摘要

　　站在2016年的年末，回望智能家電熱潮洶涌的三年，家電企業(yè)已經(jīng)不再迷茫、不再焦慮。站在新的起點上，回歸初心的家電業(yè)已經(jīng)準備好繼續(xù)向“智能”進發(fā)。

　　站在2016年的年末，回望智能家電熱潮洶涌的三年，家電企業(yè)已經(jīng)不再迷茫、不再焦慮。站在新的起點上，回歸初心的家電業(yè)已經(jīng)準備好繼續(xù)向“智能”進發(fā)。

   

市場端表現(xiàn)搶眼

　　2016年，智能家電市場看上去分外繁榮。如果說2015年智能家電仍停留在“尖兵”探路的階段，那么2016年智能家電已經(jīng)有點“大舉進犯”的姿態(tài)。在黑電領域，智能的攻城略地似乎已經(jīng)勢不可擋。奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2016年前三季度，智能電視銷量達到2870萬臺，同比增長21.5%，在彩電市場的滲透率已經(jīng)高達81%。

　　起步略晚的白電市場，智能化推進速度同樣不容小覷。中怡康推總數(shù)據(jù)顯示，2016年，智能白電零售量有望達到1360萬臺，同比增長128.9%，占到白電整體市場零售量的11.6%;零售額有望達到443億元，同比增長108.1%，占到白電整體市場零售額的14.9%。據(jù)中怡康預計，2017年，中國智能白電市場規(guī)模將繼續(xù)上升，零售量有望達到2363萬臺，零售額將達到709億元，對整體市場的量額貢獻率均將超過20%。

　　銷量大幅增長的背后，是更多型號、更多類型的智能產(chǎn)品涌入家電市場，越來越多的家電產(chǎn)品身披“智能”戰(zhàn)甲沖入市場。目前，家電各類產(chǎn)品的智能化推進速度并不一致。在三大白電中，推進速度最快的當屬空調，其次是洗衣機和冰箱，據(jù)中怡康預測，到2020年，智能家電將累計帶來市場需求1.5萬億元，屆時白電智能化率有望達到45%，生活電器智能化率有望達到28%，廚房電器智能化率將為25%。

 

初級階段的正反面

　　與市場快速推進相伴而來的，是消費者對于智能家電的一片非議。很顯然，以連網(wǎng)為最大特點的“初級階段”智能，還遠遠無法滿足消費者對于智能生活的“高期待”。

　　一端是企業(yè)熱火朝天的宣傳智能產(chǎn)品，“云技術”“大數(shù)據(jù)”“人工智能”，用種種尖端的科技名詞描繪著一個令人期待的智能未來;另一端卻是消費者購買后的不滿和吐槽，“連接不穩(wěn)定”“操作復雜”“功能不實用”?！盀榱酥悄芏悄??！边@正是多位受訪業(yè)界人士所言“智能還處于初級階段”的反面。對此，博西家電集團大中華區(qū)首席數(shù)字戰(zhàn)略官徐成茂坦言：“未來，智能家電的發(fā)展，一定也必須要從‘炫’技術回歸到產(chǎn)品本身?！敝袊矣秒娖鲄f(xié)會理事長姜風指出：“初級階段的智能，還沒有真正做到為消費者帶來價值、帶來更好的智能體驗?！焙柤译姰a(chǎn)業(yè)集團CTO、副總裁趙峰更是精辟地將智能家電目前面臨的產(chǎn)品和服務痛點概括為：操控復雜、聯(lián)動困難、被動響應、服務割裂。他認為，智能家電的發(fā)展仍是處于智能手機10年前的階段，是1.0時代，智能家電目前還無法給用戶提供一致化的體驗。

　　拋開上述問題暫時不談，智能家電的“初級階段”還有著另一面。

　　“我們的工作主要圍繞三點展開。一是提升設備連接的范圍;二是基于單品智能化，實現(xiàn)全屋智能化和智能場景的構建;三是基于設備連接產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，深度挖掘數(shù)據(jù)價值?！泵赖闹腔奂揖涌萍加邢薰具\營總監(jiān)薛國棟表示，“當前的首要任務是保證接入美的平臺的所有設備的穩(wěn)定和安全?！彼J為，只有走完這三步，才有可能進入智能的下一階段，而前提正是建好連接。事實上，不僅是美的，大企業(yè)幾乎無一例外都在布局“連接”。

　　雖然“連了網(wǎng)就叫智能產(chǎn)品”一直被人詬病，但是也不得不承認，連接是實現(xiàn)智能的必要基礎。國內(nèi)某物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)負責人曾對《電器》記者坦言：“連網(wǎng)，連接的不僅是設備，更是設備背后的人，或者說是數(shù)據(jù)化的用戶。我們總在憧憬大數(shù)據(jù)，那么大數(shù)據(jù)怎么來?最終還是需要依靠終端設備采集、上傳，進而才能做到分析和挖掘?！蓖瑫r，家電連網(wǎng)后，改變了以前“一賣了之”的情況，家電企業(yè)與用戶的關系變得更加緊密，進而影響著整個商業(yè)模式的變化。

　　智能家電仍處于初級階段，是個毋庸置疑的結論?！拔蚁嘈牛译姷闹悄芑且粋€不可阻擋的潮流。我更加確認的是，這將是一個循序漸進的過程，是一個積少成多的過程?！闭缧斐擅?，智能家電的成長需要一個過程，期待爆發(fā)期是目前的誤區(qū)之一，家電智能化不會一蹴而就。

　　那么，未來的智能家電的樣子，或許可以從美的集團副總裁、中央研究院院長胡自強的話中尋找答案。他認為，未來智能家電可以分為四塊。一是產(chǎn)品的智能化，由于家電品類較多，技術路線比較復雜，但是核心是傳感器和通訊能力;二是知識的智能化，為產(chǎn)品添加含義和粘性;三是交互的智能化，以人工智能為智能家居在交互層面提供更好的體驗;四是場景的智能化，要從工程師思維轉變?yōu)橛脩羲季S，在場景下把用戶體驗做得更好。

 

智能戰(zhàn)略新起點

　　度過迷茫期后，越來越多的家電企業(yè)開始“回歸”，回歸產(chǎn)品，回歸制造?！皼]有企業(yè)比家電企業(yè)更懂得如何造出一臺好冰箱、一臺好洗衣機。我們不能忘記根本，要回歸制造家電的使命上來。”徐成茂在2016年中國家用電器技術大會上的這席話，無疑道出了家電企業(yè)的心聲。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，家電企業(yè)安身立命的根本仍是產(chǎn)品和制造。老板電器CTO王強坦言：“1.0時代，我們主要在做連接，打造上下游生態(tài)系統(tǒng);2.0時代，我們則要回歸產(chǎn)品，不強行智能化，讓用戶根據(jù)需求和場景自己定義和選擇智能。”薛國棟也強調，制造是非常重要的，美的的定位仍是制造企業(yè)。

　　同時，這種回歸也帶著鮮明的智能時代特色?！爸悄軄碜攒浖！毙斐擅J為，未來的智能家電產(chǎn)品需要革命性的新構架。他強調說：“現(xiàn)在是軟件為硬件服務，產(chǎn)品的功能是固化的、有限的;今后的智能家電應該是硬件為軟件服務，軟件和內(nèi)容的不斷更新給消費者帶來新功能，家電產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)容可以被下載和更新?！边@意味著，如果智能手機的現(xiàn)在就是智能家電的未來，那么“智能來自軟件”就要求家電企業(yè)開始關注軟件，并構建相應的人才隊伍。

　　家電智能化引發(fā)的變革還不僅如此?！爸悄芗揖幽壳白钪饕膯栴}和挑戰(zhàn)不是技術，也不是缺乏資源，而是商業(yè)以及獲利模式?！盙artner研究部副總裁Tracy Tsai如是說。智能家電商業(yè)模式的轉變，已經(jīng)成為2016年熱議的話題。趙峰表示：“通過物聯(lián)網(wǎng)來連接終端，通過交互分享來連接人，圍繞智慧場景構建生態(tài)圈，以大數(shù)據(jù)為驅動，實現(xiàn)跨界的協(xié)同，最終形成共享價值開放生態(tài)網(wǎng)絡。這應該是智能家電的商業(yè)模式。”

　　人才結構、研發(fā)流程、商業(yè)模式……家電智能化正在加速顛覆行業(yè)。“與其等著別人來顛覆我們，不如我們自己探索、自我顛覆?！睋?jù)姜風透露，中國家用電器協(xié)會正在促成不同品牌智能家電的互聯(lián)互通，成果將于AWE2017上展示。“這對行業(yè)而言是個好事情，我們很開心可以參與其中?！迸c薛國棟一樣，參與其中的家電企業(yè)都對這次的互聯(lián)互通非常積極。此次互聯(lián)互通的開放程度，在家電行業(yè)發(fā)展史上也算得上絕無僅有。

　　正如徐成茂所言：“從企業(yè)層面來看，產(chǎn)品智能化只是企業(yè)數(shù)字化轉型的一個節(jié)點。傳統(tǒng)家電企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)，在于數(shù)字化轉型帶來的經(jīng)營模式的轉變?！币虼?，2016年，家電企業(yè)看待智能化發(fā)展的著眼點，已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品向企業(yè)發(fā)展策略轉化。

　　在“Gartner新興技術成熟度曲線”上，智能家居即將上升到期待值的頂峰。在距離其進入主流應用領域的5~10年中，2017年正好是個節(jié)點，理清思路的家電企業(yè)已經(jīng)從全新的智能化起點出發(fā)。