn)閴勖陂L(zhǎng)，甚至在剛到一半壽命的時(shí)候，軟件升級(jí)已經(jīng)超過硬件的性能，那么對(duì)于智能網(wǎng)絡(luò)來說，該家電的壽命“太長(zhǎng)了”。另一方面，如果一臺(tái)家電在跨十年的壽命內(nèi)能滿足各種升級(jí)問題，那么必定需要配置高、成本高的智能硬件，致使出售時(shí)價(jià)格不菲。

　　壽命問題只是橫亙?cè)诩译姾碗娮赢a(chǎn)品之間評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問題之一。在標(biāo)準(zhǔn)問題的背后，仍是消費(fèi)者對(duì)家電的需求。消費(fèi)者曾經(jīng)對(duì)于家電的需求和評(píng)價(jià)是否會(huì)因?yàn)橹悄軙r(shí)代的到來而改變?如果消費(fèi)者愿意改變標(biāo)準(zhǔn)，那么什么樣的改變才能打動(dòng)消費(fèi)者放棄已有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?

　　

需求困境存在

　　消費(fèi)者的需求不斷改變。新時(shí)代的消費(fèi)者對(duì)于智能家電的興趣不斷增大，并且并不像他們父輩那樣將產(chǎn)品的質(zhì)量和壽命畫上等號(hào)。從智能手機(jī)開始，消費(fèi)者已經(jīng)不再是像使用傳統(tǒng)手機(jī)那樣用壞才換。而新一代的智能手機(jī)也難以保持5~6年的穩(wěn)定性。消費(fèi)者對(duì)手機(jī)使用習(xí)慣的改變可能影響到他們對(duì)于家電的看法。如今的智能家電領(lǐng)域，需要一臺(tái)像iPhone手機(jī)那樣的機(jī)器為新時(shí)代拉開序幕。

　　很多家電企業(yè)正在規(guī)劃未來的智慧生活。未來，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)和智能硬件做各種事情，然而大部分的規(guī)劃都是用新方式過老生活。換句話說，家電企業(yè)不斷地告訴消費(fèi)者他們能做什么，能做出哪些改進(jìn)，能把哪些事情做得更好，卻尚未告訴消費(fèi)者在未來的智能生活中會(huì)出現(xiàn)哪些新需求。

　　對(duì)于消費(fèi)者來說，在智能生活到來前找到需求點(diǎn)，這不僅僅需要想象力，還需要對(duì)當(dāng)今的科技、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)及時(shí)把握，最終把需求具化成產(chǎn)品。目前，更多的消費(fèi)者還是繼續(xù)使用已經(jīng)出現(xiàn)的產(chǎn)品來生活，享受著已有產(chǎn)品的不斷改進(jìn)。而對(duì)于智能生活時(shí)代，更多消費(fèi)者只是在等待。

　　無論前文羅列的挑戰(zhàn)何時(shí)得到解決，智能家電的“自由王國(guó)”終將到來。那么未來智能時(shí)代的家電能給消費(fèi)者帶來哪些便利?這些便利是否只是已有產(chǎn)品的“更進(jìn)一步”或者是“替代方案”?既然消費(fèi)者自身難以發(fā)現(xiàn)“新需求”，又是否由企業(yè)憑空提出?這一切的問題都將在智能生活真正到來之際迎刃而解。而在夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)之前，探索、創(chuàng)新和嘗試不應(yīng)停滯。

　　對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的思考

　　每一種家電都不同程度地改變了生活：冰箱改變了飲食，洗衣機(jī)、洗碗機(jī)節(jié)約了家務(wù)時(shí)間，空調(diào)改善了居住條件，廚房電器改變了烹飪習(xí)慣。從消費(fèi)者的角度，無論未來需求如何變化，最終都是滿足最原始需求的新形式。消費(fèi)者期待的是一種比現(xiàn)在更便捷、更舒適、成本更低的新生活。

　　如果現(xiàn)在只靠產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足一種新的生活，那么用產(chǎn)品和服務(wù)相連是否能滿足?換句話說，消費(fèi)者是否可以期待一種新產(chǎn)品形式。這種產(chǎn)品不僅是一件家電還包括服務(wù)。

　　以空調(diào)為例，消費(fèi)者購(gòu)買的不僅是一臺(tái)空調(diào)，而且是一臺(tái)可以使用10年的空調(diào)。在購(gòu)買之后的10年中，家電企業(yè)將提供空調(diào)的維修、維護(hù)、硬件軟件的升級(jí)，讓消費(fèi)者始終享受空調(diào)的最佳狀態(tài)。這或許需要空調(diào)企業(yè)提供新的產(chǎn)品和新的服務(wù)確保10年的使用。這意味著企業(yè)在供應(yīng)產(chǎn)品的同時(shí)也提供了服務(wù)。因此，空調(diào)企業(yè)實(shí)際上是銷售了一款捆綁服務(wù)的產(chǎn)品，就如同通訊商銷售一臺(tái)帶有話費(fèi)套餐的合約手機(jī)一樣。針對(duì)這樣一臺(tái)不斷升級(jí)的空調(diào)，企業(yè)可以不斷開發(fā)新的應(yīng)用，為消費(fèi)者提供更多服務(wù)選擇。

　　

全新生活的暢想

　　通過產(chǎn)品和服務(wù)的捆綁，消費(fèi)者不必改變對(duì)家電的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也可以在價(jià)格和產(chǎn)品功能、品質(zhì)上實(shí)現(xiàn)平衡。那么除了對(duì)已有產(chǎn)品的改善，家電的智能化能否帶來一種新的生活呢?

　　例如，對(duì)于獨(dú)居公寓的廚房，一位獨(dú)居人士該如何利用好自己的廚具和冰箱?雖然市場(chǎng)不斷推出新款的冰箱、燃?xì)庠?、洗碗機(jī)等廚房電器，但僅是產(chǎn)品更新難以解決獨(dú)居者的幾個(gè)問題。首先，廚房本身占地很大，北上廣等地的群租房甚至有把廚房單獨(dú)作為臥室出租的案例。其次，對(duì)于獨(dú)居人士來說，廚房使用率過低，如果是全職上班，幾乎只有晚飯需要用到廚房。此外，如果是經(jīng)常使用廚房做飯，洗菜、做飯、洗碗等工作會(huì)催生對(duì)洗菜機(jī)、灶具、洗碗機(jī)的需求，如果是經(jīng)常買外賣，那冰箱、微波爐又很必要。

　　如果廚房的主人無法確定自己的晚飯模式，那么廚房就需要準(zhǔn)備所有類型的家電。不管這些家電是否智能，消費(fèi)者的需求都是一樣的。因此，我們能否為獨(dú)居者提供一個(gè)完全不同的廚房?比如一個(gè)能直接提供飯菜的廚房。不是公寓樓下的餐廳，而是像餐館包間一樣把盛滿熱菜熱飯的盤碗放到一個(gè)固定的電器中，房主回家直接吃飯，吃完把盤碗直接放回電器，服務(wù)人員可以在不進(jìn)房間的情況下提供飯菜和收走盤碟，點(diǎn)菜和結(jié)賬都用移動(dòng)終端。單身公寓中只需要很小面積的水槽和微波爐等電器，而在此獨(dú)居人士可以享受像家庭一樣的三餐。當(dāng)然，筆者設(shè)想的并不只是家電。家電的新需求根據(jù)生活的新需要被發(fā)現(xiàn)，而這種新需求源自一種新生活。

　　這樣的廚房不僅需要新的電器，還需要服務(wù)平臺(tái)、公寓、線下餐廳。更準(zhǔn)確地說，這是包括家電、公寓租售、餐飲等行業(yè)和企業(yè)為獨(dú)居者提供一種新的生活方式。這種生活方式的最終目的就是為了那些獨(dú)自居住在小戶型公寓的人能夠享受到更為方便、更為舒適、成本更低的飲食。而在滿足這些消費(fèi)者個(gè)性需求的另一面，需要一個(gè)專業(yè)的單身公寓，把擁有相同需求的消費(fèi)者集中起來，通過個(gè)性需求的集中化減少成本。

　　今天，這個(gè)方式中的每一個(gè)子環(huán)節(jié)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，新生活的每一個(gè)技術(shù)條件都已經(jīng)滿足，需要的是智能家電能夠通過網(wǎng)絡(luò)把另一頭的服務(wù)帶到消費(fèi)者身邊。消費(fèi)者的需求也不會(huì)憑空出現(xiàn)，無論對(duì)老產(chǎn)品的新需求還是全新的產(chǎn)品需求，都是源于最根本的生活需求，并為滿足需求提供更舒適、更方便、成本更低的方案。

　　

未來將至，智能會(huì)來

　　在未來的智能時(shí)代，消費(fèi)者到底需要什么?首先是能與網(wǎng)絡(luò)相連的智能產(chǎn)品。不管企業(yè)推出的是更新周期快、壽命相對(duì)短的“電子產(chǎn)品”，還是帶有電子元件、保持“高品質(zhì)與長(zhǎng)壽命”的傳統(tǒng)產(chǎn)品，消費(fèi)者需要的是能跟上時(shí)代的、享受到新生活的智能產(chǎn)品。

　　其次是與智能產(chǎn)品配套的服務(wù)，包括智能網(wǎng)絡(luò)、云系統(tǒng)等平臺(tái)服務(wù)，也應(yīng)該包括與其他(企業(yè))電子、電器產(chǎn)品的可交互性讓使用者能夠享受最大的生活便利、壽命期內(nèi)硬件維修和升級(jí)等。

　　更高層次的則是智能電器帶來的智能生活。智能家電成為一種解決方案的媒介，一款新的電器不僅能帶來新的便利、新的用戶體驗(yàn)，還能夠通過智能、網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)的支持為消費(fèi)者帶來一種更美好的生活。

　　未來的智能生活還會(huì)有多久才能到來?我希望智能家電未來不僅擁有了電子產(chǎn)品的功能，還能同時(shí)擁有其自我更新的能力，讓傳統(tǒng)的家電進(jìn)入到升級(jí)的快車道。

　　本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表本刊立場(chǎng)。