摘要

　　中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會前不久發(fā)布的《2016年中國智能坐便器行業(yè)發(fā)展報告》，將中國智能坐便器生產(chǎn)企業(yè)分為專業(yè)型企業(yè)、衛(wèi)浴型企業(yè)和家電型企業(yè)三類。其中，衛(wèi)浴型企業(yè)是指引入智能坐便器，并沿用已有衛(wèi)浴品牌，利用成熟的衛(wèi)浴建材渠道進行產(chǎn)品銷售的傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)。

衛(wèi)浴企業(yè)唱主角

　　中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會前不久發(fā)布的《2016年中國智能坐便器行業(yè)發(fā)展報告》，將中國智能坐便器生產(chǎn)企業(yè)分為專業(yè)型企業(yè)、衛(wèi)浴型企業(yè)和家電型企業(yè)三類。其中，衛(wèi)浴型企業(yè)是指引入智能坐便器，并沿用已有衛(wèi)浴品牌，利用成熟的衛(wèi)浴建材渠道進行產(chǎn)品銷售的傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)。

　　分布在廣東地區(qū)的智能坐便器企業(yè)基本屬于這一類型，衛(wèi)浴型企業(yè)在廣東智能坐便器行業(yè)是絕對的“主角”。之所以形成這一特色，一個重要的原因就是，廣東原本就是產(chǎn)業(yè)鏈最完善、企業(yè)和知名品牌最多的國內(nèi)衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)大省?！峨娖鳌酚浾咴诎俣任膸斓囊环荨缎l(wèi)浴潔具行業(yè)調(diào)研報告》中看到，廣東地區(qū)占國內(nèi)整體衛(wèi)浴行業(yè)至少70%的市場份額。這個比例在記者的走訪中也得到證實。

　　廣東衛(wèi)浴企業(yè)主要集中在佛山、開平、中山、廣州、深圳、潮州、東莞等地。記者此次重點走訪的佛山更是目前國內(nèi)品牌多、產(chǎn)業(yè)鏈完善的衛(wèi)浴產(chǎn)地之一。佛山被稱為“南國陶都”，自古就有“石灣瓦，甲天下”的美譽，擁有超過700年的制陶工藝歷史。穿梭在這座城市中，眼前時不時就會出現(xiàn)一個建材陶瓷店。

　　佛山也是廣東智能坐便器企業(yè)的集中地。以佛山市高明安華陶瓷潔具有限公司副總經(jīng)理趙文林處，《電器》記者了解到，廣東衛(wèi)浴企業(yè)有上千家，具備品牌力的企業(yè)也有上百家。代表品牌除了樂華陶瓷旗下的箭牌、安華、法恩莎，還包括恒潔、東鵬、英皇、美加華、鷹牌、理想、阿波羅、益高、澳斯曼、金牌等。這些品牌大部分集中在佛山，并且多數(shù)品牌產(chǎn)品線中已含智能坐便器，只是型號數(shù)量多少有所各異。

　　基于自身屬性因素，陶瓷部分生產(chǎn)是傳統(tǒng)強項，這些衛(wèi)浴型企業(yè)以一體式智能坐便器(便蓋和陶瓷底座部分為一體的產(chǎn)品)為主推產(chǎn)品，以其擴充產(chǎn)品線，增加產(chǎn)品附加值。在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，衛(wèi)浴企業(yè)自主生產(chǎn)陶瓷坐便器部分，智能蓋板部分則基本采用組裝或者外協(xié)的形式。智能蓋板外協(xié)訂單一部分交給臺州的專業(yè)型智能坐便器企業(yè)完成，另外很大一部分則是由此次記者在深圳重點走訪的深圳市博電電子技術(shù)有限公司完成。

產(chǎn)業(yè)模式大不同

　　由于身處衛(wèi)浴行業(yè)，廣東智能坐便器企業(yè)的產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營模式基本上遵循的是衛(wèi)浴行業(yè)的規(guī)則，與家電企業(yè)有很大差異，這種差異源于兩個行業(yè)的差別。

　　“從行業(yè)競爭的角度來說，家電行業(yè)經(jīng)歷過四五輪的洗牌，市場競爭十分充分，而陶瓷行業(yè)剛剛進入洗牌階段?！痹诩译姾托l(wèi)浴行業(yè)都有從業(yè)經(jīng)驗的趙文林對于這一話題相當(dāng)有發(fā)言權(quán)。他坦言：“相比來說，衛(wèi)浴行業(yè)還處于群雄混戰(zhàn)階段，沒有出現(xiàn)充分競爭后占據(jù)絕對優(yōu)勢的市場寡頭?！?/p>

　　《衛(wèi)生潔具行業(yè)調(diào)研報告》顯示，目前中國衛(wèi)生潔具行業(yè)市場集中度較低，除主攻高端市場的國際品牌外，還有3000多家本土品牌，其中規(guī)模較大的有50~100 家，其他都是中小型企業(yè)。前十位品牌市場占有率不到40%，平均市場份額不到4%，沒有一家企業(yè)占據(jù)超過10%的市場份額。

　　從生產(chǎn)模式來說，衛(wèi)浴行業(yè)與家電行業(yè)也有很明顯的差別?！凹译娦袠I(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自動化作業(yè)，而衛(wèi)浴行業(yè)多數(shù)工藝環(huán)節(jié)還處于手工作業(yè)階段。”趙文林稱。

　　在參觀安華和恒潔兩大主流品牌的坐便器生產(chǎn)線時，《電器》記者明顯感到，在整個工藝流程、生產(chǎn)環(huán)境、作業(yè)強度等方面，衛(wèi)浴生產(chǎn)與家電生產(chǎn)都有所不同。在衛(wèi)浴車間里，看到的是傳統(tǒng)工藝的影子。泥漿配對、攪拌、模具注漿、初步修坯、烤房烤干、修坯、上水、坯檢、噴釉、刮蓋修腳、登窯、窯爐燒制、卸瓷、質(zhì)量一檢、修補、裝配件、試水、質(zhì)量二檢、包裝、進倉庫，一連串的操作工藝讓人目不暇給，這還不包括很多細小的工藝流程。

　　這些流程很多需要人工完成。記者在采訪中了解到一個比較有趣事情，在胚體脫模這個環(huán)節(jié)，需要兩人協(xié)助，作業(yè)者多是夫妻。工廠負責(zé)人告訴記者，這樣可以保證極高的默契度，這一環(huán)節(jié)目前機械替代不了，其無法保證脫模完好率。

　　同時，記者注意到，在施釉環(huán)節(jié)，安華和恒潔都使用了較為先進的機械手作業(yè)。趙文林坦言：“像我們這樣的主流企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)才剛剛實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，未來衛(wèi)浴企業(yè)的主要精力要放在這里?！?/p>

　　正因為生產(chǎn)流程的復(fù)雜和一些不可控因素存在，衛(wèi)浴環(huán)節(jié)制造成本控制程度明顯低于家電?！凹译娨呀?jīng)實現(xiàn)模塊化生產(chǎn)，不同型號之間如果存在功能差異，更換配件就可能實現(xiàn)，而陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)基本沒有這種情況。此外，衛(wèi)浴產(chǎn)品廢品率也要明顯高于家電，要直接計入生產(chǎn)成本。成品率低，制造費用就高?！壁w文林說。

　　其實，陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)檢環(huán)節(jié)十分嚴(yán)苛。讓記者印象深刻的一幕是，在恒潔的質(zhì)檢車間，為了能看到胚體上微弱的細紋，車間不能有明光，每個質(zhì)檢人員要一遍一遍的將煤油刷遍整個胚體，然后再用手電筒照射著仔細查找裂紋?！凹词惯@樣，我們的成品率也只能在保持在80%以上，因為燒制環(huán)節(jié)存在一定的不可控性，有瑕疵的產(chǎn)品我們都會敲碎?！焙銤嵐S人員對《電器》記者介紹。

運營的優(yōu)勢和短板

　　整體來看，廣東企業(yè)是智能坐便器領(lǐng)域衛(wèi)浴型企業(yè)的典型代表，運營模式在整個類型企業(yè)中具有共性。客觀地說，由于市場規(guī)模和企業(yè)基因，智能坐便器在衛(wèi)浴企業(yè)的產(chǎn)品中所占比例并不高。以記者本次走訪的樂華陶瓷潔具有限公司和廣東恒潔衛(wèi)浴有限公司兩家企業(yè)為例，它們都是衛(wèi)浴行業(yè)的佼佼者。其中，樂華創(chuàng)建于1994年，是國內(nèi)規(guī)模最大的衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)，旗下?lián)碛屑?、安華、法恩莎、賽唯雅四大品牌，在廣東、江西、山東等地擁有七大生產(chǎn)基地。生產(chǎn)品類涉及陶瓷潔具、櫥柜、衣柜、瓷磚、五金、浴缸、淋浴房等多個品類。而恒潔則是擁有廣東潮州、佛山、開平和三水四大生產(chǎn)基地、生產(chǎn)陶瓷潔具、浴室柜、五金龍頭、淋浴房和浴缸五大類產(chǎn)品的中國十大衛(wèi)浴企業(yè)之一。智能坐便器僅是它們生產(chǎn)的坐便器中的一小部分。

　　通過此次走訪，《電器》記者明顯感覺，衛(wèi)浴型企業(yè)對智能坐便器的重視程度都非常高。當(dāng)然這與近一年多智能坐便器的市場熱度和政府關(guān)注度相對較高有很大關(guān)系。中國家用電器協(xié)會秘書長朱軍表示，政府、行業(yè)以及消費者的關(guān)注在加快智能坐便器市場發(fā)展的同時，可能會吸引越來越多的家電巨頭和資本市場的介入。目前，除海爾已經(jīng)有所動作外，美的、格力等家電巨頭進軍這一領(lǐng)域的傳聞也有傳出。

　　與家電企業(yè)相比，衛(wèi)浴型智能坐便器企業(yè)手中同樣握有“王牌”，其中之一就是特有的建材渠道優(yōu)勢。整體來看，建材市場目前還是智能坐便器的“主戰(zhàn)場”?！坝绕涫且惑w式產(chǎn)品，消費者更習(xí)慣去建材市場購買，渠道優(yōu)勢十分明顯。”趙文林客觀地表示。

　　衛(wèi)浴企業(yè)手中攥有大量的建材渠道資源。樂華陶瓷潔具有限公司衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)邦平曾對《電器》記者透露，依托之前已經(jīng)建立的全國3000多個銷售網(wǎng)點，箭牌衛(wèi)浴智能坐便器迅速實現(xiàn)在全國范圍建材市場的渠道布局。此外，除了渠道通路，恒潔在900個城市擁有超過2000家展廳，這也是推廣產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。

　　在牢牢占據(jù)目前銷售主通路的同時，衛(wèi)浴企業(yè)也清楚渠道單一化可能帶來的問題，開始正視在家電連鎖渠道存在短板的問題。嚴(yán)邦平對此就有清晰的認識。他說：“目前建材渠道針對的是智能坐便器新增市場，我們已取得一定業(yè)績，但在存量市場上的競爭力還有待提高。為此，我們未來將進入國美等傳統(tǒng)家電賣場，實現(xiàn)建材市場、傳統(tǒng)家電市場、線上市場的全面布局?！?/p>

　　除了渠道方面，在智能坐便器技術(shù)層面，衛(wèi)浴型企業(yè)也存在短板。它們有多年的衛(wèi)浴產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，在坐便器等陶瓷產(chǎn)品的生產(chǎn)中有著厚重的技術(shù)積累，但電子電器部分的蓋板則是它們的軟肋。

　　正因此，廣東恒潔衛(wèi)浴有限公司特意收購了在智能坐便器電子電器部分擁有絕對優(yōu)勢的深圳市博電電子技術(shù)有限公司?！峨娖鳌酚浾咛匾廒s到深圳走訪這家專業(yè)型智能坐便器企業(yè)。博電電子在智能控制領(lǐng)域具有技術(shù)優(yōu)勢，特別是其研發(fā)生產(chǎn)的智能模塊組合，開啟了行業(yè)先河。目前，博電電子不僅為其大股東恒潔進行ODM，還為箭牌、安華、法恩莎、益高、東鵬、澳斯曼、金牌等眾多品牌服務(wù)。

　　博電電子總經(jīng)理余鵬程十分了解衛(wèi)浴型智能坐便器企業(yè)的技術(shù)實力。據(jù)他透露，目前，國內(nèi)衛(wèi)浴企業(yè)在智能坐便器蓋板領(lǐng)域有自主研發(fā)能力的只有箭牌。“箭牌有完整的研發(fā)中心，但是產(chǎn)品的一部分也需要我們這樣的企業(yè)來生產(chǎn)。其他大部分衛(wèi)浴品牌蓋板部分生產(chǎn)都需要通過外協(xié)來實現(xiàn)?！?/p>

　　據(jù)余鵬程預(yù)測，這種模式或許在未來許多年都不會有所改變?！耙驗閭鹘y(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)沒有電子部分的技術(shù)和人才積累，隔行如隔山?！钡牵脖硎?，如果市場銷量大幅提升，也不排除衛(wèi)浴企業(yè)會因為擔(dān)心這部分失控而有所動作的可能。

共同劃槳開大船

　　由于身處不同行業(yè)和自身存在的短板因素，一些衛(wèi)浴型智能坐便器企業(yè)已經(jīng)開始擔(dān)心家電巨頭強勢介入，也就是所謂的“狼來了”理論。在走訪企業(yè)時，朱軍談到，中國智能坐便器市場的發(fā)展會經(jīng)歷導(dǎo)入期、充分競爭期和行業(yè)細分期三個階段?！澳壳斑@一行業(yè)還處于導(dǎo)入期，市場保有量為300萬~400萬臺，普及率僅為1%。這一時期的重點是進行制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范技術(shù)以及對消費觀念和生活習(xí)慣進行引導(dǎo)，這需要所有類型的企業(yè)攜手共同完成，遠沒到不同類型企業(yè)之間相互廝殺的階段?！?/p>

　　也有業(yè)內(nèi)人士認為，在這個最艱難的導(dǎo)入期，智能坐便器企業(yè)應(yīng)該把注意力集中在產(chǎn)品質(zhì)量上，避免因為質(zhì)量問題而出現(xiàn)負面影響，防止其對整個行業(yè)“傷筋動骨”。

　　“做好產(chǎn)品”就是嚴(yán)邦平最實在的想法?！拔覀兘K于等到了市場機遇，如何在浪潮中站穩(wěn)腳步，只有一條路，那就是做好產(chǎn)品?！眹?yán)邦平在接受《電器》記者采訪時曾說過，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，箭牌衛(wèi)浴在產(chǎn)品研發(fā)上投入大量的人力和資金。

　　同時，在嚴(yán)邦平的理念中，做好產(chǎn)品不僅是提升產(chǎn)品質(zhì)量，還包括增加產(chǎn)品附加值以及構(gòu)建完善的服務(wù)體系。許多衛(wèi)浴型企業(yè)已經(jīng)意識到這一點?！峨娖鳌酚浾咴趨⒂^恒潔衛(wèi)浴的工廠時發(fā)現(xiàn)，每個坐便器上都會打上1個二維碼，消費者可以追蹤產(chǎn)品的信息，便于企業(yè)提供服務(wù)。

　　對于一體式智能坐便器來說，售后服務(wù)的重要性更加明顯。記者注意到，在“百度知道”上對于“購買智能坐便器一體機還是分體機好”的問題下，回答基本是建議買分體機，原因是便于售后服務(wù)和維修。

　　對此，余鵬程認為，這說明一體式坐便器的售后服務(wù)尤為重要，消費者應(yīng)該選擇品牌企業(yè)。因為，目前國內(nèi)主流品牌衛(wèi)浴企業(yè)都很注重售后服務(wù)的延續(xù)性。隨著智能坐便器市場整體銷量大幅增長，如果衛(wèi)浴型企業(yè)不能給消費者提供很好的售后服務(wù)，消費者肯定會傾向于選擇分體式產(chǎn)品。

　　也有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，未來隨著市場容量的增大，智能坐便器的售后服務(wù)也會出現(xiàn)變革，除了生產(chǎn)廠商的服務(wù)網(wǎng)點，眾多維修點將很快納入服務(wù)體系當(dāng)中。