摘要

　　“智能家居的發(fā)展有無限的前景，硬件單品的模式很可能會變?yōu)檐浖c硬件結合服務的模式，許多模式仍在探索中，比如將來會出現(xiàn)冰箱不要錢，而軟件服務收費的情況。設想一下，如果千萬級的用戶家中冰箱上有一塊可以互動的屏幕，這將創(chuàng)造多大的價值?！蓖踅▏孕诺乇硎荆骸皯{借美的開放共贏的智能戰(zhàn)略，智能應用一定是美的冰箱的戰(zhàn)略優(yōu)勢，并且將是我們用8-10年來超越所有競爭對手的動力?！?/p>

　　在家電圈做記者多年，冰箱行業(yè)里有兩位兄長，與我亦師亦友。一位是現(xiàn)任美的冰箱事業(yè)部總經理王建國，另一位是前容聲冰箱總經理、現(xiàn)任美的冰箱事業(yè)部副總經理甘永和。

　　當4月中旬，這兩位兄長在美的冰箱創(chuàng)新中心肩并肩坐在我眼前的時候，這情景竟然讓我有一種“美如畫”的感覺。而他們與我談論的，正是美的冰箱“美如畫”的未來。

　　

他們憑什么信心十足?

　　甘永和加入美的冰箱團隊的2015年，實在不是什么好年景，中國冰箱市場在遭遇需求嚴重透支之后陷入低迷。最終的多方數據均顯示，中國冰箱行業(yè)在2015年出現(xiàn)了銷量6%~8%的下滑。但美的冰箱在這一年實現(xiàn)了逆勢大幅增長。

　　王建國引用美的集團2015年財務報告的數據，美的冰箱業(yè)務實現(xiàn)銷售額同比17.5%的增長，凈利潤同比增幅超過25%。其中內銷售額同比增長11%，出口額同比增長24%?！?015年美的冰箱是全行業(yè)唯一一家銷量和銷售額全部逆勢增長的企業(yè)?！?/p>

　　王建國引用的第二組數據是2016年第一季度的情況。他稱，中國家電市場仍然處于低迷時期，冰箱行業(yè)在2016年第一季度的整體下滑幅度接近10%，而美的冰箱實現(xiàn)了銷售額超過15%的同比增，凈利潤同比增幅超過20%?！皬臄祿梢灾庇^看到，美的冰箱不是通過犧牲利潤來實現(xiàn)增長的，相反卻是中國冰箱行業(yè)目前唯一一個保持銷售收入，內外銷同步增長的企業(yè)?！?/p>

　　在逆勢取得業(yè)績提升的同時，近年來美的冰箱對產品結構的調整也沒有因為行業(yè)態(tài)勢的下行而中斷。甘永和加入美的后，抓的就是產品規(guī)劃和技術研發(fā)。他說：“美的是頂住壓力繼續(xù)加大中高端產品比例的。能實現(xiàn)利潤大幅上漲，說明結構調整行之有效，目前美的多門和對開門冰箱的銷售額占比已經接近40%，這一比例還會繼續(xù)擴大?！?/p>

　　甘永和還強調了另外一點。他說：“目前美的冰箱的返修率已經降至全球最低的水平?！?/p>

　　事實上，站在美的冰箱裝飾一新的創(chuàng)新中心里，感受到的正是產品力提升所帶來的沖擊?？梢院敛恢M言地說，幾年前來合肥見到的美的冰箱產品和今天所見，根本就不是同一個級別。

　　業(yè)績的逆勢增長、產品力大幅提升，給了我這兩位兄長以及他們所帶領的美的冰箱事業(yè)部巨大的信心，去創(chuàng)造他們心中美的冰箱“美如畫”的未來。

　　

他們憑什么取得成績?

　　對于能夠逆勢增長，王建國總結為三方面，即以用戶為中心，做好產品，插上智能的翅膀。

　　以用戶為中心

　　“我們所有的創(chuàng)新，都是來自于我們對用戶的洞察，而不是盲目地將技術做得更先進?！蓖踅▏庾x“以用戶為中心”時表示，美的冰箱以用戶為中心做了幾個事情。一是專門設了消費者研究的團隊，團隊人員包括大部分心理學、設計學專業(yè)的人才，這個團隊致力于把消費者在不同場景下的真正需求找出來。二是建立創(chuàng)新中心，在充分挖掘消費需求之后，把暫時沒有解決方案的內容，作為創(chuàng)新的來源來研究，儲備各種可以結合未來需求的技術包，以便在未來某一時間可以及時開發(fā)出迎合需求的新品。三是建立用戶團隊，這個團隊的核心工作是與用戶的互動，通過多種互動方式增加美的冰箱與消費者的聯(lián)系，真正了解第一手消費者的聲音。

　　“我們的目標就是由原來的產品經營轉向用戶經營，未來和用戶持續(xù)地互動，企業(yè)才有生命力。未來硬件發(fā)展的空間越來越有限，美的冰箱已經在探索，由原來的硬件逐步轉向‘硬件+服務’相結合的銷售模式，但這種模式一定要建立在以用戶為中心的戰(zhàn)略上?！蓖踅▏治龇Q。

　　做好產品

　　事實上，從美的集團2011年開始轉型那天，聚焦產品就是戰(zhàn)略核心中的核心。

　　王建國介紹說，美的冰箱做好產品分幾個階段，第一階段是回歸品質，通過近五六年的堅持，美的冰箱已經確保了品質，五年、十年的維修率都已經做到了行業(yè)最高水平?！懊赖谋洮F(xiàn)在開發(fā)產品的先決條件，就是其基本性能要領先于行業(yè)水平。這個階段在2014年就已經完成了?！?/p>

　　第二階段就是從2014年持續(xù)到現(xiàn)在并且會延續(xù)下去的的精品工程?！斑^去幾年的時間，我們說要從原來的‘將就’變成‘講究’，2014~2017年，我們通過引進專家改造設備、模具、提升精度等環(huán)節(jié)對每個設備的一致性進行管理?！蓖踅▏硎?，經過這幾年的持續(xù)努力，現(xiàn)在美的冰箱的制造水平已經達到了全球一流水準??在歐洲和北美，最頂級的產品都是美的冰箱制造的。即使是德國的品牌，美的冰箱也順利實現(xiàn)ODM供貨。

　　第三階段則是開放創(chuàng)新。王建國介紹說：“我們認為，創(chuàng)新不能僅靠自身，所以美的堅持開放、包容的原則，跟國內國際很多研究機構、大學、企業(yè)，都建立了非常好的技術聯(lián)盟和合作，我們很多產品在合作的過程中產生的，此外，美的與3M、三星、西門子等所有耳熟能詳的創(chuàng)新公司，都有非常深入很頻繁的合作。每個月我們跟這些一流的院士和企業(yè)都會有一個技術交流日，拿一整天的時間，請他們把新技術拿出來跟我們一起討論，看在我們的產業(yè)上怎樣跨界和應用?！?/p>

　　插上智能的翅膀

　　其實，與其說這是支撐美的冰箱取得已有業(yè)績的動力，不如說它是美的冰箱取得下一站勝利的鑰匙。但王建國說這是三要素之一，他表示，美的智能家居的出發(fā)點，是要在不改變消費者使用習慣的前提下，給消費者帶來更省心的應用。如果需要通過語音或手寫來讓冰箱的智能識別，這不僅沒有讓消費者生活簡便，反而增加了負擔?！懊赖闹悄鼙涫翘幵谌蜃铑I先的位置的，我們跟三星、西門子、中國其他同行都有交流，從場景的應用和技術的深度看，美的都處在智能領域的最好水平。”王建國自豪地說，“從今年開始，美的也會進一步加大力度，有超過80個人專業(yè)的團隊來做冰箱的場景，結合全球資源，打造不用改變消費習慣就用得很舒服的產品?！?/p>

　　美的冰箱智能產品企劃經理戴江用實際案例來表明智能應用戰(zhàn)略的作用。他介紹說，冰箱的智能識別技術難度極大，美的智能冰箱團隊約800人參與研發(fā)設計，花費巨大精力，耗時18個月的時間創(chuàng)建了目前全球最強的食品識別系統(tǒng)。“美的冰箱在全球第一次把深度學習的計算機技術應用到智能冰箱的領域。使用這個系統(tǒng)的用戶越多，它采集到的圖象越多，智能系統(tǒng)的識別率越高，識別效果會持續(xù)改善。我們1.0的產品搭載了該技術，目前能識別的食品種類已經超過500種，識別響應速度則達到了毫秒級，識別維度則覆蓋了種類、位置、數量和新鮮程度。”

　　據了解，2015年美的智能冰箱實現(xiàn)出貨50萬臺，這一數字在2016年會提高到120萬臺。配置完整智能技術的冰箱新品會在8月上市。

　　

他們還要干什么?

　　戴江在創(chuàng)新中心用了很長時間講解了今年美的要上市的凡帝羅智能十字門冰箱。事實上，這只是美的冰箱要干的大事之一。其他部分還包括智能社區(qū)終端機的部署、全球供應鏈資源的整合、渠道資源深度優(yōu)化、凡帝羅品牌獨立運營、冰箱制造全新的工藝等等。

　　這些要干的事加起來，才是美的冰箱的野心。

　　王建國說，2020年，美的冰箱要實現(xiàn)與海爾的直接競爭。

　　但就目前來說，美的冰箱與海爾之間尚有差距。王建國認為，這差距體現(xiàn)在獨立的高端品牌運營(卡薩帝)、渠道經銷商資源和產品線規(guī)模這三方面。

　　王建國強調稱，在保證以用戶為中心、做好產品這兩方面工作的基礎上，智能，就是美的冰箱實現(xiàn)“彎道超車”的鑰匙。

　　“智能家居的發(fā)展有無限的前景，硬件單品的模式很可能會變?yōu)檐浖c硬件結合服務的模式，許多模式仍在探索中，比如將來會出現(xiàn)冰箱不要錢，而軟件服務收費的情況。設想一下，如果千萬級的用戶家中冰箱上有一塊可以互動的屏幕，這將創(chuàng)造多大的價值?！蓖踅▏孕诺乇硎荆骸皯{借美的開放共贏的智能戰(zhàn)略，智能應用一定是美的冰箱的戰(zhàn)略優(yōu)勢，并且將是我們用8-10年來超越所有競爭對手的動力。”

　　王建國自從出任美的冰箱總經理之后，每年都和我說個目標，很有意思的是，他說的目標都實現(xiàn)了。即使在美的轉型陣痛那兩年，也沒食言。這一次，他和甘永和肩并肩坐在創(chuàng)新中心的會議室里所說的目標，會怎樣去實現(xiàn)?